Atencion al cliente en redes sociales

Lo que las redes sociales son para la atención al cliente, y viceversa

Me disponía a desatar mi ira telefónicamente sobre [inserte aquí marca X del sector Y] por la pésima calidad de su servicio/producto cuando pensé “espera, soy un millennial, ¿qué hago con un smartphone cerca de la oreja?”. Inmediatamente, y tras maldecirme por tan extravagante conducta, bajé mi móvil, abrí Twitter y, ya sonriente, procedí a escribir a la marca en cuestión. Y como yo, según un estudio llevado a cabo por Conversocial, el 54% de consumidores aboga sin piedad por la atención al cliente vía online.

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Apps que explican el consumo efimero y la cultura de la inmediatez

La cultura de la inmediatez y el consumo efímero en 5 apps

La forma en que consumimos está cambiando. Cuando nos gusta algo ya no aspiramos a poseerlo eternamente, sino a disfrutar de ello durante un tiempo definido hasta que pase a mejor vida. Nos referíamos a ello con la Generación Hit, pero no sólo se trata del consumo efímero del contenido digital, sino también de servicios y productos tangibles. En una sociedad en la que ligar a la carta es posible gracias a aplicaciones como Tinder, el concepto “mejor vida” ya no es sinónimo de “olvidado en el fondo de un cajón”. Y en este contexto triunfan las apps que favorecen la compra-venta, todo lo que te facilite usar y deshacerte de los productos: hablamos de la cultura de la inmediatez, del consumo fugaz y momentáneo.

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