community-managers-post

El escuadrón suicida de los community managers, o cómo los más malos reinaron en las redes sociales

Amigos, sobre los community managers pesa una horrible maldición. Y sí: eso es malo. Aquí, en nuestro barrio, el de las redes sociales, en plena ciudad sin ley, todo el mundo quiso ser el mejor desde el día en que las marcas construyeron las primeras casas. Y “ser el mejor” es un concepto que se desvirtuó mucho cuando llegaron los jóvenes más guais del barrio. Ya sabéis, aquello de que los más fuertes son los que sobrevivirán, y sus descendientes serán quienes pueblen y dominen la tierra. Resulta que Darwin era un tipo listo, sí; pero no habría sobrevivido a su propia sociedad si esa teoría de la evolución, entendida por la supremacía y supervivencia del más fuerte, hubiese sido aplicada a los seres humanos. En cualquier caso, en las redes sociales, como digo, las leyes las marcan las eventualidades y las controla una policía sin placa.

Sigue leyendo

Herramientas digitales y relacion con influencers

Herramientas de gestión de influencers vs personas

Cada vez vemos más herramientas que nos prometen simplificar la gestión de influencers, pero no es la primera vez que la tecnología social se interpone en las relaciones humanas. Allá por 2008, cuando en Best Relations empezábamos a nadar en los océanos de los incipientes medios sociales, existían algunas voces que planteaban las estrategias desde una visión muy orientada hacia las herramientas digitales. Se hacían listados de plataformas en las que tener presencia (cuantas más mejor), se medían mil cosas con múltiples soluciones web (cuantas más mejor) y se depositaba el éxito de una campaña en los rankings que median otros tantos factores (cuantos más mejor).

Sigue leyendo

El presente y futuro de los chatbots

El boom ¿justificado? de los chatbots

Que levante la mano quien nunca se ha dirigido a Siri o a Cortana, ya sea para buscar solución a cualquier problema en nuestras tareas personales o para hacerle preguntas comprometidas. Sí, hablamos de los chatbots: esos asistentes de búsqueda capaces de interactuar como un ser humano utilizando el lenguaje natural para simular una conversación.

Ya hemos hablado alguna vez de la utilidad (o no) de la inteligencia artificial a nivel usuario, y ahora llega el momento de reflexionar sobre la trascendencia en la comunicación marca-consumidor. Sigue leyendo

Ejemplos en que viral y real no estan relacionados

Sonríe: esto es un vídeo viral

Todos conocemos a alguien que ha servido alguna vez, de forma involuntaria, como vía para transmitir una información falsa. “¿Dónde leíste eso?” le preguntamos cuando nos cuenta una historia fantástica o una información que no podemos creer. “Lo vi en internet”, nos responde. Bingo. Internet como base de todo lo bueno y todo lo malo. Internet como sello de fiabilidad. Si está en internet, será que es cierto. Y ahí reside la clave de cualquier vídeo viral de la Red: un contenido sorprendente donde no te lo esperas. El soporte tecnológico valida lo sorprendente. Nosotros lo llamamos “comunicación inesperada”. El resto, es la magia de lo social, como ha vuelto a pasar recientemente con el caso de The Woolshed Company y un experimento con el que nos engañó a todos.

Sigue leyendo