Redes sociales internas

#7 Tendencias en comunicación y marketing 2015: redes sociales internas

La séptima de nuestras tendencias en comunicación y marketing 2015 entra en el ámbito de la comunicación corporativa. Las empresas han desarrollado, a lo largo de los últimos años, plataformas destinadas a fomentar el trabajo en grupo y compartir el conocimiento de la organización. Sin embargo, la mayoría de estos entornos carecía de una auténtica capa social que ayudara a agilizar los procesos de comunicación entre los empleados y redujera aquello que resta eficacia, como el abuso del correo electrónico. Ese factor de mejora lo proporcionarán las redes sociales internas.

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La geolocalización como modelo de negocio en España: un futuro prometedor

Varios informes presentados recientemente ponen de relieve cómo el avance hacia la sociedad de la información en España es lento si lo comparamos con la media Europea. El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información revela en la edición 2012 del informe “La Sociedad en Red” que el 29% de españoles no ha utilizado nunca Internet. Por su parte, el informe “eEspaña” de la Fundación Orange destaca cómo el índice tecnológico español se sitúa dos puntos por debajo de la media europea.

Hace no mucho mi compañero Daniel reflexionaba sobre la generalización de los smartphones, a los que calificaba de armas de distracción masiva. ¿Pero no era que estamos a la cola en consumo de tecnologías de la información y comunicación? Los que me conocéis sabéis que soy muy de citas y datos y, en el caso que nos ocupa, hay uno que habla por sí mismo: España ocupa la primera posición europea en penetración de smartphones, con el 55,2% del parque móvil, por encima de la media europea que se sitúa en el 47,6%. Así que, no nos desanimemos: la sociedad de la información española también abandera nuevos comportamientos de consumo tecnológico.

Ante un escenario tan prometedor, las aplicaciones móviles para smartphones amplían cada día la oferta de servicios para adaptarse a los hábitos, rutinas y necesidades de los usuarios, que ahora también son móviles. Muchas webs se adaptan a la movilidad para hacer mejorar la experiencia de consumo de los usuarios en sus sitios web. Pero, además, son muchas las empresas que nacen pensando en aprovechar ventajas como la geolocalización y el alto poder de penetración de los teléfonos inteligentes.

Ilustro el caso con una aplicación gratuita, disponible para iOS, Blackberry, Android, iPhone y Windows Phone 7, que he tenido el gusto de probar hace pocos días. Se trata de Gootaxi, diseñada para permitir al usuario solicitar un taxi de forma directa. Funciona mediante geolocalización, aunque también es posible elegir sobre el mapa el punto exacto en el que estamos si el GPS no nos ha ubicado bien. Una vez geolocalizado o encontrado el punto en el que nos encontramos, pedimos el taxi a través de dos sencillas pantallas y un mensaje nos informa de la compañía de taxis que enviará el coche y cuánto tardará aproximadamente en llegar. Además, cuando llega nuestro vehículo, la aplicación nos envía un SMS para informarnos de ello.

El valor que aporta al usuario este servicio es la posibilidad de pedir un taxi de forma rápida y cómoda, sin necesidad de gastar dinero en una llamada telefónica ni de conocer o recordar el teléfono de la emisora de taxis de la ciudad en la que se encuentra. Además, aparte de pedir el taxi, podemos avisar desde la misma aplicación si vamos a pagar con tarjeta o si necesitamos un taxi para personas con discapacidad. Si pedimos taxis desde los mismos sitios habitualmente también podemos añadirlos a favoritos para no perder tiempo en geolocalizarnos.

Aunque la utilización de la aplicación es gratuita para el usuario, los taxistas que quieran asociarse al servicio tienen que abonar una pequeña cuota por cada carrera conseguida, circunstancia que para algunos taxistas es un freno a la hora de adoptar el servicio. Pero, a cambio, se les ofrece un nuevo canal para conseguir mayor número de clientes, permitiéndoles visualizar el punto de recogida en un mapa con total precisión, con información del usuario y la posibilidad de comunicarse con él.

Existen otras aplicaciones, como myTAxi, wannataxi o TaxiCalle, que presentan, esencialmente, la misma ventaja competitiva y valor para el usuario que Gootaxi, aunque ésta es quizás la aplicación con mayor implantación en nuestro país y la que congrega a un mayor número de taxistas asociados al servicio. Porque, una cosa está clara: la utilidad real de una aplicación de este tipo para el usuario depende, en gran medida, de la implantación que tengan en cada ciudad y del número de taxistas asociados al servicio. Mientras que en grandes ciudades como Madrid o Barcelona no habrá problema para encontrar taxistas que utilicen el servicio, en ciudades más pequeñas su impacto será menor.

¿Os ha gustado la aplicación? ¿Qué opináis de la geolocalización como modelo de negocio? Ya sé que lo de hacer predicciones es muy de final de año pero –como los que trabajamos en agencia sabemos– el año comienza en septiembre ;). Así que, me atrevo a decir ahora, en pleno mes de agosto, que la geolocalización abre un amplísimo y prometedor abanico de posibilidades en cuanto a la creación de servicios que mejoren nuestra experiencia en multitud de campos y que por aquí cabalgará el modelo de negocio de muchas compañías a medio plazo. Y a todas ellas les regalo un consejo inspirado en una frase del sabio Henry Jenkins: la clave es producir algo que una a la gente y les ofrezca algo que hacer juntos”. Es decir, no os quedéis sólo en crear un producto tecnológicamente perfecto y explotad el factor comunidad y los elementos sociales para llegar verdaderamente al público y crear vínculos con él.

 

Laura María Vázquez
@lauramaria_vaz

¿Te interesa un 30% de descuento en un curso de Comunicación Corporativa 2.0?

¿No te parece que eso de titular, lead, fecha, datos de contacto, etc., se queda corto para el actual contexto del sector en el que nos encontramos? Social media newsrooms y social media press releases son, por el contrario, algunos de los vocablos a los que cualquier profesional de la comunicación corporativa debe amoldarse en los próximos años… o meses. Más vale tarde que nunca, sí, pero si puede ser cuanto antes, por una vez, mejor.

La Escuela de Periodismo y Comunicación de Unidad Editorial ofrece, para los próximos 23 y 30 de noviembre, y 1 de diciembre, un Programa Especializado que, como indican en su presentación, “asentará las bases conceptuales encuadrando importantes casos prácticos de la mano de profesionales expertos de la comunicación 2.0”. La mesa redonda inaugural estará moderada por el director general de Best Relations, Stephan Fuetterer, vocal de Innovación y Nuevas Tecnologías de la Asociación de Directivos de la Comunicación, dircom (@dircomspain). Si os interesa inscribiros en el curso con un importante descuento del 30%, no dudéis en poneros en contacto con nosotros en bestrelations@bestrelations.com.

La integración de las herramientas propias de la web social y la incorporación de las identidades digitales de la compañía son retos diarios que han abierto el debate de las nuevas necesidades de la comunicación institucional. El ciclo de retroalimentación  entre la información corporativa, la difusióin de mensajes y su impacto de las redes sociales debe orientarse hacia la excelencia profesional. Las direcciones de Comunicación del futuro serán sociales o no serán. El establecimiento de relaciones con influencers, el conocimiento de las técnicas de los redactores digitales, y orientar el trabajo a la dimensión social han supuesto hasta ahora un dilema. Es hora de que supongan un beneficio profesional.

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Caso de éxito: Obra Social Caja Madrid

Situación: Queridos ríos

Ríos, gracias por haber sido parte indisoluble de nuestras vidas, estáis enraizados en nuestra cultura y en nuestra historia. Nos habéis dado vuestra esencia, convirtiéndoos en fuente de recursos para nuestros pueblos, no sólo económica, sino cultural y social…

Por todo ello, hoy, cuando quizás estáis algo más abandonados que en otros tiempos, queremos rendiros homenaje, recuperar todo vuestro esplendor y devolveros las risas de los niños, los paseos matutinos de los más mayores y las tradicionales meriendas familiares de los domingos.

Con este espíritu nació Ríos Vivos, el programa que puso en marcha Obra Social Caja Madrid (área de Medioambiente) para conservar y recuperar los ríos y sus riberas como entornos naturales. Así, el programa está mejorando el estado natural de diferentes tramos de ríos españoles, regulando además su uso accesible y social, sin poner en riesgo sus valores de conservación.

El programa arrancó en el ilustre río Henares (Alcalá de Henares Madrid), con una inversión de 300.000€, una preciosa zona, muy querida por sus habitantes, que se encontraba en un estado medio de degradación y al que, sobre todo, se le estaban dando usos no adecuados.

Estrategia: Obra son amores

El programa arrancó, y además de las acciones de recuperación ecológica de la zona, “Ríos Vivos” incluía una fase informativa, que buscaba la implicación de la ciudadanía.

En este punto, entra en acción Best Relations y comienza a contagiarse de la pasión por este proyecto, estableciendo conjuntamente con Obra Social Caja Madrid los siguientes objetivos:

1) Aparición del programa “Ríos Vivos” en las 3 ó 4 cadenas de televisión (nacionales y regionales).

2) Acercar el río Henares y su eco-sistema a en torno 100 ciudadanos de Alcalá de Henares.

3) Iniciar una relación online con al menos 1.000 ciudadanos, basada en la participación y colaboración de contenidos.

4) Vincular el proyecto a las 27 oficinas de Caja Madrid de Alcalá de Henares, con la ciudadanía y el compromiso medioambiental.

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Curso de Gestión de la Comunicación en la Web 2.0

Arranca una nueva iniciativa de formación en medios sociales y web 2.0: el Curso de Gestión de la comunicación en la web 2.0, desarrollado por la Escuela de Negocios CESMA en colaboración con Dircom, la Asociación de Directivos de Comunicación. A diferencia de otras propuestas de formación en social media, no está dirigido principalmente a dar a conocer las labores del Community Manager sino que su objetivo es la desaparición de la ‘brecha digital’ en directivos generales, de comunicación y marketing.

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Gestión y prevención de crisis o cómo utilizar los social media en favor de tu reputación corporativa

“Más vale prevenir que curar” dijo mi abuela aquel fatídico día en que ocurrió el desastre del Prestige. Y aquella frase –qué sabio es el refranero popular y cuánto sabe mi abuela– quedó grabada para siempre en mi cabeza, junto con el emotivo “nunca máis”.

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conferencia en Madrid de Jonathan Brown, analista de Forrester

Te invitamos a la conferencia en Madrid de Jonathan Brown, analista de Forrester

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Teniendo en cuenta el difícil contexto económico actual, convocamos un evento para conocer las claves que permitan diseñar estrategias en Medios Sociales y contribuyan a promover la recuperación. Se trata de la conferencia “Maximizar los canales digitales para promover la recuperación” y contará con la participación de  los siguientes ponentes:

  • Jonathan Browne, Forrester Senior Analyst que presentará El futuro de las experiencias online: Prepara ahora la recuperación” (en inglés)
  • Ignacio Villoch, Director de marketing del Centro de Innovación BBVA, que presentará “Punto de partida 2.0”
  • José Antonio Gallego, Presidente y fundador de AERCO (Asociación Española de Reponsables de Comunidad Online).
  • Ignasi Vendrell, Socio-director de Best Relations y Lurdes Fernández, Directora de Off Limits Gestión Cultural, que presentarán el caso práctico “Lluvia de palabras 2.0 desde Tokio a Brasilia: Día mundial del Español (Instituto Cervantes)”.

Fecha: Miércoles, 14 de octubre
Hora: de 09:00 a 11:30 horas
Lugar: Espacio Offlimits – Terraza Best Relations

C/ Escuadra 11, bajo, 28012, Madrid
<M> L1 Antón Martín o L3 Lavapiés
Parking: c/ Primavera, 11 – c/ Atocha, 70 – c/ Relatores, 11
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Para confirmar asistencia: www.forrester.com/aerco

[Aforo limitado a 100 personas]

Ponentes:

·Jonathan Browne, Forrester Senior Analyst que presentará El futuro de las experiencias online: Prepara ahora la recuperación”(en inglés)

·Ignacio Villoch, Director de marketing del Centro de Innovación BBVA, que presentará “Punto de partida 2.0”

·José Antonio Gallego, Presidente y fundador de AERCO (Asociación Española de Reponsables de Comunidad Online).

·Ignasi Vendrell, Socio-director de Best Relations y Lurdes Fernández, Directora de Off Limits Gestión Cultural, que presentarán el caso práctico “Lluvia de palabras 2.0 desde Tokio a San Francisco: Día mundial del Español (Instituto Cervantes)”

Para confirmar asistencia: www.forrester.com/aerco

Aforo limitado a 100 personas

candidatas a las Olimpiadas de 2016 en los Medios Sociales

La carrera de las candidatas a las Olimpiadas de 2016 en los Medios Sociales

madrid16-candidataSupongo que como cualquier madrileño, el pasado mes de mayo notaste la presencia de los miembros del Comité Olímpico Internacional en su visita a Madrid para evaluar su candidatura a las Olimpiadas de 2016. En los medios de comunicación no se habló de otra cosa durante una semana. En cualquier dirección que miraras, te encontrabas con la mano de Madrid 2016 instandote a apoyar la candidatura madrileña. No había escapatoria posible. Pero, ¿te has preguntado si la candidatura a las Olimpiadas de 2016 se juega también en los medios sociales?

Lo que intento con estas líneas es ver en qué medida se han apoyado las distintas ciudades candidatas en las Redes Sociales para defender su candidatura a las Olimpiadas de 2016. Empezando por las iniciativas en Facebook, siguiendo con la utilización de Twitter y YouTube y terminando con la presencia en Flickr.

Facebook

Empezando por la presencia en Facebook, he pensado en analizar el número de grupos y páginas de fans con que cada ciudad cuenta en esta red. Además creo que sería conveniente advertir el número de miembros o fans que cada una ha conseguido para extraer el grado de participación ciudadana logrado por cada una de las sedes.

madrid2016Para empezar, Madrid tiene una página de fans con 80.442 seguidores y diferentes grupos significativos (más de 1.000 miembros) con un total de 57.692 miembros. Entre ellos también encontramos algunos en contra de la candidatura madrileña, teniendo en cuenta las pequeñas discrepancias que hay entre madrileños y catalanes.

ChicagoSiguiendo con Chicago vemos que cuenta con una página de fans con 51.914 seguidores y otros tantos grupos con 23.032 miembros. Me parece curioso destacar aquí también que entre estos grupos se encuentra “Catalans for Chicago” con 3.933 miembros (algún enlace o foto).

RioEn el caso de Rio de Janeiro tan sólo cuenta con 530 seguidores en su página de fans oficial y tan sólo tiene un grupo significativo (más de 1.000 miembros) con 1.280 miembros.

TokioPor último, la página de fans de Tokio cuenta con tan sólo 228 seguidores pero en este caso hay que tener en cuenta la gran supremacía en Japón de la red social Mixi que cuenta con 12 millones de usuarios.

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Querido CEO

Querido CEO…

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¡Menuda época más movidita! ¿verdad? Creías que con esta crisis tan profunda tenías suficiente trabajo como para llenar tu agenda durante años. Y resulta que ahora llega todo esta eclosión de la web 2.0, las redes sociales, los facebook, los twitter, los blogs, los tuenti, los youtube, los flickrs, por no hablar de los delicious, entre muchos otros.

Si eres usuario de estos medios, sabrás de lo que te hablo. Si no, no me resulta extraño, ya que sólo 2 de los CEOs Fortune 100 tienen cuenta de twitter y ninguno tiene un blog propio. Podemos decir que los CEOs y los medios sociales no están viviendo especialmente una historia de amor.

De repente viene alguien, en medio de tu vorágine gestora, y comenta alarmado: “¡esto de la web 2.0 es importantísimo y no estamos haciendo nada!”. ¡Perfecto! por si había pocas alarmas sonando… ¡otra más! Y parece que esta lo hace a pleno rendimiento. Pero todos los días lees o ves noticias acerca de este tema, te lo comentan los amigos y, para más inri, tus hij@s utilizan estos medios sociales diariamente. Así que debe ser importante. ¿Pero qué peligro o beneficios puede entrañar para mi empresa que personas como mis hij@s se relacionen con sus amigos a través de internet…?

Seguramente alguna empresa ya habrá contactado a tu director de marketing, o a ti mismo, para hacerte ver la importancia de la web 2.0 y de la necesidad de dominar las plataformas tecnológicas para poder salvaguardar la reputación de tu empresa. De repente todo parece muy complicado. Parece que todos hablen en chino sobre algo que parece ser vital y que no dominas cuando tú en realidad deberías estar domando esta dichosa crisis ¿¿Qué has hecho para merecer esto??

Aquí va una breve guía para orientarte:

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Publicidad vs Relaciones Públicas

Publicidad vs Relaciones Públicas, el eterno conflicto vuelve en versión 2.0

Portada libroHoy día asistimos de nuevo, a una guerra encubierta que se empieza a manifestar levemente. La guerra entre publicidad y Relaciones Públicas (o Relaciones con los Públicos, como debería ser). Aunque este “conflicto” ya data de épocas antiguas, toda persona relacionada con la profesión de comunicación seguro que ha oído hablar de él. Ahora, gracias a la web 2.0 y la nueva dimensión que están adquiriendo las comunicaciones, parece que este conflicto se recrudece.

Recientemente, con motivo del Festival de Publicidad de Cannes, se ha lanzado el libro The Fall of PR & The Rise of Advertising, para los menos duchos en el idioma de Shakespeare, “La caída de las RRPP & El ascenso de la Publicidad”. El autor, para promocionarse, repartió 10.000 copias de forma gratuita, además cualquiera que lo desee, puede descargarse el libro desde la web. Viendo un título tan llamativo para una “publirrelacionista” como yo, me hice con una copia para echar un vistazo a sus argumentos.

Stefan Engeseth, que así se llama el autor, (no confundir con Stephan Fuetterer, miembro fundador de Best Relations) señala una serie de motivos que a su juicio, decantan la balanza a favor de la publicidad en lugar de las RRPP.

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