Cómo aprovechar esta red social

¿Ha llegado la hora de que las marcas se unan a Snapchat?

Snapchat no es nueva, pero su uso en España sí. La app de mensajería efímera ya existía en 2010, pero es ahora cuando ha empezado a formar parte del grupo de los “unicornios digitales” gracias a su crecimiento, su usabilidad y su gran popularidad, sobre todo entre el público más joven. ¡Ya tiene más de 100 millones de usuarios diarios y una valoración de 16.000 millones de dólares! Aunque la app lleva ya unos años creciendo en España, no ha sido hasta mediados-finales de 2015 cuando ha empezado a penetrar fuertemente en el mercado, viendo masificado su uso. ¿Por qué ahora triunfa entre los españoles? ¿Deberían las marcas sumarse a esta red social?

Sigue leyendo

El momento de la transformacion digital

El papel del dircom en la transformación digital

No hace mucho, escribíamos en este blog que “algo ha cambiado y nada ha cambiado”. En el mundo de la comunicación, seguimos desarrollando tareas similares a las de hace una década, pero también hemos incorporado nuevas habilidades y servicios que nos permiten ser mucho más trascendentes para otros ámbitos de la organización. De eso va el concepto de Social Business y en ello profundiza el I Estudio sobre Social Business en España, que Best Relations y Dircom Catalunya presentaron este miércoles en Barcelona, en un taller bajo el nombre “Social Business: el momento de la transformación digital de las empresas”.

Sigue leyendo

estudio-social-business

Publicamos el I Estudio sobre Social Business en España

Hace poco más de un año, anunciábamos el inicio de un importante proyecto para Best Relations. Firmábamos un acuerdo con el grupo de investigación FONTA, de la Universidad Complutense de Madrid, para llevar a cabo el primer análisis en profundidad del Social Business en nuestro país. Hoy, esa investigación es una realidad y, por fin, podemos compartir con vosotros los resultados, recogidos en el I Estudio sobre Social Business en España.
Sigue leyendo

coachella-medios-sociales

Festival Coachella: 5 claves del éxito de su estrategia en medios sociales

Aunque estamos al otro lado del océano, no se nos escapa que estos días se está celebrando el Coachella Valley Music and Arts Festival, uno de los festivales de música más potentes de la actualidad. No es tampoco ningún secreto que también es uno de los eventos de su sector más seguidos a través de las redes.

Pese a que, casi sin quererlo, los medios sociales están dando mucho juego en esta edición 2015 (desde el polémico vídeo de Instagram de Rihanna consumiendo supuestamente sustancias nocivas, hasta el beso viral de Madonna al rapero Drake), aquí queremos contarte 5 claves del éxito de su estrategia digital. Sigue leyendo

convergencia-relaciones-publicas-marketing

La convergencia imparable entre Relaciones Públicas y Marketing

En los últimos cinco años, la profesión de relaciones públicas/comunicación ha evolucionado más que en las últimas tres décadas. Se estima que los pasos vayan a ser todavía mayores dado que cada vez más profesionales están desarrollando sus estrategias teniendo en cuenta la relación con los consumidores/clientes de su empresa, con los que se comunican a través de los canales de social media. Para ello, la convergencia entre las Relaciones Públicas y el Marketing es fundamental. Veamos a continuación qué aspectos están en primera línea de esta confluencia: Sigue leyendo

social-media-astroturfing

Social media, astroturfing y otras incoherencias 2.0

A menudo encuentro que, en el mundillo 2.0, existe una notoria predisposición a teorizar sobre conceptos que luego cuesta bajar a tierra firme debido a la todavía existente mentalidad de “emisores one-way” que tenemos las agencias y los departamentos de comunicación. A mi modo de ver, esto es lo que viene pasando con el aclamado concepto de poner al cliente, o al stakeholder, en el centro de toda estrategia digital, una visión que lleva años sonando pero que todavía no ve clara su implementación en el mundo real, pues requiere de una transformación radical en la manera de hacer comunicación.

Los que trabajamos en agencia y los que lo hacen en gabinetes de comunicación corporativos sabemos que, al final, existen dos claves fundamentales, conocidas de manera tácita, que condicionan todo trabajo de comunicación: la rentabilidad y el control de los mensajes. No hay trabajo, estrategia o acción que no se vea impregnada de alguna manera por alguna, si no ambas, de estas dos claves.

Agencias y empresas trabajamos en conjunto para hacer llegar nuestros mensajes a nuestros públicos de interés. Sí: nuestros mensajes, nuestros públicos de interés. Al final parece que hablamos de filosofías 1.0 vestidas de acciones 2.0 para no salir feos en la foto de esto de los medios sociales. Bajo mi punto de vista, seguimos mirando a los públicos/usuarios/clientes/ciudadanos como unidades de posible impacto. Aunque estudiadas y muy analizadas por diferentes vías,  al fin y al cabo son conjuntos de personas a las cuales queremos influenciar de alguna manera a través de mensajes que decidimos, unilateralmente, si son interesantes para ellos.

Para que el social media tenga sentido, tenemos que ceder no sólo parte, sino buena parte del control de nuestros mensajes a la gente. Y parece mentira que esto lo esté diciendo en marzo de 2013, pero todavía muchas empresas no terminan de querer formar parte de esto.

Se me viene a la mente el sonado presunto caso de astroturfing de una famosa operadora de telefonía móvil para conseguir que cierto hashtag fuera trending topic nacional y poder “crear opinión” sobre un tema crítico que sonaba con fuerza en la Red. Practicar el astroturfing es, a mi juicio, justo lo opuesto a entender la web 2.0, pues quiebra su esencia de horizontalidad, transparencia y democratización de la conversación.

Este tipo de casos son los que me hacen pensar si verdaderamente las empresas son conscientes de lo que las redes sociales suponen y ofrecen. Si al final las utilizamos como una herramienta más para “colocar” y controlar mensajes, crear opinión a casi cualquier precio olvidándonos de lo que verdaderamente se dice de nosotros, estaremos siendo las mismas empresas 1.0 de toda la vida, pero camufladas en un entorno supuestamente bidireccional y social.

Para mi sorpresa y desagrado, el astroturfing se practica más de lo que me gustaría y lo peor de todo, esto nos parece normal y aceptable. Tengo la sensación de que, en ocasiones, vivimos en torres de marfil 2.0, creamos conceptos para hablar entre nosotros, escribimos libros que sólo leemos nosotros, vamos a charlas y nos escuchamos unos a otros, pero no debemos olvidar que al final toda la filosofía 2.0 requiere de acciones guiadas por algo que no siempre abunda: sentido común.

Usemos nuestro sentido común como personas, usuarios y clientes que somos, y no como consultores, directores de comunicación o community managers. Hagamos las cosas bien desde el principio. Larga vida al social media.

Sara Martín

@_SaraMP_

dark-social

La importancia del lado oculto del social media

Las estrategias en las redes sociales son como la vida misma, y su éxito es tan sencillo, o tan complicado, como la gestión de nuestras relaciones sociales en la vida “real”.

A raíz de esta primera frase, creo que podríamos escribir un tratado completo, de muchas, muchas páginas, en el que teorizar sobre cómo relacionarnos con el entorno, qué parámetros juegan su papel, la influencia del carácter personal, de la educación, incluso de la pura química que domina nuestro cuerpo (endorfinas, oxitocina…) y  cómo medirlo.

Esa reflexión me parece apasionante, y lo bueno del social media es que estas relaciones quedan al descubierto, repercuten en la comunicación de una organizacion y se pueden medir.

Y continuando con el símil, al igual que con las personas, existen las que van de frente -como se suele decir, se las ve venir- y otras que se “esconden”.  Pues sobre estas últimas es sobre las que me gustaría reflexionar para poner de manifiesto dos fenómenos que se están produciendo en las estrategias 2.0, que quizás no se están midiendo bien. Provienen de la tecnología digital más 1.0 y pueden tener más influencia de la que pensábamos en el 2.0: el email.

  • Social media en la sombra. Recientemente se publicaba un estudio en el que se ponía de manifiesto el hecho de que las empresas empiezan a gestionar más y con mayor rapidez la preguntas de sus usuarios en las redes sociales. Ésta, que es una excelente práctica, tiene en muchas ocasiones un componente de privacidad (porque se manejan datos personales, por ejemplo) que hace imprescindible el uso del email. A esto podríamos llamarlo el “social media en la sombra” (concepto que pido prestado a mi compi @molinaguerrero, el mago de la conceptualización del 2.0, y lo que se tercie). Es decir: eso que se produce y que no es visible, algo que en el estudio citado, por ejemplo, no se ha tenido en cuenta. En la cercanía del email es donde se consiguen muchos conversos. Desde nuestra experiencia, observamos que tan importante es lo que se ve (la respuesta pública) como lo que no se ve (la privada).

Otra práctica habitual que al final redunda en la dinamización de una plataforma de social media son las listas de mensajes privados con los seguidores de una página de Facebook, por ejemplo. Son acciones que no son visibles para el público en general, pero que se producen y ofrecen muy buenos resultados.

  • Dark social. Otro fenómeno más que interesante es el tráfico que llega a un blog o una web a través del más puro estilo 1.0, es decir: el tráfico que recibe un site cuando alguien copia y pega una URL en un email o un chat, por ejemplo. Las consecuencias del darck social están muy bien analizadas en este post de Tristán Elosegui, y que viene a decir que si tenemos en cuenta el dark social, los índices de tráfico directo bajan enormemente porque parte de dicho tráfico hay que atribuirlo ahora a  esta práctica (se estima que entorno al 65%). De esta forma y por comparación, el tráfico proveniente del social media se convierte en la segunda fuente de tráfico.

Mi conclusión es que es importante no olvidarnos de los orígenes, de dónde venimos, de cómo nos comportamos y de nuestros hábitos, que efectivamente se transforman, pero quizás no tanto como suponíamos.

Begoña González

@begoglez

evolucion comunidades

2013: el año de la evolución de las comunidades

Ya lo decía mi compañero Diego Rivera, una de las personas más inspiradoras que he tenido la suerte de encontrarme en la vida: el año 2013 se presenta apasionante para la evolución de las estrategias en medios sociales.

En la actualidad, numerosas empresas e instituciones han dado el paso al Social Media y ya cuentan con un recorrido de, al menos, un año de vida. Sus comunidades se encuentran ahora frente a posibilidades increíbles, retadoras y emocionantes.

En estos días, siento el placentero vértigo de ver cómo se abre ante nosotros una nueva revolución, igual a la que hace 4 ó 5 años vivíamos con la llegada del 2.0 a nuestras vidas. Y precisamente por ello, en esta época del año, propia para hacer balance, muchas empresas se están preguntando: ¿y ahora qué?

Pues ahora llega lo bueno y, en mi opinión, estos deberían ser los pasos para evolucionar nuestras comunidades hacia la new age de los medios sociales.

· Continuar con la formación: en la vida nunca acabamos de aprender y los medios sociales son ejemplo de lo volátil que es el creer que dominamos una materia. En el 2.0 pestañeas y ya has perdido la comba.

· Personalidad diferencial: las estrategias en medios sociales siempre han necesitado dotarse de cara, de personalidad, pero quizás ahora más que nunca. Si analizas cualquier sector, puedes darte cuenta de lo parecidos que suelen ser los posicionamientos de las empresas que lo componen. Planteemos un  sencillo ejercicio: entra al azar en el muro de Facebook de cualquier empresa de cualquier sector, pueden pasar dos cosas:

– Espacio muy corporativo lleno de noticias “serias”, al modo más añejo de sala de prensa. Se trata entonces de una empresa de un sector “duro”, con mucho miedo de dar el salto real al 2.0 y segura de que, por lo general, su competencia está haciendo lo mismo.

– Viva el “buenrollismo”, noticias divertidas, del sector que sea, con imágenes simpáticas, elegantes o emocionales, pero nada diferenciadoras frente a sus competidores.

· Darle un lugar real a las personas: hay que pasar de la teoría a la práctica, ese discurso sobre que “el target o el usuario ha muerto, vivan las personas” está muy bien, pero ahora más que nunca debemos hacerlo real. Nuestra comunidad debe ser la verdadera protagonista del entorno 2.0 que creemos; ellos van a co-crear, a opinar, a reinventar el camino que debe tomar la comunidad, porque ellos son la comunidad.

· El maravilloso mundo del Social Bussines: todo esto debe estar orientado a los objetivos de negocio, ligando íntimamente cada acción con los objetivos que soportan cada una de las áreas o divisiones de una organización.

¿Veremos esto en 2013? ¡Seguro que sí! Nosotros ya trabajamos en este sentido con algunos de nuestros clientes y seremos espectadores de excepción de un verdadero cambio de ciclo del Social Media.

Begoña González
@BEGOGLEZ

qr

Sobre estrategia móvil y códigos QR: el caso Zoo Records

El interés de las grandes marcas por el marketing móvil continúa in crescendo. Hace poco redacté un decálogo de 10 razones para una estrategia móvil. Motivos como la personalización del mensaje, la escasa saturación publicitaria o el tráfico de referencia hacen que las empresas coqueteen con los encantos que brinda la tecnología móvil. Sin embargo, existe todavía gran desconocimiento sobre la implementación de estrategias de éxito mobile acordes con los objetivos de negocio y no todas las compañías tienen claro qué tipo de esfuerzos son los más adecuados para ganar la partida durante el momento cero de la verdad.

Las cifras hablan por sí solas: sólo el 16% de las grandes compañías han desarrollado una estrategia formal para utilizar los nuevos dispositivos móviles como canal para interactuar con el cliente, apenas un 10% de las marcas españolas han desarrollado campañas de mobile marketing y sólo un 5% de los sitios de las principales marcas están optimizados para navegar a través del móvil. Sin embargo, de acuerdo con la  Interactive Advertising Bureau, hay una tecnología móvil que sí se consolida en los planes de marketing y publicidad: el escaneo con el móvil de códigos bidimensionales y códigos BIDI.

Así, vemos códigos QR o BIDI en lonas publicitarias, en periódicos o llevando a cabo acciones tan rutinarias como pedir una bebida en un bar. La acción más común entre los usuarios que utilizan estos códigos, es el acceso a información, webs, videos, promociones o publicidad y algunos sectores ya están apostando firmemente por estos nuevos soportes, siendo alimentación y turismo/ocio, los más maduros en su utilización. Parece que conectar soportes offline con el mundo digital mediante tecnología móvil es el siguiente nivel en el desarrollo de estrategias de comunicación y marketing en este nuevo entorno móvil.

Me gustaría repasar un caso QR que data de 2010 y que considero juega de forma excelente con la afinidad con el target y, sobre todo, con el retorno de la inversión.  La tienda de música independiente de Hong Kong, Zoo Records desarrolló una campaña denominada The Hidden Sound que tenía por objetivo promocionar tanto el propio establecimiento como los artistas underground más prometedores. ¿Qué hicieron exactamente? Pegaron por toda la ciudad de Hong Kong, en zonas graffiteras, 14 modelos diferentes de pósters de animales que incluían de forma semi-oculta un código QR. Cada uno de estos pósters estaba vinculado únicamente a una banda específica. Los usuarios que “descubrían” y escaneaban el código, eran recompensados con una canción de uno de los grupos en promoción, pudiendo además viralizarla en redes sociales. El objetivo era que los usuarios buscaran los diferentes modelos de pósters esparcidos por la ciudad para hacerse con todas las canciones disponibles. En la página a la que accedían, podían, además, comprar el disco completo.

¿Qué reportó esta acción a la marca? Consiguió aumentar la popularidad de su marca en un 150% tan sólo en el primer mes, subir el tráfico a su web un 110% en la primera semana y aumentó las ventas un 130% en los tres meses siguientes a la campaña. Las pre-ventas de CD aumentaron casi un 200% y la campaña local se hizo global gracias a las más de 23.000 visitas en Youtube.

¿Qué os parecen los datos? ¿Qué opináis de la tecnología móvil QR? Parece claro que cada vez más empresas se apoyan en estos códigos para realizar acciones originales, tanto de marketing y comunicación como de ventas.

 

Laura María Vázquez

@lauramaria_vaz