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Tres minutos para imaginar el futuro del periodismo en internet

01 / ago / 2013 | Escribir un comentario

En una reciente presentación para un cliente en la que analizamos el estado de la comunicación en el entorno digital, surgió un breve debate sobre el futuro del periodismo. El tema resultaba de especial interés porque buena parte de los presentes trabaja son profesionales de las relaciones públicas, y existe una lógica preocupación por saber cuál será la evolución de los medios y el papel jugaremos los que estamos “al otro lado”, en agencias y gabinetes de prensa, para seguir dando servicio a los periodistas. Aunque en aquel contexto privado dimos algunas ideas, con el paso de los días y el poso de la reflexión surgen otras nuevas y se afianzan las que planteamos. Ahora es el momento de compartirlas.

El periodista Ramón Lobo dijo, en la edición 2011 del informe “Perspectivas Wellcomm”, que “se habla de crisis del periodismo cuando es una crisis de la industria que hace periodismo”. A mí me gusta añadir que es un gran momento para ser periodista, pero una época pésima para vivir de ello. Internet ha venido para condenar la industria y salvar al periodismo. Puede sonar contradictorio, pero creo que es así, y tiene mucho que ver con los siguientes puntos acerca de dónde estará el periodismo en un futuro a corto y medio plazo:

1. Las cabeceras dejan de ser un paraguas para la información. Hasta no hace tanto, la cabecera daba cobertura y apoyo al periodista, y el prestigio de éste dependía no sólo de su buen hacer, sino también de para quién lo hacía. La Red ha alterado por completo esa relación profesional. Las noticias se leen de forma desagregada: desde un lector RSS (mal que le pese a Google), desde las redes sociales (que levante la mano el medio para el que Facebook o Twitter no canalicen tráfico a sus noticias digitales) o desde webs para la recomendación y puntuación de contenidos (como Menéame). En la medida en que acudimos menos a la homepage de un medio para leer titulares y confiamos más en otras fuentes, gana peso el redactor de la información, que además se convierte en pieza fundamental para difundir la noticia y llevar tráfico a la misma, a veces a su pesar. La información, por lo tanto, será un ejercicio más personal en todos los sentidos, y menos corporativo desde el punto de vista mediático.

2. El periodista marca su línea editorial. Forzados por la situación de la industria, pero también animados porque el entorno digital permite desarrollar su trabajo con una nueva dimensión, buena parte de los periodistas ha abrazado el mundo de los blogs como una forma de dar una dimensión transmediática a su trabajo. Es decir: a través de bitácoras personales, comunitarias e incluso desde medios de nuevo cuño donde colaboran a título personal, desdoblan su trabajo en las áreas en las que son especialistas y comparten nuevas historias y enfoques de acuerdo no con la línea editorial de su medio de referencia, sino con la suya propia. Esto irá a más. Puede que no sea un valor que genere beneficios por sí mismo, pero garantiza más puntos de vista, más riqueza informativa y menos dependencia de los grandes grupos editoriales.

3. No es cuestión de formatos, sino de cómo consumimos la infomación. Uno de los debates más vivos en el momento actual es el de encontrar nuevos formatos periodísticos atractivos para los lectores. Más allá del texto plano con alguna galería de imágenes, los medios experimentan con iniciativas híbridas que obligan al periodista a cubrir una información, grabar recursos en vídeo, editar entrevistas multimedia y hacer fotos que acompañen su propia información hipervinculada a fuentes externas. Este año, The Guardian publicaba en su edición digital un espectacular reportaje sobre un violento incendio en Tasmania en 2012 a través de la vivencia de una familia que tuvo que refugiarse en el agua para no morir abrasada. Era espectacular por su presentación y contenido, con sonido de fondo, entrevistas en vídeo mezcladas con textos que seguían una línea de tiempo, dando múltiples opciones al lector para profundizar en la historia. Disfrutar del trabajo completo implicaba dedicar, fácilmente, cerca de una hora de nuestro tiempo. Sin entrar en el coste de recursos del medio para este tipo de acciones (inasumible fuera de escasas ocasiones al año), la pregunta es: ¿podemos dedicar tanto a leer información? Lo importante no es inventar un formato sorprendente, sino adaptarnos a los modos en que consumimos la información. ¿Cuándo leemos, dónde lo hacemos, durante cuánto tiempo, qué nos interesa? En las grandes urbes, parece que lo hacemos en los desplazamientos laborales, en las pausas en el trabajo, desde el móvil, centrándonos en los titulares… A menudo, un artículo llamativo lo compartimos con nuestra comunidad y hacemos ése que sea el reportaje para el que nosotros y nuestra gente cercana sí tiene tiempo. Quizás nuestra ventana de atención sea de uno o dos grandes reportajes al día, y dejaremos que sea nuestro entorno de confianza el que preseleccione el contenido destacado de la jornada. Eso terminará por definir los nuevos formatos, y no al revés.

4. La información como valor añadido. Hace muchos años, cuando empezaba a cursar mis estudios de Periodismo, entrevisté para un trabajo universitario al que entonces era redactor jefe de El Correo de Andalucía. Era el año 1993. En esa época, ya era relativamente frecuente realizar promociones para incentivar la venta de diarios. Le comenté, al despedirme, que ojalá la situación remontara para no depender del regalo de láminas, coleccionables o artículos de cocina para mantener a flote el negocio, y él me dijo: “¡Quita, quita! Si sirve para seguir vendiendo, no me importa que continuemos con las promociones el tiempo que haga falta!”. Esa realidad, que no ha hecho más que consolidarse y acentuarse con el paso de los años, convertía el cupón del diario en su valor añadido. A medio plazo, será la información la que se convierta en valor añadido de otros productos o servicios. ¿Que contratas un servicio de streaming de vídeo? Las noticias sobre cine o televisión serán el regalo que dé valor al servicio. ¿Que compras un smartphone? El acceso a contenidos sobre tecnología y movilidad de la mano del fabricante y a cargo de profesionales del periodismo se convertirán en el valor añadido del gadget adquirido.

5. El producto de la comunicación corporativa se convierte en “brick content”. En un post anterior, hablábamos de “brick content marketing”, un concepto desarrollado por nosotros que plantea campañas de marketing en las que los elementos de la acción pueden ser consumidos, utilizados y transformados por los usuarios como ellos deseen. ¿Puede tener la comunicación corporativa esa forma de “brick content”, de forma que cada periodista y cada medio encuentren elementos útiles para incorporar a sus noticias y reportajes? Sí, y sin duda deberemos orientarnos en esa dirección. Y no hablo sólo de ofrecer imágenes, vídeos o textos; hablo también de facilitar el acceso a fuentes directas de información a través de canales digitales. ¿Qué tal si imaginamos una nota de prensa con el contacto directo en redes sociales con portavoces, expertos y testimonios, así como con enlaces a información externa no corporativa para dar al periodista todas las piezas posibles para construir la información que le parezca más interesante?

En cuanto al futuro del periodista, daría para uno, dos o tres posts más, pero me limitaré a recomendar la lectura de una reciente entrada de Miguel Ángel Uriondo, de la revista Actualidad Económica, en su blog ALSD acerca de la utilidad del director de comunicación. Los últimos párrafos acerca de la figura del storyteller en las organizaciones son de lo más recomendable.

Feliz verano.

Carlos Molina

@molinaguerrero

Cómo vigilar tu privacidad en internet

Cómo proteger tu privacidad en internet y ser consciente de ello

20 / jun / 2013 | Escribir un comentario

Los expertos en privacidad en redes sociales han repetido hasta la saciedad lo importante que es vigilar la información que compartimos en internet y saber qué tipo de datos contiene nuestra huella digital. En Best Relations solemos recomendar en las formaciones en social media algo muy sencillo: si tienes una foto que no te gustaría que viera todo el mundo, no la subas a las redes sociales. En este caso es fácil cortar con el problema de raíz, pero ¿qué ocurre con la información que compartimos de forma inconsciente o que no sabemos que estamos enseñando?

Navega como un ninja

Sigilosos y sin dejar huellas, vamos a ponérselo difícil a los analistas web J:

- La nueva ley sobre las cookies: aquí podéis consultar toda la información, pero en síntesis, si la página web a la que accedemos almacena cookies, tiene el deber de informarnos de ello y nosotros debemos dar nuestro consentimiento expreso para que las utilicen con nosotros.

- Podemos navegar por Internet utilizando los navegadores como Mozilla Firefox o Google Chrome en modo privado. En el menú de opciones, buscad “Navegación privada”; no tiene pérdida.

- Existen buscadores que, a diferencia de Google o Bing, no almacenan información sobre nosotros, como DuckDuckGo

- ¿Quién no tiene una cuenta de correo de Gmail? Si has subido un vídeo a YouTube, tienes una cuenta de Gmail. Si has descargado apps en tu móvil Android, tienes una cuenta de Gmail y, lo que es aún mejor, se ha generado automáticamente un perfil personal de Google+, la red social de Google. Podrías pensar que, como no has publicado contenido activamente, tu perfil estará vacío, pero… ¿estás totalmente seguro? Estos perfiles se posicionarán entre los primeros resultados en Google cuando te busquen por tu nombre. Por eso no está de más asegurarse y compartir sólo lo que quieras compartir.

- Muchos usuarios activan la opción “Compartir ubicación” en sus smartphones casi sin darse cuenta o porque creen que está relacionada con poder utilizar el GPS en el coche. De esta forma, todo lo que compartamos desde el móvil se hace público, incluyendo nuestra localización en ese momento. La vida es mucho más sencilla si lo desactivamos, tanto en el smartphone como en la configuración en redes sociales.

Protégete de miradas indiscretas

Lo dicho: no compartas información en las redes sociales que no te gustaría que viera el gran público. ¿Por qué? Porque eliminar la huella digital no es sencillo: si el día de mañana quieres borrar tu cuenta y todo su contenido, puede que no todo desaparezca (por ejemplo, porque hay otros usuarios etiquetados) o que quizá el contenido ya no te pertenezca por la política de la red social. Si quieres un motivo mucho más mundano, Facebook, por ejemplo, cambia sus políticas de privacidad de forma frecuente; lo que hoy está protegido, igual mañana es público, porque hace mucho que no entras y no marcaste la opción nueva para protegerlo. Si hablamos de las plataformas sociales más masivas, ten en cuenta lo siguiente:

  • Facebook

- La forma más fácil de controlar quién puede ver lo que publicas es crear listas de amigos en función del grado de cercanía, por ejemplo. Así será más rápido y sencillo controlar la privacidad de tu perfil en general y también la de fotos y publicaciones de estado.

- ¿Quieres que tu perfil aparezca en las búsquedas en Google? Si va a aparecer, ¿qué es lo que verá cualquier usuario anónimo? Para esto resulta muy útil la opción “Ver cómo” que encontrarás en la parte derecha de tu perfil, haciendo clic en la rueda, junto al botón de “Registro de actividad”.

- Bloqueos: bloquea sin miedo a todo usuario molesto que encuentres en tu camino. Muchas veces no basta con no añadir a alguien como amigo; si nuestra configuración pública no está limitada de forma adecuada o si no hemos restringido los mensajes a “Sólo amigos”, la mejor solución es el bloqueo, porque además el usuario en cuestión no recibe ninguna notificación de que lo hemos hecho. Muerto el perro, se acabó la rabia. J

¿Te llega un mensaje de cambio de contraseña que no has solicitado? En el email de aviso, que lógicamente llega a la cuenta de correo desde la que accedes, se incluye un enlace para que Facebook tome nota; haz clic para notificarlo.

- Dedica unos minutos a revisar las opciones de seguridad de Facebook: la organización de los contenidos es muy intuitiva y no te llevará demasiado tiempo, sólo tienes que hacer clic en el candado de la parte superior derecha.

  • Twitter

- El caso de Twitter es mucho más sencillo: es un escaparate con una conversación abierta entre usuarios. Éste no es el sitio para compartir datos privados o informaciones sensibles, sino para crear tu identidad digital en abierto y hablar con otros usuarios.

- En Twitter la privacidad se construye desde el punto básico de escoger bien el contenido que compartes. Si aún así prefieres que tus tuits sean privados y aprobar quién puede verlos, puedes cambiarlo en todo momento en la sección de configuración (opción “Protect my tweets”) Aún así, tu foto de perfil, el fondo escogido y la bio serán visibles mediante una simple búsqueda en Twitter o en Google.

Luego no dirás que no te avisamos :-)

Ana López

@anafwwm

turismo-redes-sociales

Turismo y redes sociales: ¿una historia de amor imposible?

26 / feb / 2013 | Escribir un comentario

Ya con la llegada del llamado internet 1.0, parecía que la web era el espacio perfecto para el desarrollo económico del sector turístico. Hacer reservas de vuelo o de hotel online nos resulta un proceso natural y parece inconcebible llevarlo a cabo de otra forma. Sólo unos pocos románticos continúan llamando por teléfono para hacer una reserva.

El turismo es un segmento plenamente instaurado y optimizado en el entorno online. Así, con la llegada de la redes sociales, hubiera resultado lógico pensar que buena parte del marketing online de las empresas turísticas se trasladara a estas plataformas, dada la importante masa crítica de usuarios online que concentran.

Sin embargo, se observa un curioso proceso de retroceso en este sector: según fuentes de Hosteltur, “[…] es como si el péndulo volviera a caer de nuevo hacia las técnicas de venta tradicionales, después de una estrategia desequilibrada que en los últimos años ha estado muy concentrada en la parte online, pero que no ha traído los resultados que los hoteles independientes tanto necesitan ahora”. Se refieren a este proceso como un “going back to basics”, es decir, los hoteles apostaron fuerte por el online y no han obtenido el ROI que esperaban de las redes sociales, así que reducen sus actividades 2.0 para volver al marketing de folleto y promoción.

Posibles causas: el intrincado camino entre el deseo y la pasarela de pago

Pongamos un ejemplo proveniente del sencillo mundo del marketing tradicional: cuando una agencia de viajes realiza una promoción (como acción de marketing), puede medir exactamente cuántas personas han comprado a través de ella y calcular el ROI. Es causa-efecto.

El problema viene cuando este esquema resulta no ser aplicable a las redes sociales. El usuario de redes sociales no está en modo comprar on, sino que busca inspiración. De momento, quiere soñar con las próximas vacaciones o el próximo destino de escapada, pero no ha hecho números, no lo ha hablado con su pareja, no sabe qué días libres podrá coger o si los niños tendrán colegio. Lo que se deriva de esto es que la oferta no le llega al corazón y lo olvida según termina de leer. Sin embargo, la foto de un desayuno con el mar de fondo le emociona y la foto de la chimenea con dos copas de vino en primer plano se merece un “like”. El precio y las ofertas le interesarán cuando se siente a estudiar el caso y hacer la compra, pero ahora sólo quiere viajar muy lejos sin moverse del ordenador.

No es una relación directa hacia las reservas, pero no cabe duda de que las redes sociales pueden hacer mucho por el turismo. Ese usuario que deja un comentario o comparte un contenido puede que hoy no compre, pero es probable que, a la hora de reservar sus próximas vacaciones, se acuerde de la cadena de hoteles que tiene esas increíbles fotos en Pinterest o de esa otra que le da los buenos días en Facebook desde la suite  o el spa. Eso por no hablar de la importancia de las fotos colgadas por clientes. Los amigos de mis amigos son mis amigos: una etiqueta en Facebook o una mención positiva en Twitter valen su peso en oro para las empresas turísticas, aunque la reserva tarde un poquito más en llegar.

Ana López

@anafwwm

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Memes: ¿una moda irracional o una sana diversión?

22 / feb / 2013 | Escribir un comentario

A estas alturas, creo que todos sabemos qué es un meme, o al menos, tenemos una clara noción de lo que entendemos por esta palabra. Como concepto, se trata de la transmisión de cualquier referencia cultural, ya sea un vídeo, una imagen, un gesto o una frase. Pero ha sido internet la que ha hecho de esto todo un fenómeno dando un nuevo significado al término. Éste hizo su debut en 1976 en el libro The Selfish Gene  (El gen egoísta), del divulgador Richard Dawkins. Aquí, usa por primera vez esta terminología describiéndola como una “unidad de transmisión cultural, o unidad de imitación”. En realidad, él se refería al ADN, pero la palabra se ha llevado al mundo de la Red y hoy meme es una palabra mundialmente conocida como sinónimo de repetición viral de una broma en plataformas sociales.

El último meme que ha golpeado nuestras retinas es el ya famosísimo Harlem Shake. Las reglas para crear tu propia versión son simples: vídeos de 30 segundos en los que, en los primeros momentos, se ve a una persona con la cara cubierta bailando al estilo Harlem al ritmo de la música de Dj Baauer, rodeado de gente que actúa como si nada; con el “subidón” de la música, todos entran en un estado de histeria. Hay decenas de miles de versiones que, seguramente, no dejarán de aparecer.

Hay multitud de tipos de memes. Si tuviéramos que clasificarlos, podríamos agruparlos de la siguiente manera:

1. Basados en canciones y versiones musicales de  éxito. Es lo que ha sucedido con “Gangnam Style” de PSY o “Call me Maybe”, de Carly Rae Jepsen, que han tenido cientos de imitadores de sus vídeos musicales por  todo el  mundo.  Algunas canciones antiguas de estética especialmente chocante entrarían en este apartado, como el ya conocidísimo “Trololololo” de Eduard Khil, más conocido en España por Mr. Trololo.

2. Doblaje o subtitulado de vídeos. Miles de versiones circulan por la Red con la famosa escena del bunker de Hitler en “El Hundimiento”, protagonizada por Bruno Ganz. Pero no sólo el cine alimenta el mundo meme. ¿Acaso hay alguien que no le haya preguntado la duda más compleja a Dimitri?

3. Modificación de vídeos. No todo es ponerle voces o palabras al trabajo de otros. A veces, lo más divertido es alterar su contexto. Pionera fue la “ardilla dramática” y sus giros de cabeza, pero tampoco hay que olvidar al Niyan Cat y sus innumerables versiones, con personajes de ficción o reales.

 4. Fotografías o dibujos. Uno de los casos más paradigmáticos es el del planking: instantáneas fotos de gente tumbada inmóvil boca abajo sobre todo tipo de superficies. Más recientemente nos llegó el fenómeno del Thibauting, simulando una de las paradas del portero belga del Atlético de Madrid Thibaut Courtois. Más solera tienen los famosos dibujos de “Forever alone”, “Good Guy Greg  o “Trollface” .

5. Frases. El ejemplo más reciente lo tenemos en la expresión “Ola k ase” y su famosa llama, pero no podemos olvidar el juego que han dado términos como LOL o WTF. Todo ello muy popular en el mundo 2.0.

Pero, ¿hay alguna clave para crear un meme? Debido a su éxito, hay webs donde podemos probar a subir nuestra foto o vídeo e intentar generar nuestro propio meme, como memecreator.org o quickmeme.com, aunque nunca llegará a tal hasta que no se expanda de forma masiva.  Podemos aprender de Kevin Allocca, responsable de Tendencias de YouTube, que nos dio algunas claves en una charla TED, “Why videos go viral?”,  donde repasa algunos de los vídeos más populares de YouTube y el por qué de su éxito:

En resumen,  ¿qué tienen todos los memes en común?:

- La mayoría han tenido su origen en Estados Unidos (¿lograremos alguna vez cambiar la dirección de estas tendencias?).

- Todos son humorísticos.

- Hasta que alguien famoso no lo parodia o versiona, no triunfa.

-Alcanzan un pico de popularidad y luego, poco a poco, van quedando en el olvido. Son, en definitva, una moda.

Nadie sabe explicar por qué una broma de este tipo termina triunfando y convirtiéndose en un meme. ¿Ganas de diversión? ¿Efecto sorpresa? ¿Deseo de desinhibirnos? Lo que sí es seguro es que seguirán apareciendo. Hoy le toca al Harlem Shake, ¿y mañana?

Rebeca López

@Rbkarol

medios impresos futuro

El futuro de los medios impresos y del periodismo

26 / nov / 2012 | 11 Comentarios

Hace unos días, los amigos de Acceso.com me pidieron escribir un artículo para su blog interno. Me han permitido compartirlo con vosotros en esta bitácora, y es lo que encontraréis a continuación :-)

No hay que tener una bola de cristal para prever la evolución de los medios escritos y de la profesión del periodismo. Hace cinco años ya había nubarrones y los periodistas más previsores comenzaron a formarse en asuntos de social media para un posible reenfoque de su carrera. ¡Bien por ellos y por su capacidad de discernimiento! En otros medios, en cambio, había una sensación de intocabilidad hasta hace unas semanas, como si la crisis no pudiese afectarles. Sabemos lo que está sucediendo, ¿verdad?

Todo está tan complicado como hace unos años en la industria musical, donde desaparecieron gran parte de las empresas del sector a pesar de que se escuchaba más música que nunca. No se libraron ni los gigantescos sellos multinacionales. Sin embargo, en un entorno tan complicado, surgieron empresas como MUWOM, con Roberto Carreras y Carlos Jean a la cabeza, que han sabido lidiar el temporal y aprovecharse del cambio de paradigmas que ha llegado con el social media para construir un sólido negocio y reinventar un sector.

Bien, pero volvamos al título. ¿Qué pasará con los medios de papel? Desaparecerán todos. No es que desee que suceda; es como creo que ocurrirán las cosas. Sólo sobrevivirán unos pocos, financiados indirectamente por las fuerzas políticas, necesitadas de un bastión mediático para defender sus posiciones. También tendrán posibilidades de pervivir aquellos medios impresos cuya posesión y contenidos generen cierto fetichismo. El resto de información se podrá encontrar en internet, ya sea de la mano de medios online, de redes de blogs comerciales o de blogs personales.

Uno de los problemas fundamentales es la voluntad de cambio. Hace unos meses sugerí a un gran grupo mediático español reconvertir los editoriales de moda y bazares de complementos de sus revistas online femeninas (incluidas las versiones para iPad) en algo parecido a lo que ofrece Netaporter, una tienda online de productos de moda de lujo. Imaginen a la lectora que encuentra unos pendientes que le encantan y que pueda acceder, desde la misma aplicación iPad de la revista, a diferentes tiendas online que ofrecen ese producto. Si se produce la venta, una comisión de la misma iría al medio. Pero no.

Rápidamente se desestimó mi sugerencia porque “montar todo eso resulta muy complicado” ¡Pues claro que es complicado! Estamos en medio de un cambio de Era. ¡Hola! ¿Alguien se ha dado cuenta de eso? Conclusión: no hay voluntad de cambio, por lo que el cambio resulta inviable. Así que los medios en papel y, posiblemente, sus correspondientes versiones electrónicas, desaparecerán. Tal cual. Entiendo que empresas de arraigada tradición periodística no deseen convertirse en bazares donde se vende todo tipo de productos. No responde al afán periodístico. Por tanto, los medios de papel desaparecerán, dado que no habrá otros ingresos que sustenten la faceta periodística.

Sigamos con el titular. ¿Cuál es el futuro de los periodistas, aparte de escribir en blogs propios o comerciales? Trabajarán generando contenido para empresas. Los ciudadanos siempre han acudido a las fuentes de información para adquirir conocimiento. El concepto de informador se asociaba hasta hace poco exclusivamente a la figura del periodista. Hoy ya no.

Las empresas se están convirtiendo en fuentes de información. ¿Para qué hacen falta intermediarios si las compañías pueden trasladar directamente la información al ciudadano? Casi todos sabemos el papel de filtro social que se supone que deben ejercer los medios para tratar de lograr una sociedad más equilibrada. Pero… ¿es realmente así? Al fin y al cabo, hay que tener en cuenta que los medios de comunicación no dejan de ser empresas y que, por tanto, además de sus afinidades políticas, también tienen sus intereses económicos, como cualquier otra empresa. Entonces, ¿qué diferencia hay entre trabajar para una empresa o trabajar para una empresa?

Lo que está claro es que las corporaciones necesitan a los periodistas para generar muchos contenidos si quieren destacar en esta nueva sociedad que se está construyendo. Por tanto, hay espacio para la esperanza aunque desaparezcan los medios en papel. Como bien indica mi amigo David, en las diferentes compañías, los dircoms (directores de comunicación) tienden a convertirse en dircons (directores de contenidos), y alguien con buen criterio y cabeza pensante debe generarlos.

¿Que resulta poco consolador generar contenidos para empresas porque puede significar renunciar al espíritu periodístico? Es posible. El periodismo es una profesión vocacional. Grandes personajes de la gran pantalla ostentaban cargos periodísticos (hasta se han escrito tesis doctorales al respecto); grandes periodistas provocaron sonadas dimisiones. Puede que los periodistas de investigación nos hiciesen sentir más seguros en esta sociedad. Pero como decíamos, estamos en un cambio de Era y puede que nada de eso importe ya.

Pero desde este lado de la comunicación también se pueden destapar cierto tipo de asuntos. Mi amigo Pablo está pasando momentos complicados precisamente por denunciar situaciones injustas. Así que, querido periodista, no pierdas la esperanza de ser útil para la sociedad simplemente porque no trabajes en un medio que hace uso de la tinta y el papel. Todo este cambio no tiene por qué resultar tan desconsolador como puede parecer en un primer momento. Eso sí: en este sector no tenemos Pulitzers.

Stephan Fuetterer

@sfuetterer

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Zagat o el triunfo de la opinión de los consumidores

19 / nov / 2012 | Escribir un comentario

De entre las muchas cosas que merecen nuestra atención al pasear por las calles de Nueva York, una que puede pasar inadvertida al turista extranjero es la unanimidad de un elemento en las puertas de los restaurantes de la ciudad: la pegatina de Zagat.com. La mayoría de los establecimientos hosteleros más  destacados muestra, con esta insignia, que son un buen lugar donde parar a tomar algo. Y si no estás bien valorado en Zagat.com, no merece la pena que te refugies en otra firma, guía o plataforma para destacar tus cualidades, porque los clientes no le darán importancia. Ni Yelp, ni Foursquare ni otras plataformas locales han logrado la unanimidad que aquella tiene en Estados Unidos.

La historia de Zagat va en el sentido contrario al de muchas iniciativas lanzadas en internet en el campo de las sugerencias de ocio. Todo comenzó en 1979, precisamente en Nueva York, de la mano de Nina y Tim Zagat (ya hemos resuelto el porqué del nombre). Ambos crearon una guía impresa de locales de restauración basada en encuestas que, inicialmente, le hacían a sus amigos, y que progresivamente fueron ampliando su alcance.

Las Zagat Restaurant Surveys se convirtieron en una especie de Guía Michelin popular en la que no eran críticos de cocina reputados los que ponían la puntuación, sino los propios comensales, sin importar su origen. Sólo valía su experiencia.

Del papel se dio el salto a internet, y con un modelo de negocio claro: sólo podía opinar quien se suscribiera al servicio. La cosa cambió cuando, en 2011, Google adquirió Zagat por más de 150 millones de dólares. Fue entonces cuando se abrió gratuitamente a todo el mundo y se integró en Google+, en el apartado Google+Local. Los sondeos y rankings de Zagat abarcan ciudades en 25 países, y ya no se limitan a valorar restaurantes o bares. También se consulta a los usuarios por hoteles, campos de golf, cines e incluso compañías.

En España aún no hay nadie que cuente con la unanimidad de la que goza Zagat. La puerta de un restaurante puede reunir diversas pegatinas que transmitirán más o menos seguridad a los comensales, pero que diferirán de las que tendrá el local situado al lado. La Guía del Trotamundos es una referencia, pero se orienta a turistas y sólo es offline. La Guía Repsol es nuestra Michelin hispana, pero en ella prima la más alta calidad y las opiniones de los expertos. 11870 es la propuesta digital más popular, pero su formato no es el de un ranking, sino que priman los comentarios y las fotos, mientras que las puntuaciones no se detallan tanto por categorías como sucede en Zagat. Y si nos fijamos en rankings abiertos en la Red, TheRanking.com podría ser la respuesta, pero no cuenta con visibilidad, volumen de usuarios ni credibilidad suficientes.

¿Qué hace de Zagat.com un éxito? Son varias las claves:

  • Fiabilidad: más de 30 años de experiencia han permitido corregir fallos y ganarse el respeto de los consumidores. Mientras webs como TripAdvisor se han visto envueltas en la polémica por la existencia de comentarios falsos debido a su falta de sistema de autentificación de identidades, los usuarios de Zagat creen en su utilidad y se han preocupado por mantener la calidad porque están acostumbrados a emplear su identidad real en la plataforma.
  • Modelo consolidado: en vez de ser un proyecto web que busca ser masivo partiendo de la gratuidad, Zagat nace en el mundo offline con una propuesta de negocio basada en la venta de un producto (los Surveys y las actuales guías Zagat), y evoluciona hacia la Red apoyándose en la exclusividad, porque sólo los socios de pago pueden opinar y apoyarse en los comentarios de otros usuarios como ellos. Es fácil difamar cuando sale gratis, pero cuando hay que pagar, la mayoría opta por pasar del tema.
  • Planteamiento sencillo: Zagat.com traslada el modelo de su guía en papel a la web. El formato es el ranking, es decir, ordenar los establecimientos del mejor al peor valorado sobre un máximo de 30 puntos, y no sobre un máximo de cinco estrellas, menos concreto. De un golpe, tienes una visión clara de lo que más te interesa. A los usuarios les gusta el modelo, y a los establecimientos les permite presumir para captar público cuando se encuentran entre los más valorados.
  • Valor añadido a todos los niveles: ahora que Zagat pertenece a Google y se ha abierto su uso a todo el mundo, sin pago por suscripción, cabría pensar que el modelo de negocio que ha sustentado a la empresa se hundirá. Pues no exactamente. Zagat.com incentiva a los internautas a participar y valorar ofreciéndoles descuentos y regalos, incluidos ejemplares de su guía en papel. Además, organiza eventos como catas, preaperturas de restaurantes o visitas exclusivas. Y puede hacerlo porque es una marca de prestigio. ¿Qué obtiene Google? Información referenciada para vincular a otros servicios, como Google+ o Google Maps, y una buena base de usuarios que pueda integrar con el resto de sus plataformas.

Opinar no tiene por qué ser un peligro para la reputación de las empresas. Cuando el planteamiento es acertado y existe confianza, opinar puede ser el negocio.

Carlos Molina

@molinaguerrero

Chicadelatv

Susana Alosete: “Internet le está dando a la tele mucho más de lo que nadie pensó”

06 / mar / 2012 | 2 Comentarios

Para la blogosfera televisiva, Chica de la Tele es una de las analistas de medios más importante e influyente del momento. Detrás de ese nombre se encuentra Susana Alosete, una profesional de los medios de comunicación con muchos años de televisión a sus espaldas como productora y miles de horas de vuelo revisando programas y series con precisión quirúrgica. Estuvo de visita en Best Relations y compartió con nosotros un buen rato de vivencias y experiencias en Full HD.

Susana ve el presente y el futuro de la televisión profundamente atados a internet. “El futuro del medio pasa por la integración de la televisión e internet en un mismo dispositivo que no obligue a los usuarios a saber mucho de tecnología”, afirma. Y nosotros le preguntamos: pero, ¿no ven algunos la Red como la mayor amenaza de la actual industria audiovisual? Ella contesta: “Internet le está dando a la tele mucho más de lo que nadie pensó. Volvemos a ver la tele en familia. De hecho, hay programas que no habrían sido lo que son sin internet, como Quién quiere casarse con mi hijo o Alaska y Mario”.

Susana Alosete (Chicadelatele.com) en Best Relations

Aunque buena parte de su consumo diario pasa por el mundo de las series, pocos imaginan que el fútbol fue su primera pasión audiovisual. De hecho, Susana trabajó como productora para Fox Sports en Estados Unidos, compañía con la que colabora ocasionalmente desde España. De vuelta a nuestro país, dedicó varios años de su carrera a los contenidos infantiles desde Jetix, pero no le llenaba lo suficiente. Todo cambió cuando puso en marcha su blog, Chicadelatele.com, en 2005.

Desde su bitácora, se siente con libertad para escribir diariamente de lo que quiere, sin presiones. Es consciente de que los gabinetes de prensa de las televisiones están pendientes de lo que cuenta, pero asegura que no influye “en nada”. A pesar de su veteranía a este lado de la información, cuenta que aún le siguen mirando con recelo los periodistas cuando acude, invitada, a eventos para prensa. Otra cosa sucede en su relación con los blogueros del mundo de la televisión: “nos tratamos como si fuéramos de la familia”.

Twitter, donde cuenta con un perfil con más de 4.000 seguidores, no ha cambiado su forma de escribir, pero le ha dado más margen de maniobra. “Empecé con un perfil cerrado, pero lo cambié. Ahora tengo la libertad de escribir de lo que quiero en el blog, mientras que en Twitter puedo liquidar automáticamente aquellos temas sobre los que la gente quiere que me pronuncie o para los que no tengo tiempo en el blog”, explica.

Pasa buena parte de la tarde viendo la televisión. Es su trabajo. Desde su tribuna, vaticina: “la televisión tal y como la conocemos va a ser mucho más de directos”, aunque “el prime time siempre será un escaparate”. No teme, sin embargo, que los recortes de presupuesto afecten a la calidad de los contenidos informativos. “La tele se está quedando más en entretenimiento, pero no veo que sea un problema porque hay suficiente oferta informativa en otros medios”, asegura.

Otra cosa sucede con los nuevos formatos. “Llevo mucho tiempo oyendo hablar de la televisión en el móvil y no termino de verlo”, dice Susana. Tampoco cree que haya una oferta adecuada de series y cine en internet en España: “el catálogo no es bueno; son catálogos a la mitad: cada plataforma tiene un trozo”.

No podemos resistirnos a preguntarle a Susana su opinión sincera sobre tres cuestiones audiovisuales:

· ¿Qué serie nos recomendarías?

“The Good Wife.”

· ¿El mejor final para una serie?

Los Soprano y Perdidos.”

· ¿Qué piensas de Matías Prats?

“Es el Arturo Fernández de los informativos.”

Estamos seguros de que esa definición le gustaría tanto al popular presentador como a éste le sorprendió nuestro “método Matías”.

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Rápidos apuntes para un Internet más seguro

07 / feb / 2012 | Escribir un comentario

Hoy, 7 de febrero, se celebra el Día Internacional de Internet Seguro, con acepciones que van desde el Día del Internet Seguro hasta el Día de la Internet Segura. Y… seguros como estamos de que la seguridad es también una clave para disfrutar hoy y mañana de las experiencias web, hemos querido proponeros un breve recopilatorio de acciones, vídeos e informaciones a propósito de esta jornada. Una recopilación que no pretende ser  un compendio único de referencias, sino de pequeños apuntes para orientarnos en el significado de esta fecha.

Nuestro itinerario comienza en una propuesta “pequeña” pero que evidencia el potencial de Internet: la página que han montado los alumnos de 5º B de los Salesianos de Santander, donde han colgado el vídeo genérico de la campaña saferinternetday.org, una infografía sobre “netiquetado” y alguna que otra sorpresa.

Otros muchachos que también se mueven rápido y como pez en el agua en la materia son los del Colegio Santamaría de Portugalete, que ha celebrado nada menos que su  I Encuentro Cibermanagers. En él, no sólo han asumido las tesis de la navegación  segura, sino que ellos mismos han dado consejos a sus padres. Y entre ellos, uno que dice mucho de hasta qué punto las generaciones del futuro tienen claro qué terreno van a pisar: “Usa las redes sociales, pero no  me espíes”.

Otro vídeo sobre el uso de Internet con cabeza lo hallamos en uno de los cientos de miles de sitios de la blogosfera, Depasteo. Se titula “Dibujos animados educativos sobre los Peligros de Internet” y está enfocado al público infantil, al que se le insiste en el mensaje “uso de Internet con cabeza”.

La red descubre múltiples noticias al respecto, como el debate de más de 1.000 menores de entre 11 y 16 años en Madrid, en el Primer Congreso Nacional “Joven y en Red”, que se celebra en el recinto ferial (Ifema). Un encuentro cuya inauguración corre de la mano del secretario de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, Víctor Calvo-Sotelo.

A su vez, la televisión pública estatal también se vuelca en orientar a los más pequeños en el uso de esta herramienta a través de su canal dedicado a las audiencias infantiles, Clan. Su campaña consiste en incluir mensajes “para que los pequeños vayan tomando conciencia de los problemas a los que se pueden enfrentar en la Red y aprender a evitarlos, partiendo de la idea de que la prevención y la educación son las principales herramientas para frenar los problemas en Internet”.

Las empresas tampoco dejan escapar la ocasión para invertir en políticas de responsabilidad social corporativa. Es el caso (entre muchos otros), de la Obra Social “la Caixa” y la Fundación Futurart, con una acción por la que se instala un programa de navegación segura, de manera gratuita, en 20 centros escolares de Talavera de la Reina.

Otro bloggero, Antonio Omatos, que define su espacio con “un Blog de todo un poco, Educación, Linux, Matemáticas, humor, etc.”, ha decidido regalarnos a todos los lectores los consejos fundamentales para utilizar Internet de forma segura. Una completa recopilación que incluye un apartado de netiquetas y un listado de páginas amigas.

Y si algún mensaje nos gusta de este breviario de Internet Seguro, es el que hemos encontrado firmado por Flor en este foro: “Todos tenemos un espacio muy valioso que es Internet, donde aprendemos, niños y mayores, cada uno de nosotros tenemos un papel que es ayudar y proteger que todos los niños estén seguros en línea, cómo deben utilizar las Tecnologías de la Información y Comunicación. Los jóvenes pueden enseñar a sus mayores cómo utilizar la tecnología, también los mayores pueden con su experiencia de vida, asesorar a las generaciones más jóvenes a medida que descubren el mundo digital juntos”.

 

Alfonso Piñeiro

@alfonsopineiro

Entrevista con Paloma Llaneza: “A los abogados se nos considera un coste, no una inversión”

17 / nov / 2011 | Escribir un comentario
Si tenemos que pensar en referencias en el campo de lo que se ha dado en llamar Derecho 2.0, o Derecho de las Nuevas Tecnologías de la Información, Paloma Llaneza tiene que estar en la lista por méritos propios. Es abogado, socia directora de Razona Legaltech y presidenta de la Asociación Española de Evidencias Electrónicas (AEDEL). No queda ahí la cosa: sabe muchísimo de lo que habla, lo explica muy bien y, por si fuera poco, tuvo el detalle de compartir parte de su conocimiento con el equipo de Best Relations en un encuentro en nuestra oficina de Madrid.
Como no podía ser menos, aprovechamos la ocasión para hacerle una entrevista:
Best Relations – ¿Cómo te decidiste a especializarte en un ámbito como el de internet?
Paloma Llaneza- No me decidí: me decidieron los clientes y sus asuntos. La verdad es que el haber estudiado Derecho Comunitario en el Colegio de Europa de Brujas y tener un grado medio en programación ayudó a que los asuntos relacionados, primero, con las telcos y, luego, con internet me eligieran. A partir de ahí es fundamental ser abogado no sólo usuario tecnológico: conocer las leyes, saber cómo se ejerce esta profesión, saber leer y tener sentido común.
B. R.-  Si tuvieras que destacar tres cuestiones o aspectos relacionados con el Derecho en el ámbito de los medios sociales que suelen descuidarse, ¿cuáles serían?
P. Ll.- ¿Puedo decir que TODOS? Casi sería más sencillo empezar por lo que se cuida que por lo que se descuida. Depende mucho de quien sea el emisor si un individuo en su casa, una PYME o una gran empresa, ya que las PYMEs y los particulares no prestan, en términos generales, ninguna atención a los aspectos legales de estar en internet. Lo habitual en los medios sociales es que se compartan contenidos sobre los que no se tienen derechos de propiedad intelectual, que se digan cosas que pueden ser injuriosas u ofensivas, o que se publique información privada, confidencial o secretos de empresa sin el permiso de su titular. Ya de protección de datos ni hablo.
B. R.- Por qué sólo nos acordamos de los abogados especializados en Derecho 2.0 cuando llegan problemas? ¿Tanto nos cuesta prevenir?
P. Ll.- Esto no es exclusivo del 2.0. Al médico y al abogado sólo se va cuando no queda más remedio. Se nos considera un coste, no una inversión. Si las empresas integraran el coste legal desde el principio lo podrían repercutir a los clientes y no les dolería tanto.
B. R.- La Ley Orgánica de Protección de Datos española es una de las más estrictas del mundo. ¿Hasta qué punto afecta, por ejemplo, a la actividad de un bloguero?
P. Ll.- Es una de las más duras, efectivamente. Para contestar a tu pregunta, habría que definir qué es un bloguero, si alguien que no realiza actividad comercial alguna o alguien que permite que haya publicidad en su página para costearla o porque el gestor la incluye a cambio de la gratuidad o porque es un verdadero medio de comunicación. Si estamos en estos últimos casos, los ficheros de IPs, comentaristas, direcciones de correo o datos de los formularios de usuarios, etc., son datos de carácter personal a los efectos LOPD y hay que aplicarle toda la legislación, que es mucha. Además hay que ser siempre cuidadosos y no incluir datos personales en los posts o en informaciones, so pena de que te pidan ejercer el “derecho al olvido”.
B. R.- Respetando, por supuesto, la confidencialidad de tus clientes, ¿cuál es la situación más asombrosa o chocante con la que te has llegado a enfrentar?
P. Ll.- Tengo muy mala memoria y siempre que me pasa algo chusco me prometo a mí misma que voy a empezar a apuntarlos para un libro, pero nunca lo hago. Hay alguna anécdota que sí que recuerdo muy bien pero que no puedo contar sin saltarme el secreto profesional; se notaría demasiado a quién o quiénes me refiero.
B. R.- Desde el punto de vista legal y del Derecho, ¿qué consejo darías a cualquier empresa que quisiera empezar a desarrollar actividades en el mundo de los medios sociales?
P. Ll.- Que junto con el análisis de viabilidad económica hiciera un análisis de riesgos legales de su actividad y cubriera esos riesgos lo antes posible, integrando a partir de ese momento el análisis de riesgos legales en su toma de decisiones empresariales. Como he dicho antes, así se integra el coste legal desde el principio pudiendo repercutir el coste legal a clientes como parte del precio del servicio.

 

 

Los foros: el poder en la sombra de los medios sociales

20 / oct / 2011 | 4 Comentarios

Siempre que se habla de comunicación o de social media, enseguida nos vienen a la cabeza los términos Twitter, Facebook, LinkedIn, algún blog, Tuenti y un largo etcétera de plataformas. Sin embargo, nadie habla de foros, esos grandes olvidados de los medios sociales y de la comunicación.

Los foros estaban aquí antes que las redes sociales e incluso antes que los blogs, y también muchísimo antes que los “gurús” de Twitter. Hasta el novedoso Klout no es otra cosa que una copia del status que adquirías dentro de algunos foros cuando posteabas o la gente votaba tus publicaciones y subía tu nomenclatura de rango. Siempre me ha gustado definir a los foros como la piedra filosofal del conocimiento en internet. Esto se demuestra al buscar cómo solucionar un problema en Google. Casi siempre hay alguien que ya lo ha preguntado en algún foro y se lo ha solucionado algún usuario experto en el tema. La de quebraderos de cabeza y llamadas al técnico que me habré ahorrado de esta manera.

Incluso esos trolls que infestan los perfiles de clientes en Facebook se han gestado en el cálido anonimato que les proporcionaba un nick (muy creativo en la mayoría de los casos, como por ejemplo Fistro PecaTroll, o algo por el estilo) con el que se dedicaban a hacer spam o a boicotear hilos serios, provocando la ira de muchos usuarios.

Solo hace falta echarle un vistazo a las cifras para darse cuenta de lo importante que son algunos foros españoles en número de usuarios o de posts escritos semanalmente. Por ejemplo, en la última semana se han escrito más de medio millón de post en Forocoches, y eso es mucha gente opinando y compartiendo información, algo que las empresas no deberían olvidar. Otro ejemplo podría ser Canonistas, un foro dedicado a la fotografía que cuenta con más de 90.000 usuarios apasionados, donde los productos son criticados o elogiados de una forma milimétrica y esas opiniones repercuten a la hora de las ventas.  Gaia Online es una anime roleplaying community, que ostenta el honor de ser el foro con más usuarios de toda la red con la nada desdeñable cantidad de más de 25 millones de usuarios.

Otro ejemplo que demuestra el poder de los foros y el afán colaborativo de sus usuarios y cómo se refleja fuera del mundo online sería la acción que los usuarios de Forocoches (decimoquinto puesto del ranking mundial) llevaron a cabo durante la elección del candidato que representaría a España en el festival de Eurovision de 2010 en la que el voto en masa consiguió llevar a la pequeña pantalla a un personaje con nulas aptitudes para la música para así ridiculizar al propio festival.

¿Qué pasará cuando estos colectivos tomen conciencia de su poder? Las marcas saben que esto puede suceder y conocen la importancia de estos usuarios. Por eso, cientos de cibervoluntarios corporativos empiezan a invadir los foros con publicidad disfrazada de opinión. Ahora bien, deberán andar con pies de plomo porque, como dijo Eugene Ionesco, “nadie es dueño de la multitud aunque crea tenerla dominada”.

Daniel Fernández

@boillos