5 historias de social media en enero

5 historias para resumir el mundo del social media en enero de 2016

A lo largo de los últimos años, hemos resumido el mes que terminaba (en lo que a social media se refiere) en diez hitos y un ranking con los tres protagonistas más destacados de ese periodo. Hemos decidido cambiar el enfoque. En Best Relations nos gusta decir que lo importante es tener una buena historia que contar. Y si en vez de una historia son cinco, mejor, ¿no? Facebook, Twitter, Google, Apple y Snapchat se dan cita como invitados especiales de este repaso a lo que dio de sí enero con el que esperamos que tengas una visión clara de lo que ha sucedido y, tal vez, de lo que va a pasar a lo largo de este año.

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El resumen de las noticias más destacadas del social media en 2015

10 historias para resumir el social media de 2015

Podríamos dedicar este post, como hacemos siempre, a resumir las noticias más destacadas de cada mes. Sin embargo, nos ha parecido mucho más útil hacer balance del año que acaba de terminar y contártelo en diez historias con sello social media. Los protagonistas son bien conocidos, pero es bueno ver con un poco de perspectiva lo que han hecho unos y otros a lo largo de 2015 para entender hacia dónde vamos en 2016. Vamos a ello.

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Las redes sociales durante las elecciones - blog

Las redes sociales que no anticiparon (del todo) las elecciones

Estas elecciones, y su precampaña, han sido indiscutiblemente diferentes. Y no sólo en el ámbito político o en los resultados. Las elecciones del #20D se contextualizan en pleno auge del discurso de la transformación digital, en el que marcas y compañías están a la carrera por no perder el tren de lo tecnológico y quedarse ancladas en los tiempos en los que ejercían un “autocontrol absoluto” a través de los medios convencionales. Las marcas decían, hacían y eran. Ahora, el público dice, hace y es, de igual manera. Como adelantábamos en nuestras Tendencias en Comunicación y Marketing 2016,  empresas y organizaciones son una parte más de la sociedad, con voz y voto, expuestas a las opiniones y aportaciones de los usuarios que, a través de las redes sociales, contribuyen a modelarlas. Éste también ha sido el escenario de unas elecciones marcadas por la presencia de lo digital, aunque la pregunta es: ¿han sido las redes un reflejo real y anticipado de las urnas?

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Pasos rebranding en redes sociales

Cinco pasos para afrontar un cambio de marca y naming en redes sociales

Cuidamos nuestra marca a través de las redes sociales. Cuidamos escrupulosamente los mensajes que lanzamos bajo nuestra imagen corporativa desde los perfiles que mantenemos en las distintas plataformas digitales. Y, hacemos todo lo posible por crear una comunidad amplia e participativa en la cada una de ellas. Pero, de pronto, nuestra empresa tiene que someterse a un cambio de naming (ya sea por motivos internos o externos). Entonces, ¿qué pasa con todo el esfuerzo, tiempo y dedicación que hemos invertido en crear unos perfiles corporativos acordes a nuestra anterior imagen? ¿Y con nuestros fans y followers, a los que hemos llegado, en gran medida, gracias a la inversión en publicidad?

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Claves para la atención al cliente en el entorno digital

10 consejos para gestionar la atención al cliente en redes sociales

Amigo, te voy a decir una frase que quizás nunca la hayas leído: las redes sociales se han adueñado de todo y de todos. Dejando al margen la ironía, bien es cierto que la comunicación online se ha erigido como protagonista absoluta de la promoción de campañas de marketing, lanzamiento de productos y apoyo a la comunicación corporativa de marcas. Pero, también sirven para quejarse. Sí, sí: sin paños calientes. Cliente, qué bien sienta cuando pulsas el botón “twittear” y pones verde a una compañía porque ha tardado demasiado en traerte un pizza, tus facturas de móvil son abusivas o el pedido que compraste hace tres días aún no ha llegado. Empresa, lo tienes claro: el I Estudio sobre Social Business en España ya dejaba claro que la atención al cliente es el ámbito corporativo, al margen de la comunicación y el marketing, que más ha desarrollado la aplicación de los medios sociales.

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Cómo nos influyen los cambios de las redes sociales

Facebook y Twitter: ¡decidíos con los cambios!

Desde hace unas semanas llevo observando continuos cambios en las redes sociales, especialmente en Facebook, que hace cosas raras. Empecé a pensar que era cuestión de brujería, pero no, es mi amigo Mark Zuckerberg quien no deja de introducir novedades, y eso me irrita. Creo que me está usando como su conejillo de indias particular y eso no me gusta. Unas modificaciones que se aplican en unos usuarios y otros no, de forma arbitraria y que desaparecen de la misma forma que aparecieron. Esto nos lo complica especialmente a quienes gestionamos fan pages distintas.

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Ranking de Best Relations de las noticias más relevantes en medios sociales en octubre

Las noticias más destacadas de los medios sociales en octubre de 2015

El octubre de los medios sociales ha llevado el sello, una vez más, de Facebook. La plataforma sigue avanzando hacia un futuro en el que le gustaría que nuestra actividad en internet empezara y acabara en la red social. Al otro lado del ring, Twitter continúa introduciendo novedades que le permitan seguir ganando adeptos, aunque sus últimos resultados trimestrales indican que las cosas no van por buen camino, al menos para una empresa que cotiza en Bolsa. Y en medio del intercambio, Google sigue a lo suyo, buscando generar negocio. Éstas son las diez noticias que hemos seleccionado como las más destacadas del pasado mes.

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Noticias más destacadas de medios sociales en septiembre

Las noticias más destacadas de los medios sociales en septiembre de 2015

Si hay una empresa que ha acaparado los focos en septiembre en el mundo de los medios sociales, ésa ha sido Facebook. La compañía ha esperado al final del verano para desplegar una batería de novedades que ha afectado al resto de sus marcas, como Instagram. Y no será porque Google no se ha esforzado: hasta cambió su logotipo. Vamos a continuación con las noticias más destacadas del mes… al menos, desde nuestro punto de vista.

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Qué debes preguntarte si llega el botón “no me gusta” a Facebook

Llevan tiempo pidiéndolo los usuarios y, por fin, Marck Zuckerberg parece haberlos escuchado: el botón de “no me gusta” en Facebook está en camino. O, más bien, según el CEO de la compañía, lo que llegará será una alternativa al tradicional like. Hasta ahora sólo se podía comentar, compartir o mostrar afinidad con los contenidos publicados. Esto último lo hacemos mediante un “me gusta” algo controvertido, que en más de una ocasión habrá generado suspicacias.

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5 motivos por los que fracasa una red social

Hay tantas razones para un fracaso como iniciativas que han acabado en desastre. Sin embargo, algunos de los motivos se repiten en la mayoría de los casos. Ahora que se habla tanto del posible final de Google+, es buen momento para plantearse lo siguiente: ¿qué puede provocar la ruina de una red social? Estos son los principales motivos.

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