Lady Gaga, ARTPOP o cómo improvisar un plan de comunicación

Lady Gaga, ARTPOP o cómo improvisar un plan de comunicación

27 / mar / 2014 | Escribir un comentario

Es importante conocer cuáles van a ser las fases de tu plan de comunicación pero, en ocasiones, la actualidad desordena todo lo planeado y la organización salta por los aires. Por eso defiendo la improvisación y la ejecución de estrategias, como el real-time marketing, que abogan por la capacidad de adaptación de los equipos de trabajo al presente, al ahora. Desde Best Relations hemos visto cómo la rigidez a la hora de amoldar planes a las circunstancias puede ser un factor para su fracaso, y que el extremo opuesto puede ser la mejor alternativa cuando se tienen claros los objetivos. Un ejemplo reciente de ello es Lady Gaga. Su carrera se ha basado en concienzudas acciones desde su salto a la fama entre 2007 y 2008 con su primer álbum, The Fame. Desde entonces, quienes se ocupan de la comunicación de la artista han llevado a cabo diversas y variadas acciones, pero quisiera detenerme en la última de ellas: el lanzamiento del videoclip de la canción G.U.Y., perteneciente a ARTPOP, su disco más reciente y cuyas bajas ventas -en comparación con títulos anteriores- se intentan remontar. Sigue leyendo

Cosas de las RRPP que no han cambiado en 20 años

Cosas de las RRPP que no han cambiado en 20 años

25 / mar / 2014 | 3 Comentarios

Como compañía y como profesionales, los miembros del equipo de Best Relations damos a menudo charlas y participamos en numerosos foros sobre comunicación, especialmente acerca de estrategias en medios sociales.

Al asistir a eventos de este tipo, a veces nos preguntamos por qué tenemos la necesidad de seguir hablando una y otra vez de lo mismo. ¿Qué ha cambiado en las RRPP en 20 años? ¿Qué cosas hay diferentes? Pues en mi opinión, poca cosa. Tal vez solo el soporte. De acuerdo, quizás me he pasado un poco, pero en esencia creo que es así. Sigue leyendo y deja que me explique. Sigue leyendo

Lobos con piel de cordero: la industria farmacéutica en redes sociales

Lobos con piel de cordero: la industria farmacéutica en redes sociales

14 / mar / 2014 | 2 Comentarios

La industria de comida rápida, la armamentística y la industria farmacéutica: también conocidas a veces como ‘El bueno, el feo y el malo’ de las grandes multinacionales. Y es que estos sectores de la economía mundial han copado históricas polémicas. Una de las más recientes fue protagonizada por Marijn Dekkers, consejero delegado de Bayer, al afirmar que la farmacéutica alemana “no fabrica medicamentos para indios, sólo para los que pueden permitírselos”; se refería, a la ley india que presiona a la grandes farmacéuticas a bajar el precio de sus fármacos para facilitar así el acceso a genéricos. La reacción en Twitter no se hizo esperar, capitaneada por la ONG Médicos sin Fronteras.

No podemos olvidar tampoco el famoso programa “Sobremedicados” que le dedicó Jordi Évole al sector farmacéutico en su programa “Salvados” el pasado año 2013 y que incendió las redes sociales.

Pero ¿por qué no se protege la industria farmacéutica en sus perfiles de redes sociales ante las críticas? Desde Best Relations dejamos algunas recomendaciones basadas en una contundente inyección de comunicación digital y en un tratamiento a largo plazo de escucha activa: Sigue leyendo

Influence One: el evento sobre el marketing de influencers

Influence One: el evento sobre el marketing de influencers

12 / mar / 2014 | 1 Comentario

¿Cómo se vertebra la autoridad en internet? No es una pregunta retórica, aunque parezca difícil aunar una respuesta que consensúe todas las opiniones. Además, los diferentes focos del mundo del marketing y la comunicación apuntan a este tema con distinta intensidad de luz. Para dilucidar éste y otros muchos aspectos, este jueves 13 de marzo se celebra el evento Influence One, organizado por Augure, en el que Best Relations participa como entidad colaboradora. Se trata de un acontecimiento que reunirá a profesionales del mundo de la comunicación, el marketing y los medios sociales en torno a un tema principal: la gestión de influencers en internet. Sigue leyendo

Las empresas, marcas y productos son como las personas

Las empresas, marcas y productos son como las personas

26 / feb / 2014 | Escribir un comentario

Hace unas semanas tuve la oportunidad de participar como conferenciante en las jornadas Opinno-Dircom que trataban sobre innovación en comunicación. Obviamente se tocaron, de nuevo, temas como las redes sociales o la tecnología. Después de algún tiempo, mi intervención sigue dándome vueltas en la cabeza, por lo que creo que ya es hora de que pase de mi cabeza al blog. Sigue leyendo

Impresora 3D y bitcoin inventos absurdos

La impresora 3D y el bitcoin: esos absurdos inventos

22 / ene / 2014 | Escribir un comentario

Os voy a confesar algo. Resulta absurdo que, desde comunicación y marketing, prestemos tanta atención a ciertos inventos (grandísimos inventos, por cierto) como si fueran a cambiar nuestro modelo de negocio o pudieran contribuir a mejorar la cuenta de resultados que presentamos al cliente.

Cada cierto tiempo, contemplo con perplejidad como decenas de grandes profesionales, excepcionales comunicadores y blogueros de exitosas agencias de social media se ponen de acuerdo para hablar de algo que, evidentemente, tiene relevancia para la humanidad (en general), pero no para nuestro sector.

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La fórmula mágica de los vídeos virales

La fórmula mágica de los vídeos virales

13 / ene / 2014 | 1 Comentario

En toda agencia de comunicación o publicidad existen una serie de peticiones frecuentes por parte del cliente capaces de convertir un sosegado día laboral en un auténtico infierno. Mi compañera Sara compartía hace unos meses los encargos por parte de los clientes que mayor terror y miedo desatan dentro de una agencia, de los cuáles me gustaría rescatar el primero de ellos: ese temido momento en el que nos piden, ni más ni menos, que realicemos “un vídeo viral”.

Pero, ¿realmente existe la fórmula mágica para conseguir que un vídeo acabe siendo viral? Los más entendidos en la materia señalan que es imposible dar con la receta secreta, y sin embargo aportan una serie de ingredientes clave que garantizan que el plato se hornee bien.

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Tendencias en comunicación 2014: el año de la Smart-comm

Tendencias en comunicación para 2014: el año de la Smart-comm

04 / oct / 2013 | 6 Comentarios

Estas son las tendencias en comunicación que vemos desde Best Relations para el año 2014:

  • De la digitalización de las marcas a la digitalización de las compañías. La página de Facebook, blog o web corporativa han servido para crear comunidad alrededor de marcas. El Social Business implica digitalizar la venta, la atención al cliente, los recursos humanos, la relación con proveedores y, por supuesto, la comunicación enfocada a objetivos de negocio.
  • Los doers y makers son los nuevos influencers, concepto que va más allá del de “fabricante de cultura tecnológica (impresoras 3D, robótica, ciberactivismo)”. Los doers en 2014 serán los generadores del contenido relevante, los constructores de marcas y tendencias. Pueden ser tanto público interno como ajeno a las compañías.
  • La comunicación incorpora nuevos códigos culturales, el universo simbólico de los 80, tan presente en la comunicación de los últimos años, da paso a referencias más modernas procedentes de memes o GIFs (parte retro del universo visual contemporáneo), lo que supone una renovación tanto del lenguaje como del foco generacional.
  • He creado una aplicación mobile, ¿y ahora qué? Pocket communication o cómo meterse en el bolsillo del consumidor a través de un plan de comunicación orientado al lanzamiento de apps. Recuerda: la app es un producto, no una estrategia de comunicación móvil.
  • Los youtubers ya son mainstream; han dejado de ser los frikis del contenido audiovisual y sus vídeos se consumen tanto o más que la televisión, dando lugar a un nuevo escenario generalista. ¿Será la verdadera Social TV?
  • Dentro de una compañía, ¿quién es el responsable de implementar el Social Business? ¿Qué cargo tiene? Es un perfil transversal que no existe. Cruza los departamentos, es gestor del cambio. Quizá es el momento de hablar de una nueva profesión.
  • La Inteligencia Emocional de las marcas tiene como objetivo construir vínculos emocionales aún más fuertes entre personas y marcas que, gracias a las redes sociales, se han humanizado,  expresan emociones y hablan directamente con el público. Es preciso gestionar la inteligencia emocional de la marca, identificar sus valores reales antes de exteriorizarlos y convertirlos en una promesa (slow-comm).
  • El nuevo planificador de medios 1×1 monitoriza, detecta a los doers y makers, los entornos en los que están presentes, nano-segmenta su estrategia y, finalmente, compra medios sociales 1×1, en ocasiones pujando en tiempo real.
  • La importancia de los buscadores de las redes sociales o el SEO más allá de Google. ¿Sabes posicionar en YouTube, Facebook o Twitter? Y si Yahoo! prosigue su escalada, ¿estás preparado para la doble indexación de contenidos Yahoo!/Google?
  • Social Business + Doers + Emotional Intelligence for brands + Pocket Communication + Transmedia storytelling + Mobile + Branded Content + Slowcomm + Planificación de medios 1×1 + SEO = Smart Communication (Smart-comm).

 Diego Rivera

@riveradiego

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smartcomm

Thinking outside the box

Thinking outside the box en comunicación

16 / sep / 2013 | 3 Comentarios

El pensamiento lateral, disruptivo o lo que llamamos pensar “fuera de la caja” (thinking outside the box) caracteriza a cualquier persona que se haya planteado o propuesto hacer cosas de manera diferente.  No importa si es pintar un lienzo, rodar una película o arreglar la patilla de unas gafas. Los que trabajamos en comunicación, publicidad y relaciones públicas sabemos muy bien que afrontar los mismos retos de manera diferente es una línea de trabajo que da buenos resultados. De hecho, me atrevería a decir que es, hoy por hoy, la única manera de trabajar, sobre todo ahora, cuando la saturación de mensajes es tan grande que no se entiende nada entre tanto ruido.

El clásico juego consistente en unir 9 puntos con 4 líneas rectas sin levantar el lápiz refleja a la perfección por qué encontrar soluciones novedosas y creativas es la única vía para resolver ciertos retos. El secreto fundamental para resolver este reto es atreverse a salirse del cuadrado marcado implícitamente por los propios puntos. La mayoría de personas que se plantea resolverlo piensa que las líneas que conectan los puntos no pueden ir más allá de ellos. ¿Por qué? Nadie lo indica cuando se explica el ejercicio, pero solemos crear esa restricción porque sí. Cuando conoces las posibles soluciones, te das cuenta de que te has empeñado en hacer las cosas de una manera “limitada”, sin mirar más allá.

Cómo unir 9 puntos con 4 líneasAlgo parecido pasa cuando tenemos que utilizar herramientas “externas”, desarrolladas por terceros, en el ámbito de la comunicación. Este hecho se acentúa cuando hablamos de informática o programación, pues los que nos dedicamos a comunicación no solemos dominar la tecnología lo suficiente como para retarla. ¡ERROR! La tecnología, ya hablemos de Twitter, Facebook, un banner o una aplicación web, se crea, se transforma y, por supuesto, se puede poner a los pies de lo que nos pase por la cabeza. Para eso está.

Si, por ejemplo, concebimos Twitter sólo como una herramienta para lanzar tuits, publicar fotos o difundir vídeos, estamos pensando “dentro de la caja”. Asumiremos que con esa plataforma no podemos hacer nada más que eso. Pero, ¿qué pasa cuando un par de creativos, ejectuvos de cuentas y clientes locos se proponen desafiar la tecnología? Que aparecen acciones tan chulas como éstas:

  • Desafío #1: tiempo real, nivel “Máster del Universo”

¿Tuits que aparecen en tiempo real en un anuncio de tele? Challenge accepted. Coca-Cola Rumanía lanzó la campaña #LetsEatTogether a través de la cual emitieron una serie de anuncios en televisión con los que los usuarios podían interactuar ¡en directo! De esta manera, veían sus mensajes en la pantalla cuando incluían en sus tuits el hashtag de la campaña.

  • Desafío #2: Twitter como provocación publicitaria

La marca de coches Abarth realizó una acción en Twitter para la campaña de lanzamiento de su modelo Abarth 500 al que le acompañaba el claim “Too Fast to Follow” (Demasiado rápido para seguirlo). Para ello, creó una cuenta de Twitter que nadie podía seguir. ¿Imaginas por qué? ;-)

  • Desafío #3: ¿dónde está Wally? En Instagram

Llega el Open de EEUU y Heineken es patrocinador del evento tenístico más importante del verano. Para sacar partido, la marca de cerveza  creó un perfil  específico en la red social Instagram para transformarlo en un divertido juego de perscipacia y observación al más puro estilo “¿Dónde está Wally?”. Gracias a las diferentes pistas que la marca iba proporcionando, los usuarios debían encontrar a una persona entre la multitud en las gradas de las imágenes compartidas. Aquel que fuera el primero en localizarla y comentara la foto en cuestión, ganaba entradas para los partidos del torneo.

  • Acción de Heineken en el Open de EEUUDesafío #4: un banner para dominarlos a todos

Las campañas de fundraising, o recogida de donativos, necesitan generar impacto y atención en los usuarios. La asociación serbia White Cane, dedicada a trabajar con perros guía en pro de las personas invidentes, lanzó la campaña “Web Blackout” que tenía por objetivo concienciar a los usuarios de la realidad del día a día de estas personas. Para ello, desarrollaron un banner, expuesto en los principales medios online de Serbia, que literalmente apagaba la luz de la pantalla del ordenador del usuario y en el que se podía ver un bastón buscando el botón que permite volver al contenido del medio. El anuncio termina con la frase: “Para ti es muy fácil escapar de la oscurida;, para otros, es imposible”.

  • Desafío #5: bostezar tiene premio

La marca de café Douwe Egberts imaginó  un mundo donde todo lo que uno tiene que hacer para recibir una taza de café gratis es bostezar. Sí, sólo bostezar. Con su campaña “Bye Bye Red Eye”, la marca instaló en más de 210 aeropuertos máquinas expendedoras capaces de detectar si la persona que se acercaba a ella para aliviar su sueño con un café bostezaba. Si era así, la máquina le proporcionaba un vasito de café totalmente gratis. ¡Qué maravilla!

  • Desafío #6:  ¿anuncio? Que se lo haga el usuario

La filial australiana de Audi desarrolló una interesante acción web para el lanzamiento de su modelo Audi Quattro, en la que permitían a los usuarios “rodar” y montar su propio anuncio del modelo de coche. Gracias a la instalación de múltiples cámaras dentro y fuera del vehículo, junto con la aplicación web Land of Quattro, el usuario tenía la oportunidad de elegir ángulos, enfoques, transiciones y perspectivas para convertirse en el director de su propio anuncio. Todo un ejemplo de brick content marketing sobre cuatro ruedas.

  • Desafío #7: una nueva dimensión del parallax scrolling

¡¡¡Parallax, parallax, parallax!!! Estamos todos locos con esta nueva manera de navegar por las webs que nos permite hacer un scroll casi infinito y, en ocasiones, también en horizontal. Una experiencia contínua y diáfana de navegación muy visual que huye de los menús y las secciones de las subsecciones de las secciones (¿dónde habremos visto algo parecido?). Pues bien, para el lanzamiento de su línea de ropa para el hogar, Diesel lanzó una web donde transformar el parallax en toda una experiencia, muy divertida, donde el scroll se convierte en una forma de navegación a través de escenas “congeladas” con las que interactuar. Es mejor que lo probéis vosotros mismos.

Campaña interactiva de Diesel¿Son o no son soluciones de comunicación diferentes? Recuerda: Piensa fuera, y más allá, de la caja ;-)

Sara Martín

@_SaraMP_

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El branded content quiere salvar tu estrategia de marketing

06 / may / 2013 | 6 Comentarios

No diga tendencia; diga branded content. Es el concepto de moda en el mundo de la comunicación, y si quieres evitar quedarte al margen de lo que es actualidad, más te vale que lo incluyas en tu vocabulario y en tus acciones estratégicas. Ahora bien, ¿es para tanto? ¿Seguro que nos estamos enfrentando a una nueva forma de hacer las cosas, o nos hemos limitado a ponerle una etiqueta llamativa a algo que ya practicábamos?

Hagamos un análisis del recorrido del concepto. Hace no tanto, hablábamos del content marketing aplicado al mundo del social media como aquella estrategia global de generación de contenidos en plataformas digitales, tanto propias (página web o blogs) como perfiles sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Frente a la publicidad convencional, el content marketing planteaba una manera más social, dinámica y, teóricamente, asequible de realizar acciones de marketing.

De aquel árbol fueron cayendo frutos. Primero, la comunicación transmedia, en la que la narrativa se desdobla en diferentes plataformas con distintos niveles de discurso, profundidad e implicación de los públicos. Erróneamente, se está vinculando el transmedia storytelling exclusivamente al ámbito de la televisión social, probablemente porque, al tratarse del medio masivo por excelencia, tiene mayor impacto tanto en los consumidores como entre los profesionales, tanto del social media como del periodismo y el entretenimiento.

En fecha más reciente se han hecho populares el brand journalism y el branded content. En el primer caso, hablamos del periodismo ejercido desde el lado de la empresa, que en su estrategia de generación de contenidos crea sus propias plataformas informativas para publicar noticias y reportajes que posicionen su marca como referencia experta en un determinado sector. Tampoco pensemos que esto es nuevo; ¿alguien recuerda la mítica revista Colors, de Benetton? Pues eso.

Si en el periodismo de marca es la compañía la que genera sus propios espacios, en el branded content da a luz formatos para su emisión, difusión o publicación en soportes o entornos ajenos. La idea, en efecto, no es nueva; la etiqueta se ha consolidado en el último año como un mantra en cualquier estrategia global de marketing.

Técnicamente, branded content es aquel contenido de entretenimiento con el que se asocia una marca para generar experiencias en sus públicos potenciales. No hay que confundirlo con el product placement; si en éste la marca hace su aparición en forma de publicidad dinámica (básicamente, a través de la interacción con los protagonistas del contenido), en aquel nos encontramos con que la marca se asocia a un determinado formato, tanto off como online, capaz de reforzar los valores de la empresa sin emplear para ello un discurso publicitario. Para la marca, supone el control del contenido de forma más persuasiva y menos invasiva; para los públicos, es un contenido de entretenimiento de valor añadido que se realiza sin eslóganes ni mensajes directos de incitación al consumo; para el soporte, que a menudo -no siempre- es un medio de comunicación convencional, puede ser una forma de generar ingresos y cubrir huecos en parrilla.

El universo Vodafone yu: (con programa de radio online y en Los 40 Principales, entre otras cosas), el proyecto Red Bull Stratos (que batió récords tanto en YouTube Live como en televisión), Coca-Cola Music Experience y mucho antes El Plan B de Ballantines, o el corto de ficción “Invictus”, protagonizado por el portero Pepe Reina y dirigido por Javier Fesser para seguros Plus Ultra, son algunos ejemplos recientes de branded content, y muy buenos. Pero me surge una duda: si este formato, en tiempos de crisis, se revela como el salvador de las inversiones en marketing de las empresas y, al mismo tiempo, de los presupuestos para contenidos de medios de comunicación en crisis, ¿terminaremos viendo toda la parrilla de un canal de televisión, por poner un ejemplo, transformada en una sucesión de programas respaldados por una marca? ¿Llegaremos a encontrarnos con un telediario en formato branded content? ¿La única forma de llegar a los públicos será a través de contenidos de ocio? ¿No tendemos a dejar el branded content en un ejercicio de notoriedad más que en una interacción sincera y directa entre las empresas y los stakeholders?

Hablamos mucho de branded content como la panacea “marketinera” de las empresas, pero no nos confundamos. No nos va a salvar ni la vida, ni el presupuesto, ni los resultados. El contenido de marca ayuda a generar experiencias y a vincular a nuestra empresa con unos valores, pero no es un arma de venta directa ni una herramienta de información. Contemplemos la comunicación de una forma más global, con perspectiva, para diseñar estrategias eficaces alineadas con nuestros objetivos y, en el caso de los medios, establezcamos con claridad los límites de la presencia promocional de las marcas. Pero no apostemos todo a una carta en un contexto en el que las circunstancias cambian a gran velocidad y son los usuarios los que nos señalan con claridad lo que es aceptable y lo que no.

Carlos Molina

@molinaguerrero