El Madison Avenue de las agencias digitales

04 / abr / 2011 | Escribir un comentario

Os dejamos un extracto de la entrevista a Stephan Fuetterer publicada en febrero para la revista Interactiva, junto al resto de principales profesionales del sector de las agencias de comunicación, agencias digitales, agencias de social media, PR…. o como elijamos llamarnos.

Pues una de las principales moralejas que se rescata del reportaje es que debemos eliminar cualquier tipo de prejuicio frente a los diferentes entornos, nomenclauras y naturalezas empresariales de las agencias actuales y centrarnos en lo que realmente nos une a todas: saber COMUNICAR. ¡Bienvenidos al Madison Avenue nacional y actual de las agencias de comunicación!

Entrando en harina… Stephan Fuetterer, en nombre de la agencia, opina sobre:

Sobre consultoría estratégica: Una nueva porción del pastel que todas las disciplinas quieren llevarse consigo pero que no pertenece a ninguna de ellas, sino a todo el ámbito empresarial. Si los medios sociales se tienen que integrar transversalemente en la empresa, de poco sirve centrarse parcialmente en sus posibilidades a través de proveedores “sesgados” en sus servicios. La solución aportada desde la propia firma es un servicio de consultoría estratégica bajo los objetivos empresariales del cliente, funcionando con KPIs de negocio que se establecen de forma conjunta.

Sobre comunicación de crisis 2.0: Otro de los factores circunstanciales que hay que tener en cuenta es la propia realidad, ya que si tu servicio de atención al cliente es malo, no tendrás crisis, sino una reputación que se verá reflejada en la Red. Eso no se arregla de cualquier forma porque no es un problema ni generado ni resistente en las redes sociales. El caso que llevamos a cabo en la agencia ya en 2003 para eBay es reflejo de todo ello: La primera huelga de usuarios de eBay. Aquello ya tenía el espíritu 2.0 y supuso un minucioso trabajo de contacto con todos los miembros de la plataforma para explicar lo nuevos términos y condiciones. Después de poner en marcha la unidad de crisis bastaron 24 horas para neutralizar la huelga. El diálogo, tan de moda ahora, ya funcionaba perfectamente en el Internet de hace ocho años.

Sobre el perfil de los empleados: En cuanto a las contrataciones en Best Relations, existen dos vías claras para llevarlas a cabo. Por un lado, realizar “fichajes” de expertos que complementen con sus conocimientos 2.0 el know how de sus compañeros especializados en el negocio tradicional de relaciones públicas. La segunda opción es apostar por una profunda formación continua de la plantilla, que es lo que hemos hecho en la agencia a lo largo de los años.

¿Qué sentido tiene incorporar una división digital u online cuando el equipo ejecutivo es el mismo que el del supuesto offline? Los empleados han de ser híbridos, controlar simultáneamente el online y offline, beneficiando recíprocamente ambas áreas y poniéndolo al servicio de los clientes. Las agencias que no integren en cada uno de sus empleados el know how offline y online de forma simultánea pueden funcionar, pero desde luego tienen su fecha de caducidad más cerca.

Una nueva cantera de profesionales que lleva implícita el rol del consultor, además del propio ejecutivo.

Sobre el periodismo 2.0: Hace más de dos años vi el tweet de un periodista que explicaba sobre qué estaba escribiendo en ese momento. Al ser una temática conectada con uno de mis clientes, le hice llegar la información y la utilizó como reportaje… ¿Es posible decir que las cosas no han cambiado?. Incluso me atrevo a dar un porcentaje, menos de un 50% de ratio de profesionales se han adoptado a los medios sociales. Por lo tanto, a la hora de relacionarnos con ellos desde las agencias es más habitual hacerlo desde los “métodos tradicionales”. Complementar esa relación por los medios sociales es algo adicional. La realidad es que mucho de esos periodistas están adoptando la web 2.0 para su uso personal , por lo que comunicar por iniciativa propia a través de esas vías puede ser percibido como instrusismo.

Sobre los ingresos provenientes de las acciones digitales: La actividad digital siempre ha supuesto una parte importante en la facturación, llegando en la actualidad a suponer un 50% del total.

Sobre los soportes y la monitorización: En la variedad está el gusto. Radian6, Sysomos, Meltwalterbuzz, Socialmention, Analytics, Backtweets, Boardtracker, Boardreader, Omgili, Klout, agregadores, RSS… Además de los datos que las propias plataformas ofrecen son las herramientas de campo que utilizamos en la agencia.

Podéis seguir a Stephan en su perfil en Twitter @sfuetterer y además, os dejamos aquí el reportaje completo de la revista en slide share por si queréis ampliar información.

Esperamos que os sea productivo y, como no, nos encantaría conocer vuestra opinión.

Stephan Fuetterer y Luz Núñez

@sfuetterer | @luznunez

And the winner is

And the winner is… Best Relations | OffLimits

15 / dic / 2009 | 1 Comentario

Best Relations/Off Limits ha sido el único tándem de agencias españolas que ha conseguido estatuilla siendo galardonado con el premio a “La Mejor Campaña de Relaciones Públicas realizada en España en 2009” con el proyecto del Instituto Cervantes, “El Día E, día del español: Lluvia de palabras desde Tokio hasta Brasilia”.

Según declaraciones del socio-director de Best Relations, Stephan Fuetterer, “Los países del norte de Europa han arrasado en la gala de los European Excellence Awards 2009. Por ello estamos muy contentos de que Best Relations/Off Limits haya sido la única compañía española galardonada. A nivel general se comentaba la escasez de premios para países del Sur de Europa y su posible relación con la proveniencia de los miembros del jurado, pero eso no es excusa para las compañías españolas, simplemente debemos esforzarnos más. En cualquier caso fue la gran noche europea de las relaciones públicas, en la que brilló nuestra profesión”. “El equipo integrado por especialistas en contenidos, diseño, desarrollo web, medios sociales 2.0 y medios de comunicación puso todo su empeño y entusiasmo en la conceptualización y ejecución de este proyecto único”, comentó la directora de Off Limits, Lurdes Fernández. “Este reconocimiento demuestra que nuestro país y Off Limits/Best Relations están a la cabeza en el desarrollo de proyectos de comunicación 2.0”, añadió Fernández.

La Lluvia de Palabras 2.0 fue la idea central de El Día del Español (www.eldiae.es) que recorrió todo el planeta a través de los 72 centros del Instituto Cervantes. La campaña, primero de forma online y posteriormente offline, incitó a la participación a miles de personas de 135 países con 24 husos horarios distintos. “Hola”, “amigo”, “amor”, “fiesta” fueron algunos de los más de 15.000 vocablos votados por Internet ante la pregunta: ¿Cual es tu palabra favorita del idioma español? El mensaje central giró en torno a la presencia y el uso internacional del español desarrollado mediante diversas estrategias: 1) Medios sociales 2.0 a través de 6 plataformas; 2) Medios de comunicación en 43 países; y 3) Eventos internacionales realizados en más de 60 centros del Instituto Cervantes. La información que se generaba online nutrió la comunicación offline y viceversa, retroalimentando de este modo ambos niveles de la campaña.

Ver European Excellence Awards en PRNoticias

Ver European Excellence Awards en PuroMarketing

Ver European Excellence Awards en ABC

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Nuevos puestos de trabajo en medios sociales

Nuevos puestos de trabajo en medios sociales

09 / sep / 2009 | 7 Comentarios

istock-career-for-job-section-talentdriven¡No perdáis el tren de los medios sociales! Si las agencias de relaciones públicas adaptan la estructura y puestos de trabajo… triunfarán en la consultoría de Medios Sociales 2.0. Ese es un buen reto. Pero para ello hay que ir incorporando gradualmente los nuevos puestos de trabajo de una consultora de Medios Sociales y transformar/adaptar su organigrama y estructura cuanto antes.

Las agencias tendrán que contar con personal que interpreten tendencias, gestionen valores y métricas, se involucren de forma comprometida con la comunidad 2.0, e inspiren el cambio de forma gradual mediante la obtención de resultados prácticos y medibles. La gestión de las comunidades online de sus clientes va a crecer cada vez más y más rápido, y a esas organizaciones que han intentado gestionar sus comunidades de forma interna (in house) no les va a quedar más remedio que ceder la gestión a agencias de relaciones públicas o comunicación especializadas.

Asistimos, por lo tanto, a la creación de nuevos perfiles y puestos de trabajo como:

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Guía para contratar los servicios de una agencia de Medios Sociales

31 / jul / 2009 | 2 Comentarios

La comunidad online de las empresas/organizaciones crece a un ritmo vertiginoso lo que implica, en el 80% de los casos, tener que contratar a una agencia externa para que la gestione. Cuando la empresa inicia un proceso de selección de una consultora de Medios Sociales y Comunidad 2.0, se denomina  “concurso de agencias”.  Las firmas convocadas, que participan en el concurso denominan su participación como un posible nuevo negocio o new business pitch. Para iniciar un concurso de agencias recomendamos tener en cuenta los siguientes 10 aspectos:

1.-  Determine la necesidad. El ejercicio inicial es el de describir las necesidades de la comunidad 2.0 de la empresa en Medios y plataformas sociales, plantear la conveniencia o no de asesoramiento estratégico, buscar una firma que sea asesora, ejecutora o ambas cosas al mismo tiempo, y definir las expectativas que se tienen. También es importante decidir si la necesidad es a medio o a largo plazo, así como analizar cual sería el tamaño ideal de nuestra consultora y si se van a contratar todos los servicios a una única firma o deseamos tener diferentes consultoras para el desarrollo de las distintas áreas online (relaciones públicas 2.0, analítica web, marketing digital, word of mouth/buzz marketing, etc…).

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