Comunicacion de crisis de Samsung

Comunicar en tiempos revueltos: el misterioso caso de Samsung

¡Y pum, se convirtió en Chocapic!

Así podría empezar la campaña de Samsung sobre su último intento de buque insignia en telefonía móvil. Pero no, no lo hace. Y esto es así por dos razones, principalmente: la primera es que sí, el móvil explota; pero no, no se convierte en un delicioso cereal recubierto de chocolate. Más bien causa algarabía allá donde tiene el capricho de reventar y un contrapuesto pánico a quien se queda sin móvil y con una pierna pasada por la plancha… O a quien tiene que abortar un vuelo a mitad de camino… O cualquiera de todos los sonados casos de explosiones aleatorias -en lugares aleatorios- que tantos “buenos” ratos nos han dado a los que no tenemos móviles que explotan. Parece que no, pero esto “no es cosa menor; dicho de otra manera: es cosa mayor”.

La segunda es que Samsung sabe que el ruido es el peor enemigo de las crisis, así que ha decidido anticiparse para transmitir mensajes claros, concisos y directos sobre “el estado de la cuestión” en cada momento. Está bien, lo admitiré: yo venía aquí a atizar a Samsung pero, por más que me cueste admitirlo, y por mucho que me guste ser un oportunista para criticar al sector, Samsung está haciendo una buena comunicación de crisis.

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Facebook va por delante de la competencia en 5 peliculas

Por qué Facebook va por delante de su competencia, en 5 películas

Facebook nos ha acostumbrado a ser la protagonista indiscutible del mundo de los medios sociales mes tras mes. Cuando cuentas con la red social con más usuarios activos del mundo, sigues incrementando beneficios y no tocas techo, es lógico que así sea. Zuckerberg podría conformarse con lo que tiene y limitarse a mirar por encima del hombro a los demás, pero no. Cada mes lleva a cabo nuevos movimientos que, por ahora, le mantienen un paso por delante de sus rivales. Ya sean bots, algoritmos o accesibilidad, el pasado mes de abril no hubo área donde alguien pillara a la compañía con el paso cambiado. Atentos.

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5 historias de social media en enero

5 historias para resumir el mundo del social media en enero de 2016

A lo largo de los últimos años, hemos resumido el mes que terminaba (en lo que a social media se refiere) en diez hitos y un ranking con los tres protagonistas más destacados de ese periodo. Hemos decidido cambiar el enfoque. En Best Relations nos gusta decir que lo importante es tener una buena historia que contar. Y si en vez de una historia son cinco, mejor, ¿no? Facebook, Twitter, Google, Apple y Snapchat se dan cita como invitados especiales de este repaso a lo que dio de sí enero con el que esperamos que tengas una visión clara de lo que ha sucedido y, tal vez, de lo que va a pasar a lo largo de este año.

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El SEO ha muerto. Llega el Mobile Behavior Optimization

El SEO ha muerto: larga vida al Mobile Behavior Optimization (MBO)

No has leído mal. El SEO está próximo a su fin. Pronto dejará de ser tenido en cuenta. Sólo los dinosaurios del sector se preocuparán por estar entre los diez primeros resultados de búsqueda en Google. Sí, ha tardado, pero por fin parece que el mileniarismo va a llegar, que Google dejará de ser Google y que el SEO dejará paso a algo nuevo y mucho más útil. Nosotros lo llamamos Mobile Behavior Optimization (MBO).

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Ranking con las noticias más destacadas del mes de mayo en social media

Social Media: lo mejor de mayo 2014

Por una vez, y sin que sirva de precedente, nos encontramos un mes en el que el protagonismo no se lo lleva una red social, sino un concepto: el derecho al olvido. Arrancamos mayo con la sentencia más importante de la historia de la protección de datos online y lo cerramos con una medida de Google para darle respuesta. Nada volverá a ser igual en la Red, o eso parece.

Vamos ahora con nuestro ranking de las noticias más destacadas del mes pasado. Sigue leyendo