Claves de la escucha activa en redes sociales

Claves de la escucha activa en redes sociales

Toda gran marca o persona relevante (digitalmente) quiere saber qué se dice de ella en medios sociales, quién lo dice y cómo lo dice. Y para ello es imprescindible la escucha activa social. A priori, se te puede venir a la cabeza una lista eterna de palabras claves para incluir en herramientas de monitorización. Sin embargo, la escucha activa va mucho más lejos. Repito, mucho más lejos 🙂

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Best Relations lanza las tendencias en Comunicacion y Marketing digital 2017

Tendencias en Comunicación y Marketing: 17 claves para entender qué sucederá en 2017

¿Qué será tendencia en marketing y comunicación en 2017? ¿Qué acontecimientos del último año marcarán el transcurso de los próximos meses? ¿Qué cambios tendrán lugar en el entorno digital, en comunicación interna o en el consumo de contenido? Te proponemos 17 claves para analizar, investigar y ampliar nuestra visión del sector en el ebook Tendencias en Comunicación y Marketing: 17 claves para entender qué sucederá en 2017” que te podrás descargar gratuitamente aquí.

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Atencion al cliente en redes sociales

Lo que las redes sociales son para la atención al cliente, y viceversa

Me disponía a desatar mi ira telefónicamente sobre [inserte aquí marca X del sector Y] por la pésima calidad de su servicio/producto cuando pensé “espera, soy un millennial, ¿qué hago con un smartphone cerca de la oreja?”. Inmediatamente, y tras maldecirme por tan extravagante conducta, bajé mi móvil, abrí Twitter y, ya sonriente, procedí a escribir a la marca en cuestión. Y como yo, según un estudio llevado a cabo por Conversocial, el 54% de consumidores aboga sin piedad por la atención al cliente vía online.

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ventajas de una campaña con micro-influencers

Microinfluencers: cuando el tamaño sí importa

Hoy vamos a hablar de microinfluencers, pero antes, pongámonos en situación: con la llegada de los influencers más top al mundo de la publicidad y del marketing digital, parecía que habíamos dado en la tecla del éxito. Un producto en manos de un influencer se traducía en récord de ventas seguro de cualquier producto de gran consumo. Sólo hacía falta ir a preguntar a cualquier tienda de ropa sobre un producto que Paula Echevarría o Sara Carbonero habían lucido en redes sociales y comprobar que ¡oh no! estaba agotado.
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El escuadrón suicida de los community managers, o cómo los más malos reinaron en las redes sociales

Amigos, sobre los community managers pesa una horrible maldición. Y sí: eso es malo. Aquí, en nuestro barrio, el de las redes sociales, en plena ciudad sin ley, todo el mundo quiso ser el mejor desde el día en que las marcas construyeron las primeras casas. Y “ser el mejor” es un concepto que se desvirtuó mucho cuando llegaron los jóvenes más guais del barrio. Ya sabéis, aquello de que los más fuertes son los que sobrevivirán, y sus descendientes serán quienes pueblen y dominen la tierra. Resulta que Darwin era un tipo listo, sí; pero no habría sobrevivido a su propia sociedad si esa teoría de la evolución, entendida por la supremacía y supervivencia del más fuerte, hubiese sido aplicada a los seres humanos. En cualquier caso, en las redes sociales, como digo, las leyes las marcan las eventualidades y las controla una policía sin placa.

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