Redes trilaterales y la función de las relaciones públicas

Redes trilaterales y la función de las relaciones públicas

21 / may / 2014 | Escribir un comentario

A lo largo del último año, el concepto “red” viene creciendo desde distintas ciencias, como la física, la genética, la biología, la neurociencia, la informática o la sociología. En el caso de las relaciones públicas y la comunicación, se está convirtiendo en un eje central.

Cuando se elabora un análisis de las redes, llegamos a conocer a los influenciadores relevantes que actúan en una comunidad, así como, el tipo de relaciones que, entre ellos, tejen. Si aplicamos este mismo concepto a una organización, también llegamos a determinar los stakeholders y sus interrelaciones con otros miembros de la comunidad.

Ya en 2003, aparecía la Teoría de Stakeholders (Phillips, Freeman, y Wicks, 2003), en la cual se distinguía el concepto de ecosistema por el que no tan solo se beneficiaba al gestor del mismo, sino también, los intereses de todos los participantes. Sigue leyendo

Póngame cuarto y mitad de influencers

Póngame cuarto y mitad de influencers

20 / may / 2014 | 1 Comentario

Llevamos años escuchando que los influencers son los nuevos rockstars de la Red. Que la gente “anónima es la que realmente puede influir a tu público objetivo. Que si no tienes identificados a una buena lista de influencers, tu estrategia en social media está coja. Incluso, que si hay que pagarle a uno 500 euros por mencionar de refilón tu marca en un post, se hace. Porque la relación con influencers es (o debería ser) primordial para cualquier marca “seria” que quiera estar en esto de los medios sociales.

Sí, hay estudios y cifras que apuntan que el influence marketing funciona. Sin embargo, empiezo a tener mis dudas sobre si esta (no) tendencia responde realmente a la naturaleza de los medios sociales: horizontales, transparentes y creíbles.  Me explico. Sigue leyendo

Lady Gaga, ARTPOP o cómo improvisar un plan de comunicación

Lady Gaga, ARTPOP o cómo improvisar un plan de comunicación

27 / mar / 2014 | Escribir un comentario

Es importante conocer cuáles van a ser las fases de tu plan de comunicación pero, en ocasiones, la actualidad desordena todo lo planeado y la organización salta por los aires. Por eso defiendo la improvisación y la ejecución de estrategias, como el real-time marketing, que abogan por la capacidad de adaptación de los equipos de trabajo al presente, al ahora. Desde Best Relations hemos visto cómo la rigidez a la hora de amoldar planes a las circunstancias puede ser un factor para su fracaso, y que el extremo opuesto puede ser la mejor alternativa cuando se tienen claros los objetivos. Un ejemplo reciente de ello es Lady Gaga. Su carrera se ha basado en concienzudas acciones desde su salto a la fama entre 2007 y 2008 con su primer álbum, The Fame. Desde entonces, quienes se ocupan de la comunicación de la artista han llevado a cabo diversas y variadas acciones, pero quisiera detenerme en la última de ellas: el lanzamiento del videoclip de la canción G.U.Y., perteneciente a ARTPOP, su disco más reciente y cuyas bajas ventas -en comparación con títulos anteriores- se intentan remontar. Sigue leyendo

Cosas de las RRPP que no han cambiado en 20 años

Cosas de las RRPP que no han cambiado en 20 años

25 / mar / 2014 | 5 Comentarios

Como compañía y como profesionales, los miembros del equipo de Best Relations damos a menudo charlas y participamos en numerosos foros sobre comunicación, especialmente acerca de estrategias en medios sociales.

Al asistir a eventos de este tipo, a veces nos preguntamos por qué tenemos la necesidad de seguir hablando una y otra vez de lo mismo. ¿Qué ha cambiado en las RRPP en 20 años? ¿Qué cosas hay diferentes? Pues en mi opinión, poca cosa. Tal vez solo el soporte. De acuerdo, quizás me he pasado un poco, pero en esencia creo que es así. Sigue leyendo y deja que me explique. Sigue leyendo

Lobos con piel de cordero: la industria farmacéutica en redes sociales

Lobos con piel de cordero: la industria farmacéutica en redes sociales

14 / mar / 2014 | 2 Comentarios

La industria de comida rápida, la armamentística y la industria farmacéutica: también conocidas a veces como ‘El bueno, el feo y el malo’ de las grandes multinacionales. Y es que estos sectores de la economía mundial han copado históricas polémicas. Una de las más recientes fue protagonizada por Marijn Dekkers, consejero delegado de Bayer, al afirmar que la farmacéutica alemana “no fabrica medicamentos para indios, sólo para los que pueden permitírselos”; se refería, a la ley india que presiona a la grandes farmacéuticas a bajar el precio de sus fármacos para facilitar así el acceso a genéricos. La reacción en Twitter no se hizo esperar, capitaneada por la ONG Médicos sin Fronteras.

No podemos olvidar tampoco el famoso programa “Sobremedicados” que le dedicó Jordi Évole al sector farmacéutico en su programa “Salvados” el pasado año 2013 y que incendió las redes sociales.

Pero ¿por qué no se protege la industria farmacéutica en sus perfiles de redes sociales ante las críticas? Desde Best Relations dejamos algunas recomendaciones basadas en una contundente inyección de comunicación digital y en un tratamiento a largo plazo de escucha activa: Sigue leyendo

Influence One: el evento sobre el marketing de influencers

Influence One: el evento sobre el marketing de influencers

12 / mar / 2014 | 2 Comentarios

¿Cómo se vertebra la autoridad en internet? No es una pregunta retórica, aunque parezca difícil aunar una respuesta que consensúe todas las opiniones. Además, los diferentes focos del mundo del marketing y la comunicación apuntan a este tema con distinta intensidad de luz. Para dilucidar éste y otros muchos aspectos, este jueves 13 de marzo se celebra el evento Influence One, organizado por Augure, en el que Best Relations participa como entidad colaboradora. Se trata de un acontecimiento que reunirá a profesionales del mundo de la comunicación, el marketing y los medios sociales en torno a un tema principal: la gestión de influencers en internet. Sigue leyendo

Las empresas, marcas y productos son como las personas

Las empresas, marcas y productos son como las personas

26 / feb / 2014 | Escribir un comentario

Hace unas semanas tuve la oportunidad de participar como conferenciante en las jornadas Opinno-Dircom que trataban sobre innovación en comunicación. Obviamente se tocaron, de nuevo, temas como las redes sociales o la tecnología. Después de algún tiempo, mi intervención sigue dándome vueltas en la cabeza, por lo que creo que ya es hora de que pase de mi cabeza al blog. Sigue leyendo

Impresora 3D y bitcoin inventos absurdos

La impresora 3D y el bitcoin: esos absurdos inventos

22 / ene / 2014 | Escribir un comentario

Os voy a confesar algo. Resulta absurdo que, desde comunicación y marketing, prestemos tanta atención a ciertos inventos (grandísimos inventos, por cierto) como si fueran a cambiar nuestro modelo de negocio o pudieran contribuir a mejorar la cuenta de resultados que presentamos al cliente.

Cada cierto tiempo, contemplo con perplejidad como decenas de grandes profesionales, excepcionales comunicadores y blogueros de exitosas agencias de social media se ponen de acuerdo para hablar de algo que, evidentemente, tiene relevancia para la humanidad (en general), pero no para nuestro sector.

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La fórmula mágica de los vídeos virales

La fórmula mágica de los vídeos virales

13 / ene / 2014 | 1 Comentario

En toda agencia de comunicación o publicidad existen una serie de peticiones frecuentes por parte del cliente capaces de convertir un sosegado día laboral en un auténtico infierno. Mi compañera Sara compartía hace unos meses los encargos por parte de los clientes que mayor terror y miedo desatan dentro de una agencia, de los cuáles me gustaría rescatar el primero de ellos: ese temido momento en el que nos piden, ni más ni menos, que realicemos “un vídeo viral”.

Pero, ¿realmente existe la fórmula mágica para conseguir que un vídeo acabe siendo viral? Los más entendidos en la materia señalan que es imposible dar con la receta secreta, y sin embargo aportan una serie de ingredientes clave que garantizan que el plato se hornee bien.

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Tendencias en comunicación 2014: el año de la Smart-comm

Tendencias en comunicación para 2014: el año de la Smart-comm

04 / oct / 2013 | 6 Comentarios

Estas son las tendencias en comunicación que vemos desde Best Relations para el año 2014:

  • De la digitalización de las marcas a la digitalización de las compañías. La página de Facebook, blog o web corporativa han servido para crear comunidad alrededor de marcas. El Social Business implica digitalizar la venta, la atención al cliente, los recursos humanos, la relación con proveedores y, por supuesto, la comunicación enfocada a objetivos de negocio.
  • Los doers y makers son los nuevos influencers, concepto que va más allá del de “fabricante de cultura tecnológica (impresoras 3D, robótica, ciberactivismo)”. Los doers en 2014 serán los generadores del contenido relevante, los constructores de marcas y tendencias. Pueden ser tanto público interno como ajeno a las compañías.
  • La comunicación incorpora nuevos códigos culturales, el universo simbólico de los 80, tan presente en la comunicación de los últimos años, da paso a referencias más modernas procedentes de memes o GIFs (parte retro del universo visual contemporáneo), lo que supone una renovación tanto del lenguaje como del foco generacional.
  • He creado una aplicación mobile, ¿y ahora qué? Pocket communication o cómo meterse en el bolsillo del consumidor a través de un plan de comunicación orientado al lanzamiento de apps. Recuerda: la app es un producto, no una estrategia de comunicación móvil.
  • Los youtubers ya son mainstream; han dejado de ser los frikis del contenido audiovisual y sus vídeos se consumen tanto o más que la televisión, dando lugar a un nuevo escenario generalista. ¿Será la verdadera Social TV?
  • Dentro de una compañía, ¿quién es el responsable de implementar el Social Business? ¿Qué cargo tiene? Es un perfil transversal que no existe. Cruza los departamentos, es gestor del cambio. Quizá es el momento de hablar de una nueva profesión.
  • La Inteligencia Emocional de las marcas tiene como objetivo construir vínculos emocionales aún más fuertes entre personas y marcas que, gracias a las redes sociales, se han humanizado,  expresan emociones y hablan directamente con el público. Es preciso gestionar la inteligencia emocional de la marca, identificar sus valores reales antes de exteriorizarlos y convertirlos en una promesa (slow-comm).
  • El nuevo planificador de medios 1×1 monitoriza, detecta a los doers y makers, los entornos en los que están presentes, nano-segmenta su estrategia y, finalmente, compra medios sociales 1×1, en ocasiones pujando en tiempo real.
  • La importancia de los buscadores de las redes sociales o el SEO más allá de Google. ¿Sabes posicionar en YouTube, Facebook o Twitter? Y si Yahoo! prosigue su escalada, ¿estás preparado para la doble indexación de contenidos Yahoo!/Google?
  • Social Business + Doers + Emotional Intelligence for brands + Pocket Communication + Transmedia storytelling + Mobile + Branded Content + Slowcomm + Planificación de medios 1×1 + SEO = Smart Communication (Smart-comm).

 Diego Rivera

@riveradiego

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