Comunicacion de crisis de Samsung

Comunicar en tiempos revueltos: el misterioso caso de Samsung

¡Y pum, se convirtió en Chocapic!

Así podría empezar la campaña de Samsung sobre su último intento de buque insignia en telefonía móvil. Pero no, no lo hace. Y esto es así por dos razones, principalmente: la primera es que sí, el móvil explota; pero no, no se convierte en un delicioso cereal recubierto de chocolate. Más bien causa algarabía allá donde tiene el capricho de reventar y un contrapuesto pánico a quien se queda sin móvil y con una pierna pasada por la plancha… O a quien tiene que abortar un vuelo a mitad de camino… O cualquiera de todos los sonados casos de explosiones aleatorias -en lugares aleatorios- que tantos “buenos” ratos nos han dado a los que no tenemos móviles que explotan. Parece que no, pero esto “no es cosa menor; dicho de otra manera: es cosa mayor”.

La segunda es que Samsung sabe que el ruido es el peor enemigo de las crisis, así que ha decidido anticiparse para transmitir mensajes claros, concisos y directos sobre “el estado de la cuestión” en cada momento. Está bien, lo admitiré: yo venía aquí a atizar a Samsung pero, por más que me cueste admitirlo, y por mucho que me guste ser un oportunista para criticar al sector, Samsung está haciendo una buena comunicación de crisis.

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10 recomendaciones para afrontar la comunicación y el marketing de tu startup

Comunicación, marketing y startups. No son tres términos que combinen bien. El primero parece reservado a grandes empresas, el segundo a quien tiene un generoso presupuesto, y el tercero lo asociamos a proyectos que empiezan a dar sus primeros pasos. Bastante tienen con lo que tienen. Sin embargo, nada más lejos de la realidad. Las iniciativas emprendedoras de base tecnológica, a las que asociamos habitualmente con el concepto startup, no pueden obviar la importancia del marketing y la comunicación en el éxito de sus propuestas.

En Best Relations hemos asesorado a muchos emprendedores, tanto en el desarrollo de planes de marketing y comunicación como en formaciones. Vamos a tratar de aclarar las cosas con diez recomendaciones útiles para afrontar con éxito este aspecto imprescindible para cualquier empresa:

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6 pasos para el éxito de tu estrategia de contenidos en redes sociales

A día de hoy, todas las empresas, grandes, medianas y pequeñas, quieren tener presencia digital y, por supuesto, piensan en hacerlo a través de perfiles en redes sociales para generar engagement con su comunidad. La cuestión es que no todas saben cómo lanzarse al mundo del social media y, más aún, no todas saben definir haciendo qué y por qué. Así que nos hemos propuesto definir los que serían los pasos clave para desarrollar una estrategia de contenidos exitosa en medios sociales.

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Marcas con poder de prescripción

Marcas creíbles; marcas influencers

Ya lo decíamos en nuestras Tendencias en Comunicación y Marketing 2016: si inviertes en reputación sin trabajar la credibilidad, puedes arruinar tu planificación. Sólo las marcas creíbles enamoran y, hasta ahora, esa credibilidad la hemos buscado en influencers externos, prescriptores con los que buscamos hacer de nuestra marca algo real, cercano, factible y que nos impregnen con sus propios rasgos. Pero también anunciábamos que ha llegado la hora de convertir a las marcas en influencers. ¿Significa esto que debemos prescindir de las celebrities o de los expertos?

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Cómo aprovechar esta red social

¿Ha llegado la hora de que las marcas se unan a Snapchat?

Snapchat no es nueva, pero su uso en España sí. La app de mensajería efímera ya existía en 2010, pero es ahora cuando ha empezado a formar parte del grupo de los “unicornios digitales” gracias a su crecimiento, su usabilidad y su gran popularidad, sobre todo entre el público más joven. ¡Ya tiene más de 100 millones de usuarios diarios y una valoración de 16.000 millones de dólares! Aunque la app lleva ya unos años creciendo en España, no ha sido hasta mediados-finales de 2015 cuando ha empezado a penetrar fuertemente en el mercado, viendo masificado su uso. ¿Por qué ahora triunfa entre los españoles? ¿Deberían las marcas sumarse a esta red social?

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