Todo lo que tienes que saber del mobile marketing

Lo que ya deberías estar haciendo en mobile marketing

¿Sabías que el 94% de los internautas españoles ya tiene móvil? ¿Y que la mayoría de ellos es usuario de smartphone? Es más, desde 2014 ya hay en el mundo más usuarios de móvil que de PC. De hecho, según el informe ditrendia, desde ese mismo año ya había más dispositivos móviles que personas en el mundo. Y dicho esto, es el momento de replantearse el papel del mobile marketing en la estrategia digital de tu marca, y sobre todo si con estos datos te has sentido más perdido que el GIF de John Travolta de Pulp Fiction.

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Cloak: una aplicación que pone lo antisocial de moda

Cloak: una aplicación que pone lo antisocial de moda

Si te pido que describas brevemente distintas aplicaciones como WhatsApp, Facebook, Instagram o Foursquare, es muy posible que utilices para ello palabras como redes sociales, conectividad, localización… Todas estas aplicaciones buscan conectar a las personas. No importa que estés en la otra parte del mundo: podrás hablar o comunicarte con quien sea que esté al otro lado del dispositivo instantáneamente.

Cuando estas aplicaciones comenzaron a estar disponibles, nos vimos gratamente sorprendidos por el hecho de poder compartir nuestras fotos, nuestra localización y, sobre todo, poder hablar a través de un chat de forma gratuita con nuestros contactos. Ninguno vimos la parte “negativa” que podrían traer consigo.

Al cabo del tiempo, comenzamos a ser conscientes de esos pequeños inconvenientes del estar siempre conectados o enterarte sin querer de dónde está tu ex pareja, ver sus fotos con su nuevo amante, saber qué hace ese jefe al que no quieres ver después de un duro día de trabajo o, incluso, la actividad de tu peor enemigo. Pues bien, el programador Brian Moore y el ex director creativo de BuzzFeed Chris Baker nos traen la solución: Cloak. Sigue leyendo

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SoLoMo: 10 razones para una estrategia de marketing móvil

SOLOMO. “¿Cómo?” Sí, reconozco que la primera vez que escuché este término también fruncí el ceño como tú lo estás haciendo ahora ;). Se trata del apócope de los términos “Social”, “Local” y “Mobile”, bastante más conocidos por la mayoría de nosotros, ¿verdad?

SoLoMo se convierte una de las estrategias de marketing y comunicación digital más extendidas entre las grandes (y no tan grandes) marcas a la hora de acercarse a un consumidor hiperconectado que construye su propio ecosistema en redes sociales, smartphone en mano. En el blog de Best hemos hablado bastante de lo local y lo social, y hoy me gustaría acercarme a la tercera “pata” del SoLoMo, una de las palabras más de moda en la jerga del marketing 2.0.

¿Por qué puede ser interesante para ti implementar una estrategia de marketing móvil?

  1. Potencial de audiencia que podemos alcanzar: el consumo de telefonía móvil sigue creciendo a un ritmo desorbitado en todo el planeta. Además, España ocupa la primera posición europea en penetración de smartphones, con el 55,2% del parque móvil, por encima de la media europea que se sitúa en el 47,6%.
  2. Posibilidad de hablar “el mismo idioma” (o lenguaje) que los nuevos consumidores: las  tecnologías móviles  pueden ayudarnos a entender mejor a los consumidores que utilizan dispositivos móviles y, sobre todo, a ofrecer mensajes más relevantes para ellos.
  3. Posibilidad de “encontrar” al usuario allí donde está: el futuro es (aún más) móvil.  Se prevé que en los próximos tres años, los usuarios se conectarán a Internet más a través de sus teléfonos móviles que a través de los ordenadores.
  4. Alto grado de segmentación del usuario, de acuerdo con sus preferencias, gustos, intereses…
  5. Personalización del mensaje: de acuerdo con lo expuesto en el punto anterior, es posible ofrecer al usuario aquella información más acorde a sus necesidades y expectativas de búsqueda, de manera que aquella relativa a la marca se percibe como menos intrusiva. De hecho, según Google, el 61% de las búsquedas locales en un teléfono móvil y el 52% de los anuncios móviles conducen a una llamada telefónica.
  6. Posibilidad de evaluar el retorno de la inversión al detalle.  Además, una estrategia móvil puede favorecer, en determinadas situaciones, un proceso impulsivo orientado a la compra o al objetivo que nos hayamos marcado.
  7. Incremento de la notoriedad y afinidad de marca: los usuarios tienen un altísimo engagement con sus dispositivos móviles, afinidad que puede trasladarse a la “marca” si los mensajes son los adecuados y aportan valor añadido real al usuario (igual que en el resto de canales).
  8. Alto tráfico de referencia: de acuerdo con varios informes, el porcentaje de búsqueda de información, referencias o productos desde un dispositivo móvil es de más del 55%.
  9. Escasa saturación publicitaria: el mundo móvil está todavía por desarrollar desde el punto de vista de la publicidad. Tan sólo el 15% de las  marcas de nuestro país realiza algún tipo de acción de marketing o publicidad online, por lo que el usuario no se encuentra “cansado” de recibir mensajes a través de este canal.
  10. Reputación e imagen  de marca para la empresa. La movilidad va muy ligada al concepto de modernidad, innovación, etc.… Por este motivo, reforzar una imagen de marca a través de dispositivos móviles puede suponer la transmisión de unos valores que difícilmente se podrían dar en otros escenarios.

¿Qué te parece el decálogo de razones que propongo? ¿Añadirías alguna más? ¿Está tu marca preparada para acercarse a la estrategia móvil?

Laura María Vázquez
@lauramaria_vaz

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La geolocalización como modelo de negocio en España: un futuro prometedor

Varios informes presentados recientemente ponen de relieve cómo el avance hacia la sociedad de la información en España es lento si lo comparamos con la media Europea. El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información revela en la edición 2012 del informe “La Sociedad en Red” que el 29% de españoles no ha utilizado nunca Internet. Por su parte, el informe “eEspaña” de la Fundación Orange destaca cómo el índice tecnológico español se sitúa dos puntos por debajo de la media europea.

Hace no mucho mi compañero Daniel reflexionaba sobre la generalización de los smartphones, a los que calificaba de armas de distracción masiva. ¿Pero no era que estamos a la cola en consumo de tecnologías de la información y comunicación? Los que me conocéis sabéis que soy muy de citas y datos y, en el caso que nos ocupa, hay uno que habla por sí mismo: España ocupa la primera posición europea en penetración de smartphones, con el 55,2% del parque móvil, por encima de la media europea que se sitúa en el 47,6%. Así que, no nos desanimemos: la sociedad de la información española también abandera nuevos comportamientos de consumo tecnológico.

Ante un escenario tan prometedor, las aplicaciones móviles para smartphones amplían cada día la oferta de servicios para adaptarse a los hábitos, rutinas y necesidades de los usuarios, que ahora también son móviles. Muchas webs se adaptan a la movilidad para hacer mejorar la experiencia de consumo de los usuarios en sus sitios web. Pero, además, son muchas las empresas que nacen pensando en aprovechar ventajas como la geolocalización y el alto poder de penetración de los teléfonos inteligentes.

Ilustro el caso con una aplicación gratuita, disponible para iOS, Blackberry, Android, iPhone y Windows Phone 7, que he tenido el gusto de probar hace pocos días. Se trata de Gootaxi, diseñada para permitir al usuario solicitar un taxi de forma directa. Funciona mediante geolocalización, aunque también es posible elegir sobre el mapa el punto exacto en el que estamos si el GPS no nos ha ubicado bien. Una vez geolocalizado o encontrado el punto en el que nos encontramos, pedimos el taxi a través de dos sencillas pantallas y un mensaje nos informa de la compañía de taxis que enviará el coche y cuánto tardará aproximadamente en llegar. Además, cuando llega nuestro vehículo, la aplicación nos envía un SMS para informarnos de ello.

El valor que aporta al usuario este servicio es la posibilidad de pedir un taxi de forma rápida y cómoda, sin necesidad de gastar dinero en una llamada telefónica ni de conocer o recordar el teléfono de la emisora de taxis de la ciudad en la que se encuentra. Además, aparte de pedir el taxi, podemos avisar desde la misma aplicación si vamos a pagar con tarjeta o si necesitamos un taxi para personas con discapacidad. Si pedimos taxis desde los mismos sitios habitualmente también podemos añadirlos a favoritos para no perder tiempo en geolocalizarnos.

Aunque la utilización de la aplicación es gratuita para el usuario, los taxistas que quieran asociarse al servicio tienen que abonar una pequeña cuota por cada carrera conseguida, circunstancia que para algunos taxistas es un freno a la hora de adoptar el servicio. Pero, a cambio, se les ofrece un nuevo canal para conseguir mayor número de clientes, permitiéndoles visualizar el punto de recogida en un mapa con total precisión, con información del usuario y la posibilidad de comunicarse con él.

Existen otras aplicaciones, como myTAxi, wannataxi o TaxiCalle, que presentan, esencialmente, la misma ventaja competitiva y valor para el usuario que Gootaxi, aunque ésta es quizás la aplicación con mayor implantación en nuestro país y la que congrega a un mayor número de taxistas asociados al servicio. Porque, una cosa está clara: la utilidad real de una aplicación de este tipo para el usuario depende, en gran medida, de la implantación que tengan en cada ciudad y del número de taxistas asociados al servicio. Mientras que en grandes ciudades como Madrid o Barcelona no habrá problema para encontrar taxistas que utilicen el servicio, en ciudades más pequeñas su impacto será menor.

¿Os ha gustado la aplicación? ¿Qué opináis de la geolocalización como modelo de negocio? Ya sé que lo de hacer predicciones es muy de final de año pero –como los que trabajamos en agencia sabemos– el año comienza en septiembre ;). Así que, me atrevo a decir ahora, en pleno mes de agosto, que la geolocalización abre un amplísimo y prometedor abanico de posibilidades en cuanto a la creación de servicios que mejoren nuestra experiencia en multitud de campos y que por aquí cabalgará el modelo de negocio de muchas compañías a medio plazo. Y a todas ellas les regalo un consejo inspirado en una frase del sabio Henry Jenkins: la clave es producir algo que una a la gente y les ofrezca algo que hacer juntos”. Es decir, no os quedéis sólo en crear un producto tecnológicamente perfecto y explotad el factor comunidad y los elementos sociales para llegar verdaderamente al público y crear vínculos con él.

 

Laura María Vázquez
@lauramaria_vaz

¿Merece la pena apostar por la geolocalización en una estrategia de medios sociales?

Para situarnos, hagamos check in en el tema que nos ocupa: la geolocalización, esa “herramienta” nacida hace ya más de dos años, utilizada por millones de internautas en todo el mundo, pero aún un tanto incierta para otros muchos. Bien es cierto que aún no cuenta con una acepción en el diccionario de la Real Academia, ni tan siquiera la resabionda Wikipedia le dedica una página en exclusiva, pero sí se ha hecho un importante hueco en las cabezas de muchos ciudadanos y, más allá de su sentido ocioso, forma parte ya de la estrategia de social media para muchas empresas. Y es que todo vale para generar visibilidad.

Lo importante es pensar, antes de nada, lo siguiente: con la geolocalización, ¿mi estrategia está mejor definida? Porque, como hemos comentado en varias ocasiones, no es cuestión de integrar cuantas más plataformas mejor, sino de optimizar su uso adecuadamente en función de los objetivos que tenemos. Porque tenemos unos objetivos… ¿verdad? Ya sabemos que el hecho de no tenerlos supone uno de los problemas más habituales en social media y que se trata de un primer paso indispensable a la hora de crear una estrategia 2.0.

El valor de la ubicación geográfica

Una vez determinada la decisión de integrar la geolocalización en nuestro negocio, debemos ser conscientes de todo lo que con ella se puede hacer. Existen muchas posibilidades que nos permitirán conseguir mayor visibilidad para nuestra empresa, producto… y todo ello reporta beneficios directos a nuestra estrategia:

  1. En el caso de establecimientos comerciales y hosteleros, la geolocalización fomenta que la gente hable de él, diga dónde está y le hagan publicidad “gratuita”. A estas personas se les pueden ofrecer promociones, regalos, etc., que acerquen aún más su postura hacia nuestro local y se conviertan en auténticos prescriptores.
  2. Con la geolocalización se puede conocer inmediatamente qué funciona y qué no en un establecimiento. Esto permite, por un lado, que el usuario decida a dónde acudir, y por otro, que el propietario tenga la posibilidad de mejorar el servicio. Se trata de una auditoría inmediata y accesible.
  3. Las nuevas herramientas permiten, además, mostrar las características de un local y sus principales activos, de cara a atraer a clientes o usuarios, bien porque se encuentren cerca de su localización, bien porque estén buscando un lugar con unas características determinadas que el local en sí cumple. Se ha creado una “eficiencia geográfica”.

Una de las plataformas basadas en la geolocalización, y probablemente la más conocida, es Foursquare. Su uso varía mucho según en qué países. En España ha sido a lo largo de 2011 cuando se ha comenzado a implantar de una manera más consolidada en empresas que quieren desarrollar su estrategia a través de la movilidad, pero su evolución ha sido muy progresiva. En Argentina, en cambio, país que parecía resistirse al uso del social media, esta red social creció al mismo ritmo que Facebook o Twitter, llegando a convertirla en algo más que un juego de “frikis”.

Otra de las aplicaciones que se han creado al abrigo de la geolocalización es Poynt, seguida ya por 7 millones de usuarios y que basa su utilidad en la información que aporta sobre el entorno en el que se encuentra el usuario: restaurantes, establecimientos, locales comerciales… además de otros detalles de utilidad, como ofertas o trailers de películas que se proyectan en cines cercanos, o incluso promociones en gasolineras.

¿Hacia dónde nos lleva la geolocalización?

Ya conocemos los beneficios directos que nos reporta la geolocalización y el uso que podemos darle en función de nuestro negocio pero, ¿qué ocurrirá mañana? Lancemos una mirada al futuro para determinar hacia dónde nos llevan las nuevas herramientas basadas en estas redes sociales:

  1. La geolocalización es una poderosa herramienta de marketing. El marketing permite importantes técnicas de geomarketing que ya han comenzado a implantarse en muchas compañías. Se trata de aprovechar los conocimientos geográficos que se poseen acerca de los usuarios, sus demandas y gustos, con el objetivo de crear una oferta personalizada de la que sacar un valor añadido.
  2. Permite nuevas oportunidades de negocios. Son muchas compañías las que están abriendo la puerta de su negocio a nuevas áreas, como la publicidad móvil, micropagos, sistemas de identidad digital, etc., en función del sector en el que cada uno opere.
  3. Las estrategias de ventas cambiarán en muchos sectores. Atrás quedarán procedimientos que supongan un mayor análisis en el proceso de compra, las ofertas estarán geolocalizadas, el último minuto se convertirá en el rey de las promociones y la publicidad será cada vez más personalizada.

Es evidente, por tanto, que el futuro de la geolocalización es beneficioso para las empresas pero, ¿qué hay de los consumidores? Aún existen muchos reparos a la hora de utilizar redes sociales como ésta, que se sumergen en una lucha constante contra su privacidad, o parte de ella. Actualmente, más del 30% de los usuarios de un teléfono inteligente dice que las preocupaciones sobre la intimidad les impiden llevar a cabo acciones como compartir su ubicación, por lo que ¿cómo aprovechar sus resultados con fines de marketing?

En el otro lado figuran predicciones como la de la empresa sueca Berg Insight, que asegura los servicios de geolocalización móvil doblarán sus beneficios en Europa para el año 2015, aumentando desde los 220 millones de euros en 2009 a 420 millones dentro de 4 años.

Dejando los puntos de vista optimistas o pesimistas a un lado, lo cierto es que aún queda camino por recorrer. Todos sabemos que el futuro del Marketing y las estrategias 2.0 se encamina hacia la integración de todas las redes sociales, entre ellas las basadas en geolocalización. Los beneficios son muchos y existen razones para que los usuarios se sientan cómodos en este ámbito, pero hay una asignatura pendiente: conseguir que se sientan motivados para ello y convencidos de que, con la geolocalización, el beneficio es importante para todos.

Marta Turiño

@MartaTrg