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Teoría #1 de las redes sociales: “dime con quién andas…”

07 / ago / 2012 | Escribir un comentario

Tengo que reconocerlo: me intriga el universo del refranero español. ¿Cómo es posible que en frases tan cortas se encierren semejante dosis de realidad? La cuestión es que, de una u otra manera, siempre acabo rodeada de esos resabidos refranes. Sin ir más lejos, hoy mismo. Mi misión: descubrir qué perfiles, páginas, canales o grupos son los más seguidos en las principales redes sociales, a nivel mundial y nacional. El resultado: “la cara es el espejo del alma”, my friends. Verdad-verdadera. Si no te lo crees, sigue leyendo…

¿Cuáles son los perfiles sociales con mayor número de followers en Twitter de España? ¡Bingo!: Kaká (12.147.241 seguidores), F.C. Barcelona (6.287.635), Andrés Iniesta (4.121.895). El fútbol, una vez más, se muestra como nuestro gran y notorio emblema-país. Así, futbolistas como Fábregas, Puyol, Forlán o Ramos, acumulan entre ellos millones de followers. En el top five se cuela David Bisbal para romper un poco la hegemonía de los “ases del balón”. Por su parte, el primer medio de comunicación con más usuarios es la revista Muy Interesante (1.833.670), seguida por el diario El País (1.700.754). Las celebrities “made in Spain” más twitteras son Santiago Segura y Andreu Buenafuente, vamos… humor sarcástico en 140 caracteres.

A nivel mundial, el panorama cambia de tercio. Los perfiles de Twitter más seguidos son los de artistas musicales y celebs como Lady Gaga (se mantiene líder con 28.040.039 followers), Justin Bieber (26.185.414), Katy Perry y Shakira; seguidos de YouTube y la gran Oprah Winfrey (cómo no).

¿Qué pasa en Facebook? Aquel dicho de “en casa de herrero, cuchillo de palo”, no acierta en este caso porque la red de Zuckerberg es la página que acumula más fans de esta red, ya sea la versión para móvil (119.695.162) como la genérica (70.576.357). Tras su gran muestra de amor propio, llegan el póker (Texas HoldEm Poker: 64.079.371) y YouTube. En el tercer puesto se encuentra la música con artistas como Eminem, Rihanna, Shakira, Lady Gaga o Michael Jackson. Si bien, cuando miramos a España volvemos a tener un podio la mar de futbolero con Messi (37.615.954) con el oro, el Barça con la plata y el Real Madrid con el bronce. En el cuarto puesto entra la moda (otro fuerte en nuestra tierra patria, qué se lo digan a la generación Ego-Blogger), de la mano de Zara (14.133.601).

Google+ es otra historia. A pesar de que en nuestro país, el binomio F.C. Barcelona-Real Madrid continúa ocupando el primer y segundo puesto, respectivamente, los medios de comunicación y organizaciones humanitarias se posicionan dentro del top ten (RTVE, 20 Minutos, Telecinco, Unicef o Greenpeace, entre ellos). Para mi sorpresa, a nivel internacional, los pajarillos de Angry Birds están en el primer puesto en cuanto a seguidores (2.773.068).

El mundo corporativo-empresarial se queda, como cabía esperar, en Linkedin. Así en España páginas como la del Santander, Telefónica, Indra, BBVA o Repsol, acaparan las primeras posiciones. Fuera de nuestras fronteras, la red profesional reserva sus diez primeras plazas para marcas tech: HP (806.212), IBM, Google y Microsoft, encabezan la lista. Mientras, YouTube se convierte en a casa de los gamers de todo el mundo (Willyrex, elrubiusOMG, xalexby11), de los usuarios con chispa en clave de humor (RayWilliamJohson) y de la música (Universal Musil Group, Blanco y Negro).

¿Qué pasa con Pinterest, la red revelación? Los usuarios anónimos han llegado para quedarse, muestra de ello es que no se encuentra ninguna marca ni perfil conocido entre los 20 primeros puestos en cuanto a número de seguidores. Lo curioso es que el cartel de lo más pineados a nivel mundial coincide con el español. Os presento a los usuarios de Pinterest más famosos: Jane Wang (3.418.837),  Jennifer Chong (2.266.082) y Mike D (1.934.031).

Llegados a este punto, no puedo sino reafirmarme: “dime con quién andas, y te diré quién eres”. Cierto, ¿no?

Fuentes: http://www.zoomsphere.com; http://socialblade.com

Tania Rodríguez
@Tania_rodfer 

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Seis vaticinios Social Media para 2012 (y me guardo cuatro)

26 / dic / 2011 | 1 Comentario

Estas fechas son muy indicadas para dos tipos de información. A saber: uno, el de lo más relevante del año que dejamos; dos, el de lo que nos espera en el que viene. Además, y dado que en el mundillo Social Media los mantras nos gustan más que a un tonto un lapicero (con perdón para los lapiceros), se junta el hambre con las ganas de comer. Y por si con lo anterior tuviera poco, se suma que, con todo, vamos a ser cuatro gatos leyéndonos (debido a la resaca del 25, primera de las comilonas navideñas), razón más que de sobra para echarme al monte con el saco de las predicciones. Así que entre tweets al raso y fogatas en “círculos”, ahí va mi previsión para el año entrante.

  1. Lo audiovisual manda. Es la “chicha” de cualquier campaña Social Media que se precie. Si en 2012 no estás dispuesto a crear contenido audiovisual, es mejor que eches la cortina. No te hace falta un spot como el de Apple bajo la batuta de Ridley Scott. Hoy en día, con cuatro perras gordas te puedes montar un tutorial, una vídeoinfografía o un producto viral. De hecho, se premia lo ocurrente y de bajo presupuesto, y se desconfía de lo que huele a inversiones millonarias. Se llama mentalidad global en un contexto de crisis, y es una oportunidad. Y de la distribución y la viralidad mejor no hablar de penas: no me dirás a estas alturas que Youtube y tú sois dos perfectos desconocidos.
  2. Si no estás dispuesto a seguir al fin del mundo al profesor Keating, es mejor que te tomes un tiempo de descanso. “Me fui a los bosques porque quería vivir a conciencia. Quería vivir a fondo y extraer todo el meollo a la vida para no sentir a la hora de la muerte que no había vivido”. O apelas al sentimiento de tu consumidor (mejor dicho, tu prosumidor), o estás muerto. A Campofrío no le interesa vender más salchichas: lo que quiere es que llores de la emoción, o de la risa, cuando a mitad de bocado te acuerdes del vídeo de Gila. Para que repitas, tanto el producto como la intensidad emocional vinculada a él.
  3. La audiencia está bien para el teatro, o para una cita oficial (pedir audiencia). Para todo lo demás, son sólo nueve letras por las que todavía se pegan los comunicadores de viejo cuño, y más que lo seguirán haciendo a medida que se estreche el círculo. Porque se estrechará: no se trata de comprar una parcela para asegurar que una porción del pastel se trague enteras las bondades de tu servicio o producto, sino de llenarte los bolsillos para ir, como Pulgarcito, dejando la huella por la que trazar tu sendero digital, tu identidad online.
  4. ¡Qué bien se vivía en la época dorada de la publicidad! ¿Verdad que sí, hombres locos? Eternas horas de inspiración y enormes dosis de narcisismo artístico. Pues toma nota: o tus creativos y copies son tus usuarios y clientes, o en 2012 no vas a tener ni una sola historia que vender, sea cual sea el canal que utilices (prensa, marketing, publicidad, relaciones públicas, etc.). El storytelling es de quien te compra, por más inteligente que te creas que eres; que seguro que lo eres, y mucho, pero… Remember Cluetrain: “¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención”. Escucha, escucha, escucha y escucha. Que siempre dices que lo haces, pero luego si te he visto no me acuerdo.
  5. Y ya que hablamos de Cluetrain y economía de la atención: como no hagas nada más que escuchar, vas a quedarte con la miel en los labios. Porque vivimos la época de la mujer del César, que además de serlo tiene que parecerlo (lo dice el refrán, no el abajo firmante). Además de tomar nota de tu comunidad (que así es como se llama, y no audiencia), hay que premiarla, incentivarla, en plan socrático: “Los dioses me pusieron sobre vuestra ciudad como un tábano sobre un noble caballo, para picarlo y tenerlo despierto”. Esa es la función del Social Media, que las empresas no se duerman, que la comunidad reaccione, que haya movimiento, innovación, interacción, conversación.
  6. Si aún eres de los que programas por lotes tu presencia Social Media, suerte tendrás si recibes alguna interacción. Ten claro que 2012 será el año de la consolidación de Google+ y su entrada en tromba para organizar las redes sociales empresariales, verticales y corporativas. Y que Microsoft no se va a quedar fuera de juego: “los buenos artistas copian, los grandes roban”, dicen que dijo Steve Jobs rememorando a Pablo Picasso, y también Bill Gates pero citando a Van Gogh. Pues eso. Gates se puede equivocar de autor, pero el espíritu es el de los piratas del valle del silicio: tener lo de tu rival, y mejorarlo, con o sin su permiso. Mientras las redes crecen y se multiplican… ¿qué vas a hacer: clonar tu presencia en todas las redes, o aprovechar la hipersegmentación de audiencias (es decir, de comunidades) para especializar cada canal? Sabemos qué es más caro. ¿Sabes tú qué es más rentable?

Los puntos siete, ocho, nueve y diez hablan sobre el humor, la exclusividad, el imperio de Twitter y la metacomunicación. Me vais a permitir que me los reserve para más adelante. Primero, por pura diversión de agorero. Pero segundo, y más importante, por no aburriros más, que bastante indigestión de cavas y turrones he procurado ya con estas líneas.

Os deseamos una feliz salida de 2011 y una mejor entrada en 2012, dispuestos a aplicar estos seis puntos, los cuatro que me guardo y todos los que sin duda llegarán sin siquiera haberlos previsto. Y mantengo mi vaticinio: el futuro (el inmediato) es líquido, neuronal, semántico y global. Al tiempo.

Alfonso Piñeiro

@alfonsopineiro

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Recursos Humanos, 2.0, felicidad y otras historias

20 / dic / 2011 | Escribir un comentario

Los departamentos de RRHH podrían (o deberían) ser pequeñas islas en búsqueda de la felicidad de los empleados dentro de una compañía. Captar el mejor talento para integrarse en un equipo, retribuir a la plantilla justamente, incentivar y motivar al equipo, comunicar e intercambiar ideas, debatir y compartir iniciativas… eso debería encaminar a los equipos a la felicidad, ¿no creéis?

Las nuevas herramientas propias del social media están revitalizando herramientas que hasta hace poco se consideraban en declive, como las intranets, ya que ahora más que nunca es fácil compartir, debatir, dialogar, intercambiar. Así, aplicar el 2.0 a las prácticas propias de los RRHH sería fácil si las empresas tuviesen integradas en su ADN estrategias de relación en medios sociales… pero lamentablemente esto no es siempre así.

Creo que igual que se implantó en su día la informática en cualquier tipo de negocio, por pequeño y reticente que fuese, al final el peso del 2.0 acabará cayendo como evidencia absoluta en las mentes de todos nosotros y seremos capaces (o no tendremos más remedio) de aplicar esta realidad, que ya es el presente y no el futuro, y que es capaz de acelerar el cambio y la innovación como ninguna otra.

¿Y donde están las ventajas del 2.0 aplicadas a los RRHH? Pues casi me da pereza iniciar una lista, ya que la pregunta debería ser: ¿dónde está el inconveniente? Pero como en Best Relations somos evangelizadores 2.0 “non-stop” me pongo a ello. Allá va:

  • Recruiting 2.0 – Captar talento y encontrar el perfil que necesitamos no es siempre fácil y, a pesar de la altísima tasa de desempleo que nos domina y nos atenaza, no siempre encontramos personas que se ajusten a las necesidades de incorporación de nuevo equipo. Seguramente esto se debe a que no buscamos bien. Pues bien, el 2.0 aporta beneficios como la viralización, permitiendo alcanzar una masa mucho más amplia y, por ello, llegando a más personas que pueden cumplir los requerimientos que necesitamos. Además, los responsables de selección de personal cuentan con un arma increíble no sólo para validar referencias, sino para hacer una primera criba a través de la monitorización de la identidad digital de los candidatos. Por supuesto, en la selección, se eliminan fronteras, físicas, estructurales y culturales.
  • Crowdsourcing – Si el 2.0 es algo, eso es, sin duda, diálogo e intercambio de ideas y esto ¿qué es para una empresa? Es una mina de ideas, de conocimiento, de saber… que bien aprovechado, puede ser la chispa para el cambio y la innovación desde dentro.
  • Pasamos de crear equipo a crear comunidad – en mi opinión, ésta es la revolución. Es más sutil, es menos cuantificable, pero sin duda, puede marcar la diferencia. Sentirse parte de un equipo es muy bueno, pero ser parte de una comunidad implica un enganche emocional, una ligazón mucho más profunda hacia la compañía. ¿Y eso qué implica? Pues una vez más, una gran ventaja para la compañía, que puede llegar a estar unida con sus empleados más allá de lo laboral. Esto es un pensamiento ideal, pero ahí está el reto. Quien sea capaz de lograrlo, triunfará más allá de lo empresarial.

Estas son algunas de las posibilidades del 2.0 aplicado a los RRHH. ¿No las consideráis muy atractivas y muy motivadoras?

Begoña González

 

@begoglez

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Pico y pala para construir comunidades culturales comprometidas (II)

09 / dic / 2011 | Escribir un comentario

Cerramos con este post el tema iniciado el viernes pasado

La integración coherente de los medios sociales 2.0 en el sector cultural y en la estructura de tu organización puede aportar nuevos valores diferenciales que te permitan dar saltos cualitativos respecto a tu competencia.

A partir de ahora resultará mucho más sencillo generar comunidades online afines a los  intereses de tu producto cultural si logras crear un grupo activo basado en la colaboración de los miembros, siendo esos mismos los que aportarán opiniones y soluciones que ayudarán a ampliar el valor del producto cultural. Las plataformas tecnológicas no constituyen un fin en sí mismas. Se trata de nuevas herramientas que hay que integrar con los aspectos tradicionales de la profesión. Esta integración sólo es posible gracias a un enfoque híbrido.

Entendamos los hábitos de conducta actuales

En estos últimos 15 años, la tecnología 1.0 y 2.0 ha sido plenamente adoptada por los jóvenes y en gran medida por las personas de mediana edad. Al principio todo era buscar información, después registrarse como usuarios, más tarde empezaron las ventas online (libros, música…) o el uso gratuito de servicios (Skype, Gmail…). En la actualidad, la penetración de usuarios en las redes sociales ha sido tan grande y se ha realizado en tan corto plazo de tiempo que los hábitos de conducta de los usuarios demuestran que han perdido el miedo a mostrar su propia identidad.

Teniendo en cuenta los nuevos hábitos de conducta, cada vez más habituales entre los usuarios de internet, las organizaciones culturales deberían lanzarse a establecer un diálogo más personalizado y directo con las personas. De esta forma redundará favorablemente en la información y financiación de los proyectos de la organización.

Asumamos los retos

Converger la gestión tradicional de las organizaciones culturales con los medios sociales 2.0 es un duro ejercicio e implica prepararse para afrontar retos como:

  • La cesión de poder a los usuarios mientras que las organizaciones culturales pierden gradualmente el control sobre la información.
  • Dedicación permanente (24horas/7días). El 50% del trabajo en medios sociales es de gestión de relaciones, para ello hay que dedicarle tiempo de forma constante.
  • Medición convergente y unificada. La visibilidad y el impacto como base de medición de las relaciones sobre medios sociales debe complementarse con la analítica web/SEO (Search Engine Optimization), la opinión de los receptores, y las investigaciones cualitativas/cuantitativas ofrecen unos datos que permitirán tomar decisiones con mayor rapidez consiguiendo un mayor ahorro de costes y efectividad del servicio.
  • Incorporación del responsable de comunidad/medios sociales a la organización cultural. La función de gestión de relaciones con la comunidad online será transversal integrándose en las áreas de marketing, ventas, administración y proyectos.

En resumen, que una persona/cliente adquiera un producto cultural no será tanto el resultado de una estrategia de “desarrollo de una nueva audiencia” si no de la creación y mantenimiento a largo plazo de una comunidad cultural comprometida que, gestionada a través de plataformas online, generará eficacia, ventas y ahorro de costes. Por tanto, el concepto “audiencia” gradualmente va a desaparecer implicando la convergencia e hibridez del mundo online con el offline. Los que, ahora, cojáis el pico y la pala para trabajar vuestras comunidades online, mañana disfrutaréis de las ventajas de unas relaciones sólidas, de confianza y recíprocas.

Artículo publicado en la revista Gestión Cultural

Ignasi Vendrell

@ignasivendrellv

Pico y pala para construir comunidades culturales comprometidas (I)

02 / dic / 2011 | 1 Comentario

Al mismo tiempo que van desapareciendo la publicidad y el marketing tradicionales, también se llevan con ellos los conceptos que han generado como los de “desarrollo de nuevas audiencias” y públicos.  ¿Quién se lo iba a imaginar 5 años atrás? Ahora es el momento hablar de personas y de su pertenencia a las comunidades. Por lo que nos vamos a ver obligados a usar el pico, la pala y la regadera para cavar, plantar y regar en los Medios Sociales.  En poco tiempo germinará una comprometida comunidad con la que mantendrás amenas conversaciones sobre tu proyecto cultural y desde donde esas personas comprarán tu producto. ¿Estás listo? Pues… manos a la obra.

Los conceptos evolucionan

Desde los años 90, la captación de audiencias en el ámbito cultural  ha tenido dos enfoques dependiendo de que se tratara de cultura con financiación privada o con financiación pública.

En el primer caso, la aplicación del marketing tradicional a los productos/servicios culturales tenía un objetivo claro: maximizar el beneficio aumentando la frecuencia de la audiencia existente o mediante la búsqueda de otra similar. Durante la ejecución, se tenían en cuenta: a) la de educación (webs, folletos, eventos paralelos), la fidelización (clubs VIP, sorteos) y la extensión (promociones tipo 2×1 o member get member).

En el caso de la cultura financiada mediante fondos públicos y con el objetivo de democratizarla para que estuviera al alcance de todos, se hacía especial hincapié en hacerla accesible a los grupos social y culturalmente más excluidos. Sobre el año  2000, Nobuko Kawashima apuntó la importancia de llegar a la audiencia a través de su propio entorno (target-led) para lo que proponía establecer un contacto mucho más cercano con ella, invitando, por ejemplo, a colectivos/personas interesadas a que asistieran a los ensayos finales de una performance para que posteriormente expresasen su opinión e incorporarla a la producción final. Podríamos decir que esta idea es el germen de lo que hoy llamaríamos en los medios sociales, el crowdsourcing co-creativo, en el que la conversación, la colaboración, la reciprocidad, la horizontalidad se desarrollan desde un entorno propio, único, comunitario y segmentado. Por citar un ejemplo reciente, en el proyecto www.holaestashaciendounapeli.com los participantes crean, desarrollan y ejecutan el proyecto.

Interpretemos el entorno

  • ¿Nuevos vocablos?:  tags, SEM, bookmarks, RSS, podcasts, widgets
  • ¿Nuevos conceptos?:  microblogging, agregadores, gestores de comunidad, videostreaming, redes sociales/profesionales
  • ¿Nuevas marcas?
  • ¿Nuevas herramientas y plataformas?: Facebook, Twitter, Youtube, Delicious, Netvibes, Flickr
  • ¿Nuevas tecnologías?: Web 2.0, CSS, geolocalización, realidad aumentada…

Y todas estas “novedades”… ¿para qué? Pues… para ganar eficacia, vender más y ahorrar costes y en definitiva abrir una gran ventana al exterior que permita contar con la adhesión de personas a las que explicarles de forma directa tu proyecto cultural. A esta “novedad”, actualmente se la denomina medios sociales. No son medios de comunicación; son lugares,  igual que los bares, las plazas o los mercados, donde las personas se encuentran y en los que se dialoga mediante texto, audio, vídeo, fotos, etc. Lo destacable es relacionarse con esas personas evitando centrarse en la tipología de tecnología que usan.

La base del funcionamiento de los medios sociales es la interacción de los usuarios, los que entre otras cosas, se piden consejo unos a otros para tomar decisiones, como por ejemplo, para comprar el producto cultural con mejores referencias, el más adecuado para la ocasión, el más ajustado a su economía, o incluso a quién ofrecer una donación. Además, tienen en cuenta las recomendaciones de aquellas personas que les parecen creíbles.

Los contenidos de los medios sociales provienen de las personas, como, los usuarios asistentes a un evento/producto cultural, empleados, periodistas/bloggers, clientes, familia… La información es incontrolable, ya que millones de personas se convierten en portavoces de mensajes, que permanecen en las plataformas para siempre.

Organizaciones como el Museo Reina Sofía, la San Francisco Simphony, u Hombres G han sabido “dialogar o conversar” con sus públicos. Otras marcas han vivido auténticas pesadillas por no haberlo hecho. Lo que sí es de vital importancia es una planificación adecuada de estrategias de medios sociales evitando la improvisación.

Artículo publicado en la revista Gestión Cultural

Ignasi Vendrell

@ignasivendrellv

El post definitivo sobre cómo dinamizar una página de Facebook

17 / may / 2011 | Escribir un comentario

Bueno, definitivo, definitivo no hay nada en el 2.0, pero al menos ya que has llegado hasta aquí ;-), ahora espero que te sea útil lo que vas a leer.

Como lo primero es lo primero,  me gustaría advertir (sólo por si acaso…) que abrir un perfil de Facebook no es una estrategia 2.0 en sí misma, aunque sí es posible que tu estrategia sea abrir solamente un perfil de Facebook. De esta forma, lo ideal es empezar con una auditoria (para que te ayude a situar a tu marca y su competencia en el mapa 2.0, así como a localizar líderes de opinión y prescriptores),  luego debemos fijar objetivos, crear una estrategia y finalmente ponernos en marcha (abrir perfiles, dinamizar, etc.).

Una vez que ya estás en el punto de dinamización, me gustaría repasar brevemente algunas normas importantes para crear una página corporativa en Facebook, estos puntos son determinantes para dar el siguiente paso:

1.  Opta siempre por página pública, nunca grupo o página personal. Este es un error tan habitual que Facebook creó hace poco una herramienta para migrar de forma automática los perfiles personales a páginas públicas, aunque luego se arrepintió.

2.  No olvides que en Facebook existen tres claves  a la hora de conseguir el éxito: humor, apoyo a causas o enganche emocional, por ello, sigue una de estas 3 líneas a la hora de elegir el nombre de tu página. Ten en cuenta que, si no eres Coca-Cola o Nocilla, quizás sólo el nombre de tu marca no sea suficiente para crear comunidad. Nuestro consejo en este sentido es que optes por un nombre genérico, que ayude a aglutinar intereses. Por ejemplo, si hablamos de maternidad, en vez de usar el nombre de un producto o una marca, es más interesante buscar el enganche emocional, como hemos hecho en Best Relations con nuestro cliente Suavinex y El Club de las madres felices.

Si has superado estos puntos iniciales, ahora es el momento de dinamizar y viralizar. ¿Cómo? Con mucho cuidado, que diría aquel.

  • El contenido es el rey, nunca nos cansaremos de repetir esta premisa. Por ello, es importante ser consciente de la importancia de generar contenidos y difundirlos. Esto es posible a través de una página de Facebook, pero el soporte “natural” para ello es un blog. Aun así, Facebook es un espacio perfecto bien para viralizar los contenidos de tu propio blog o bien contenidos ajenos, que puedan ser de interés para tu comunidad.
  • Diseminar contenidos en comunidades afines también puede ser interesante a la hora de conseguir fans. Por supuesto siempre aportando y sin hacer SPAM.
  • Los concursos y sorteos son buenas opciones para conseguir picos de visitas, pero no es conveniente abusar de ellos, ya que no son buenas herramientas para fidelizar a los usuarios. Es importante no olvidar las nuevas normas para realizar este tipo de acciones en esta red social.
  • Las preguntas de Facebook acaban de integrarse como una opción más dentro del menú de de los perfiles personales y de las páginas públicas, encontrarás esta herramienta sobre la barra de estado.  Pueden ser una buena opción para dinamizar las páginas, para poner en marcha la famosa escucha activa de tu comunidad, aunque ya se oyen las primeras voces en contra de esta herramienta, quizás por su uso masivo debido a su novedad.
  • Aplicaciones… existen tantas como queramos imaginar, y son muy interesantes para dar vida a una comunidad. Un gran ejemplo de una aplicación es Tu vida en cifras de Estrella Galicia.

A partir de aquí la mejor receta del éxito es dialogar, escuchar, aportar y seguir dialogando, escuchando y aportando…  ¿Cómo lo ves tú? ¿Nos cuentas como dinamizas tu comunidad de Facebook?

Begoña González

@BEGOGLEZ

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La salud 2.0 que estoy viendo ¿dónde está la auténtica conversación con los públicos?

12 / abr / 2011 | 5 Comentarios

Desde principios de los noventa se ha utilizado el término eSalud para referirse a la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación, especialmente Internet, al ámbito de la salud. La incidencia de este término ha ido incrementándose desde entonces hasta el punto de que, en la actualidad, cuatro de cada diez búsquedas de Internet en España se refieren a temáticas de salud.

Además, de manera incipiente y espontánea, los usuarios aprovechan plataformas sociales 2.0 como Facebook o Twitter en las que ya conviven en comunidad para introducir temas con contenidos relativos a salud. En este contexto, la  industria farmacéutica ha sabido detectar esta nueva tendencia y poco a poco se  reorganiza para ofrecer a sus stakeholders nuevas opciones de información y retroalimentación online que complementan sus tareas de comunicación offline tradicionales y sus estrategias web 1.0.

Se trata de un sector especialmente condicionado por lo estricto de su regulación, de manera que no puedo más que felicitar a las farmacéuticas que se han animado a dar los primeros pasos en medios sociales.  No obstante, últimamente he tenido la oportunidad de analizar en detalle el caso de las farmacéuticas españolas y, a nivel general, echo de menos una estrategia 2.0 clara y definida y un correcto entendimiento de la naturaleza de los medios sociales. Esto me lleva a plantearme las siguientes preguntas: “¿dónde queda el diálogo y el establecimiento de una serie de relaciones duraderas y de confianza?”; “¿de qué vale “estar” o “abrir canales” si no se aceptan las “reglas del juego” y la interacción con los usuarios es tan baja que no permite una traducción en la mejora de la reputación o un acercamiento real a los públicos?”.

No se trata de “ir por delante” de la competencia, ni se trata de una moda, ni se trata de una prueba de ensayo-error que podamos confiar a la buena suerte. Se trata de pensarlo bien y de definir unos objetivos claros, delimitando un modelo de presencia digital alineado con los objetivos de cada organización. La partida se juega en la capacidad de conversar y escuchar, aportando contenidos interesantes y relevantes para el usuario. Precisamente ahí, en el valor añadido real y diferencial que las farmacéuticas sean capaces de aportar a sus públicos, radica el ansiado (¡qué escondido estaba!, ¿verdad?) Return on Health Care (ROH) que es por donde deberemos comenzar a medir el éxito de nuestras acciones.

Si piensas que eres demasiado pequeño como para marcar la diferencia, nunca has intentado dormir sobre un mosquito que vuela a tu alrededor. Yo lo he hecho y me he fisurado una costilla pero me reconforta y motiva sembrar cada día un pequeño granito de arena para ayudar al sector a dar un paso más. De posibilidades y best practices seguiré hablando en el VI Congreso Internacional de Investigación y Relaciones Públicas, en el que intervendré como ponente. Mientras, y si has llegado hasta estas líneas, me encantaría poder contar con tus opiniones e impresiones al respecto de esta reflexión en voz alta.

Salud y saludos,

Laura María Vázquez
@lauramaria_vaz

 
 
 
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