Hero Images en LinkedIn

Lo que tienes que saber de las Hero Images de LinkedIn

19 / ago / 2014 | Escribir un comentario

La inclusión de una foto enorme presidiendo los perfiles de los usuarios, como en las portadas de Facebook y Google+ o el encabezado de Twitter, lleva años siendo tendencia en los perfiles de redes sociales. A pesar de la incomodidad de tener que adaptarse a unas dimensiones concretas que varían cada determinado tiempo, resultan de un gran apoyo a la imagen de marca de cada usuario. Pues bien, por fin han llegado a LinkedIn. Podíamos activarlas en grupos y páginas de empresa, pero hasta ahora no se podían usar en perfiles personales. Ahora sí.

Si quieres aprovechar al máximo las conocidas como Hero Images en la red social profesional por excelencia, estos son los cuatro puntos básicos que debes tener en cuenta: Sigue leyendo

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¿Las redes sociales hablan en femenino?

11 / abr / 2014 | Escribir un comentario

Las plataformas sociales son un medio imprescindible para la comunicación de las personas, para las que se han convertido en una herramienta fundamental para relacionarse e informarse. No sólo lo digo yo: el informe “Jóvenes y Educación” de Centro Reina Sofía sobre Adolescencia y Juventud y la fundación FAD destaca que aquellos jóvenes que no se relacionan con otras personas en redes sociales son percibidos como “raros” o “independientes”. Es decir, que el nivel de participación en estas plataformas es un factor de exclusión o inclusión social. Pero dejando a un lado el aspecto relacional, ¿alguna vez te habías planteado qué sexo tiene más presencia en las redes sociales? ¿Crees que las mujeres son más activas en ellas, que más bien hay preponderancia masculina o contemplas un empate? ¿Te planteas, incluso, que cada plataforma pueda tener un público mayoritario diferente? Sigue leyendo

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Reconócelo: eres infiel digital

18 / sep / 2013 | Escribir un comentario

La infidelidad digital está cada vez más arraigada en el entorno del social media. Viramos de una red social a otra porque “nos gusta probar nuevas experiencias” o “nos cansa la monotonía”… Parecen las típicas excusas de una persona infiel de carne y hueso, pero al actual infiel 2.0 no le tiembla el pulso para abrir una cuenta nueva y convertirse en prescriptor de la plataforma en su entorno.

¿Recuerdas cuando pensabas una y otra vez qué fotografía o frase debías subir al perfil de Messenger? Todo aquello acabó cuando Facebook irrumpió con fuerza y podías subir álbumes de fotos donde mostrar tu vida… o ver la ajena.

Algunas redes sociales se están quedando oxidadas por el camino -véase Tuenti o Flickr- porque no se están adaptando a los cambios o porque no saben descifrar lo que sus usuarios reclaman.

El componente infiel juega una vital importancia, pero también existe la fidelidad. Veamos 3 ejemplos de esta dicotomía:

  1. Instagram ha desvelado recientemente que ha alcanzado los 150 millones de usuarios activos mensuales, ¿algún infiel en Fotolog?
  2. Tuenti cada vez se escucha menos. ¿Quién puede osar ser infiel a Facebook?
  3. La fidelidad en Linkedin crece en detrimento de Xing o Hi5.

Quizá la solución sea crear una nueva profesión: el agente matrimonial 2.0, que sepa encontrar la fórmula para reconciliar a los usuarios con la plataforma social de la que eran usuarios. Extrapolándolo a Yahoo!, un buen ejemplo podría ser su CEO Marissa Mayer, quien ha conseguido que la compañía supere a Google en tráfico de internet en Estados Unidos. No está nada mal para quien fuera uno de los directivos más populares, precisamente, de Google.

 Y tú, ¿has sido alguna vez infiel digital?

 

Vicente Balbastre

@VicenteBT

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Social media: lo mejor de agosto

03 / sep / 2013 | Escribir un comentario

Se acabó la tregua de verano y comienza la recta final del año. Para los que hayáis sido capaces de desconectar del todo en agosto, se os van a acumular las sorpresas sobre lo más destacado del mes en el mundo del social media. Facebook ha decidido introducir cambios, experimentos y novedades de todo tipo, dejando poco espacio para otros protagonistas, aunque los hay. Vamos con nuestro habitual repaso a lo más destacado de las últimas semanas:

10. Twitter podría mostrar posts de eventos cercanos a tu ubicación. Para disfrutar de esta mejora, aún en periodo de prueba, será necesario activar el GPS del móvil. No parece, sin embargo, una modificación descabellada porque serviría para incentivar la participación en actividades que se apoyen en el uso de hashtags.

9. Facebook prueba nuevas estadísticas para administradores de páginas. La última novedad en la que trabaja la red social es la posibilidad de comparar nuestro rendimiento con el de perfiles de la competencia. Eso no estaría pero que nada mal, ¿verdad?

8. La nueva búsqueda semántica de Facebook llega a todos los perfiles. El famoso Graph Search ya está disponible para todos los usuarios… siempre que tengan configurado el inglés como su idioma por defecto, claro.

7. Google+ apuesta por canales de vídeo-tutoriales en directo. Google Helpouts permite conectar a usuarios que necesitan información con expertos en diversas áreas para dar formación e información práctica en tiempo real. Puede ser una vía para rentabilizar canales personales a través de la red social de Google.

6. Más facilidades para los administradores de páginas de Facebook. Hasta la fecha, era imprescindible seguir una página para administrarla. Esa limitación se ha levantado para simplificar el trabajo profesional en la gestión de perfiles sociales.

5. Ya es posible que varios usuarios publiquen fotos en el mismo álbum de Facebook. Los “álbumes compartidos” acercan a la plataforma una práctica función que conocíamos desde hace tiempo en Pinterest: los tableros compartidos.

4. Facebook actualiza su algoritmo. La fórmula que decide qué vemos por defecto en nuestros muros, el Edge Rank, ha sufrido una de las modificaciones más importantes de los últimos tiempos. ¿El objetivo? Dar una segunda oportunidad a publicaciones que ignoramos si son algo antiguas. El resultado, en muchos casos, es un incremento de ruido, así que tocará reeducar a Facebook para personalizar mejor lo que nos muestra.

Y llega el momento de nuestro top 3:

3. LinkedIn lanza las University Pages. La red profesional quiere abrirse a las instituciones educativas a través de un nuevo modelo de perfil para este tipo de organizaciones, con secciones y servicios diferentes. Además, desde este mes de septiembre los estudiantes de instituto también podrán participar como usuarios.

2. Twitter expande las conversaciones. A veces vemos en nuestro timeline tuits de perfiles a los que seguimos relacionados con una conversación que no seguimos. Para darles sentido, Twitter ha empezado a mostrarnos la cadena completa de mensajes que los origina. Ahora encontraremos más contenido y más visibilidad de perfiles, en muchos casos, desconocidos.

1. Facebook cambia las normas de concursos y promociones. Cuando ya teníamos claro todos -o casi todos- que no se podían hacer concursos en el muro, Facebook nos sorprende con una relajación de la norma que podría jugar en contra de las empresas que desarrollan aplicaciones específicas para este tipo de servicios. De todas formas, que nadie se equivoque: sigue estando prohibido recoger datos personales en público (por ejemplo, una dirección de correo electrónico) o crear acciones que obliguen a etiquetarse en una foto ajena.

Carlos Molina

@molinaguerrero

Social Media: lo mejor de julio

Social Media: lo mejor de julio

08 / ago / 2013 | Escribir un comentario

Los meses de verano son el momento perfecto para llevar a cabo pruebas, modificaciones y actualizaciones en las plataformas sociales de forma indolora. Lo demuestran buena parte de las novedades de las que hemos tenido noticia a lo largo de las últimas semanas en el mundo del social media. Facebook, LinkedIn, Instagram o Pinterest han incorporado nuevas funciones. Empezamos con nuestro habitual ranking de noticias:

10. Facebook dará más opciones a los usuarios para explicar por qué un contenido no les gusta. El tan deseado botón de “no me gusta” no llegará, probablemente para no enojar a las macas y afectar al negocio publicitario, pero tal vez dentro de poco encontremos formas más adecuadas de expresar nuestro desagrado con páginas y contenidos.

9. Los stickers llegan a la versión web de Facebook. El modelo de negocio de Line se extiende a otras redes sociales, y la principal plataforma global no podía permanecer al margen. Ya era posible utilizar divertidos iconos de gran tamaño en la versión móvil, pero desde julio podemos hacerlo también desde el servicio de mensajería web de Facebook. Los de la película Gru 2 han causado sensación…

8. LinkedIn introduce mejoras (tímidas) para los administradores de páginas de empresa. Ahora, ya podemos comentar y recomendar contenidos desde el perfil de la compañía, y no desde el personal. No es mucho, pero es un pequeño detalle que indica que la plataforma seguirá incorporando mejoras para usuarios corporativos.

7. Yahoo! adquiere el navegador social RockMeIt. Si hay una empresa que está liderando las compras en 2013 en el mundo del social media, ésa es Yahoo! Por eso resulta llamativa esta operación, que demuestra que la compañía está dispuesta a crear un ecosistema social propio desde el que lanzar nuevas iniciativas. ¿Qué nos estará reservando para los próximos meses?

6. Se actualizan las estadísticas de LinkedIn para empresas. Además de hacer un guiño a los administradores, como indicábamos en el punto 8, la red ha actualizado la forma en que ofrece datos sobre usuarios e interacciones con el contenido. Todavía no podemos escoger periodos de tiempo personalizados, pero todo llegará.

5. Pinterest refuerza su orientación a las ventas. Ahora, cada vez que varíe el precio indicado en un producto cuya imagen hayamos “pineado” con anterioridad, recibiremos un aviso para que podamos aprovechar la oferta y realizar una compra. Sencillo y práctico si usamos Pinterest como una “lista de deseos”, al estilo de eBay.

4. Facebook facilita llevar sus posts a otras plataformas web. Otras redes sociales lo permitían desde hace tiempo con sus publicaciones, pero hasta ahora Facebook no había facilitado el código para integrar sus contenidos con páginas web o blogs. La opción, sin embargo, tiene un límite lógico: sólo podrá utilizarse con posts públicos. A Twitter le ha funcionado muy bien este sistema para ampliar el alcance de sus contenidos.

Y como siempre, llegamos a nuestro top 3:

3. Llegan los posts patrocinados a LinkedIn. De esta forma, la red social profesional incorpora un nuevo formato publicitario a su oferta, muy orientado a dar visibilidad a las actualizaciones de estado de las empresas.

2. Instagram permite integrar fotos y vídeos con páginas web. Si Facebook, que es la empresa matriz, lo ha habilitado con sus posts, ¿cómo no iba a suceder lo mismo con Instagram? En este caso, le auguramos mucho éxito a una opción tan sencilla como efectiva.

1. ¿Flat Design para Twitter? Sólo es un concepto, no una realidad, pero el diseño creado por el sueco Fred Nerby sobre cómo podría ser la evolución gráfica de la red del pajarito nos ha impactado. Representa un cambio total en la forma en que se muestran las interacciones, las relaciones con la gente a la que seguimos y con la que hablamos, y en la manera en que se representa nuestra actividad de forma analítica. No nos importaría ver una transformación como ésta.

Carlos Molina

@molinaguerrero

ranking-noviembre

Social Media: lo mejor de noviembre

04 / dic / 2012 | Escribir un comentario

El mes de noviembre nos dejó un montón de temas interesantes y de indicios de cómo serán las principales plataformas sociales en las próximas semanas. De todo ello, hemos vuelto a filtrar lo que más nos llamó la atención en nuestro particular ranking del mundo del social media.

Aquí va nuestra lista:

10. Parece que Facebook quiere evitar problemas con uno de los aspectos que más polémica ha generado en torno a sus características. A partir de ahora, los nuevos perfiles tendrán que configurar primero sus opciones de privacidad antes de empezar a participar en la red.

9. YouTube se integra cada vez más con Google+. En breve, podremos tener en un canal varios administradores para gestionar sus contenidos.

8. Hasta hace muy poco no podía hacerse, pero ya es posible integrar insignias (“badges”) de nuestro perfil en Instagram en nuestra web para atraer tráfico.

7. Twitter nos sorprendió asegurando que sus clientes de contenidos patrocinados podrán filtrar perfiles por género. ¿Cómo? Analizando los textos de sus mensajes y deduciendo si son mujer u hombre.

6. Prezi, la plataforma de presentaciones más “cool” del momento, ya tiene 15 millones de usuarios registrados.

5. Foursquare no le va a la zaga a Prezi. Acaba de cumplir cuatro años y ha superado ya los 3.000 millones de “check-ins”.

4. ¿Y qué decir de LinkedIn? Que ha sobrepasado la barrera de los 187 millones de clientes. ¿No está mal, verdad?

Y ahora, vamos con nuestro “top 3”:

3. Pinterest nos sorprendió en noviembre con unas cuantas novedades: perfiles de empresa, tableros secretos y la posibilidad de pinear en un tablero compartido.

2. La polémica del mes la protagoniza, de nuevo, Facebook. Sus cambios en Edge Rank, su algoritmo de ordenación de contenidos, parece que podrían haber provocado una pérdida de visibilidad en las páginas de empresa… o quizás no haya sido más que una mala interpretación. No te fíes de los que aseguran que ahora sólo verán tus publicaciones el 7% de tus fans.

1. La campaña más entrañable del mes en social media es ésta del metro de Melbourne para alertar sobre los peligros de acercarse demasiado a las vías del tren. Tumblr con GIFs animados, un site con consejos y una pegadiza melodía que puedes descargarte forman parte de la acción. ¡Disfrutad de “Dumb Ways to Die”!:

 Carlos Molina
@molinaguerrero

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Social Media: lo mejor de octubre

31 / oct / 2012 | Escribir un comentario

Otro mes que se nos va, pero que nos deja un montón de novedades y noticias en el mundo de los medios sociales. A lo largo de octubre, hemos seguido con atención lo que ha ido sucediendo, y hemos compartido con vosotros, a través de nuestros perfiles, algunas de estas informaciones. Pero si no tenéis ganas de bucear en ellos para rescatar lo más destacado, no os preocupéis: aquí está nuestro particular ranking mensual del social media.

10. Nos encantan los datos de valor, y el informe “The State of the Internet” de Business Insider nos proporcionó un montón de ellos sobre la realidad de la Red y su uso.

9. El acuerdo con Nielsen permite a Twitter traer los sondeos patrocinados a la red del pajarito. El atractivo es contar con estadísticas.

8. Por si lo anterior no era suficiente, Twitter anuncia la posibilidad de realizar acciones publicitarias segmentando por género. ¿Cómo? Mediante el análisis de identidades según el contenido de los tuits.

7. Tumblr no tiene estadísticas propias, pero una nueva herramienta que está por llegar nos ha alegrado el mes a muchos: Union Metrics. ¿Has solicitado ya tu invitación?

6. Si es por estadísticas, Instagram también carece de las suyas. Ese vacío se puede cubrir con una plataforma como Nitrogram.

5. Se va terminando el año, y merece la pena repasar algunos de los mejores vídeos virales de los últimos meses.

4. Se hacía necesario para las marcas que cuentan con presencia en diferentes mercados: llegan las Global Pages a Facebook, con una sola identidad y la misma URL para desplegar contenidos diferentes, según el país desde el que se accede.

Y nuestro “top 3” lo reservamos a otros tantos cambios de estética y diseño. Vamos con ellos:

3. LinkedIn anuncia un nuevo diseño para las páginas de empresa que incluye imagen de cabecera, y avisa de que pronto podremos disfrutar de otro cambio similar en los perfiles profesionales.

2. TweetDeck se renueva con fondos distintos, posibilidad de cambiar el tamaño de letra… y también algunos fallos de rendimiento que no se han resuelto.

1. Facebook sigue apuntando al comercio electrónico con los botones “Lo Quiero” y “Coleccionar”. Próximamente, en todos sus muros.

Carlos Molina

@molinaguerrero

Practicar “social CRM” con un poco de sentido común

11 / oct / 2011 | 1 Comentario

La integración de los medios sociales en los procesos de la empresa supone una transformación total de los mismos y una optimización de recursos que redunda en mejores resultados para la compañía. Mola, ¿verdad? La frase, dicha así, parece sacada de un manual de social media, pero suena a hueco por todas partes. La razón para ello es que, aunque es verdad que los medios sociales representan un mundo de posibilidades para mejorar procesos internos de las empresas, la gran mayoría de las mismas ignoran cómo conseguirlo. A fin de cuentas, a muchas les basta con crear una página en Facebook y un perfil en Twitter para comenzar a sumar seguidores y lanzarles mensajes comerciales. ¿O no iba de eso cuando se habla de ROI en el mundo 2.0?

Pues no, no va de eso. De lo que se trata es de que los medios sociales formen parte de la estrategia global de la empresa, incorporándose allí donde aporten valor y aprovechándolos para mejorar el conocimiento del usuario y del mercado, así como la toma de decisiones. Fijémonos, por ejemplo, en la atención al cliente. Los canales tradicionales de comunicación han quedado reducidos a dos: el teléfono y el correo electrónico. El primero nos remite a los centros de atención de llamadas, en los que una queja o una solicitud suelen perderse en el laberinto de los teleoperadores; la eficiencia del segundo suele quedar reducida a cero gracias al uso de buzones genéricos de email que nadie gestiona y que dejan sin respuesta las peticiones concretas de los clientes.

Tanto el teléfono como el correo electrónico tienen algo en común que los medios sociales han aprovechado para darles el relevo: son medios privados. Establecen, si pueden, un canal de comunicación único entre remitente y receptor. Los medios sociales, sin embargo, se apoyan en la fuerza de una palabra: compartir. Compartimos contenidos, comentarios, sugerencias, opiniones que modelan nuestras decisiones futuras y afectan, en última instancia, a la reputación de empresas y marcas, ya sea de forma positiva o, a menudo, negativa.

El problema es que la posibilidad de que los comentarios negativos y las quejas de los clientes se filtren a los medios sociales hace que muchas empresas consideren una amenaza estos espacios. Por eso, limitan su presencia en los mismos a través de acciones que minimicen los impactos negativos. Error. ¿Por qué no escuchar a los clientes, reales y potenciales? ¿Por qué no ayudarlos allí donde se manifiestan, facilitándoles su relación con la empresa y generando oportunidades de fidelización incluso con sus redes de contactos?

Red a red, cada espacio nos presenta diferentes oportunidades:

  • Facebook – Los usuarios de la mayor red social del mundo acostumbran a mostrar públicamente su afinidad o rechazo hacia las marcas a través de páginas de fans. En muchos casos, activan sus propios grupos y generan en torno a ellos comunidades que recogen opiniones y comparten dudas que resuelven de forma colaborativa. Las empresas tienen la oportunidad no sólo de generar sus propias páginas para dar voz a sus consumidores, sino que también pueden monitorizar y contactar grupos próximos para gestionar de forma más eficaz las relaciones con sus clientes. Sin embargo, uno de los mejores instrumentos para ello, los foros de debate, verá su fin el próximo 31 de octubre. Seguro que más de una firma respirará aliviada. A partir de entonces, los consumidores sólo tendrán sus propias páginas de fan o el muro de las páginas para expresar su opinión sincera… a no ser que la marca decida restringir esta última opción, claro.
  • Twitter – La generación de perfiles corporativos en la red del pajarito se ha convertido en una tendencia cada vez más extendida. Lo más habitual es que sirvan para el lanzamiento de mensajes comerciales a los usuarios, pero el hecho de que muchos de estos se dirijan a las marcas a través de Twitter para resolver problemas o dudas, o manifestar su desacuerdo con determinadas situaciones ha llevado a que este canal se utilice, cada vez más, como una potente herramienta de atención al cliente. Sí, es una herramienta de acceso público que puede exponer las vergüenzas de una mala gestión a todo el mundo, pero también tiene la capacidad para convertir los aciertos en el trato al cliente en el mejor reclamo para los que no lo son. Además, no todo tiene por qué gestionarse de forma abierta: las cuentas verificadas pueden recibir mensajes directos sin necesidad de seguir al que los envía. Lo bueno es que esto facilita las cosas al usuario; lo malo es que  Twitter cerró su programa de cuentas verificadas, salvo para nuevas cuentas gestionadas directamente por Twitter.
  • LinkedIn – En estos momentos, LinkedIn es mucho más que un enorme repositorio de biografías profesionales. Las empresas pueden generar sus propios perfiles corporativos, vincular a ellos a sus empleados e incluso publicar sus propias actualizaciones de estado a las que se pueden suscribir terceros. Esto puede ser una forma de contactar con clientes, pero la más potente son los grupos de debate. Un seguimiento de aquellos espacios en los que potencialmente se puede hablar de la compañía o de sus servicios permite intervenir cuando surge una crisis, grande o pequeña, ofreciendo respuestas pertinentes, explicaciones y soluciones, aunque deba ser a través de perfiles personales reales. O quizás eso sea una oportunidad, ¿verdad?
  • Foursquare – La red de geolocalización más popular permite a los usuarios encontrar lugares de interés cerca de su ubicación. Las fichas de descripción de dichos lugares suelen incluir consejos y recomendaciones de los miembros de Foursquare. Esto también es una útil fuente de información para conocer, por ejemplo, qué funciona y qué no de un establecimiento con vistas a mejorar el servicio.
  • Foros especializados – Están ahí desde antes de que llegaran las redes sociales y siguen conservando su influencia, especialmente en ámbitos como las telecomunicaciones, la tecnología o el motor. Toda empresa que quiera monitorizar lo que se dice de ella con el objetivo de mejorar sus relaciones con los clientes debe tenerlos en cuenta, y hacerlo no sólo para observar, sino también para participar. Hay mucho más que ganar que perder, salvo que no se tenga claro cómo hacerlo y cómo aprovechar la información para la mejora de procesos.

Define tus objetivos, estudia los diferentes espacios en los que se mueven tus clientes y descubre qué comparten, cómo se ayudan entre ellos y de qué manera puedes aprender de estas dinámicas para mejorar tus procesos. Descubrirás que puedes ser más eficiente, inmediato y resolutivo que poniendo un frontón en forma de call center para ignorar a tus usuarios. Recuerda que ellos siempre encontrarán la manera adecuada de dar contigo… y con el resto de tu público.

Carlos Molina

@molinaguerrero

identidad

¿Identidad digital o identidad real?

06 / jul / 2010 | Escribir un comentario

¿Un prestigioso directivo en la mayor juerga de todos los tiempos? ¿Un humilde trabajador convertido en estrella? La red es un escaparate para la Generación YO SL en el que no sólo somos los principales creadores de contenido sino que también nos exponemos a ser el contenido de otros.

En este escenario, somos responsables y proyectores de nuestra identidad digital y de nuestra identidad real ¿O estamos hablando de lo mismo? Ese joven encorbatado que incrementa a diario su agenda de contactos en Linkedin y que hace ganar decenas de miles de euros a su empresa es también el loco que se hacía largos en una piscina de cerveza o protagonizaba un vídeo en Youtube donde se destrozaba la entrepierna con un golpe imposible. Al fin y al cabo, es él en los dos casos.

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