La diferencia entre big data y small data según Martin Lindström

Big Data, Right Data, ¿Small Data?

Pocos profesionales del marketing digital evitan incluir en su vocabulario el concepto Big Data. ¿Hace falta que explique qué significa? Vamos a hacerlo una vez más, por si acaso. Se trata de aquellos datos que responden a tres características: volumen (son masivos), velocidad (se generan de manera constante) y variedad (son tanto datos estructurados como desestructurados, como las imágenes). No hay ámbito asociado a la innovación y al desarrollo de proyectos de negocio que no vea claro que su futuro pasa por trabajar con Big Data. En Best Relations nos atrevimos a decir, hace ya tiempo, que la clave no es tener muchos datos, sino los correctos y relevantes. A eso lo llamamos Right Data. Luego llegó Martin Lindström y dijo que no, que tenemos que poner el ojo en el Small Data. Y la lió.

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Redes trilaterales y la función de las relaciones públicas

Redes trilaterales y la función de las relaciones públicas

A lo largo del último año, el concepto “red” viene creciendo desde distintas ciencias, como la física, la genética, la biología, la neurociencia, la informática o la sociología. En el caso de las relaciones públicas y la comunicación, se está convirtiendo en un eje central.

Cuando se elabora un análisis de las redes, llegamos a conocer a los influenciadores relevantes que actúan en una comunidad, así como, el tipo de relaciones que, entre ellos, tejen. Si aplicamos este mismo concepto a una organización, también llegamos a determinar los stakeholders y sus interrelaciones con otros miembros de la comunidad.

Ya en 2003, aparecía la Teoría de Stakeholders (Phillips, Freeman, y Wicks, 2003), en la cual se distinguía el concepto de ecosistema por el que no tan solo se beneficiaba al gestor del mismo, sino también, los intereses de todos los participantes. Sigue leyendo

Real-time marketing: el carpe diem de las redes sociales

Real-time marketing: el carpe diem de las redes sociales

Defendemos mucho el carpe diem (aprovecha el momento) en cualquier situación ociosa como excusa para llevar a cabo atrevimientos arriesgados cuya seguridad es nula y que pueden catapultar nuestros actos al éxito o al fracaso con la misma facilidad. Éste es el único inconveniente de esta máxima. Si la aplicamos al marketing, le da una dimensión diferente con idéntico factor de riesgo y fracaso. Bienvenidos al real-time marketing.

Desde los años 90 hablamos de marketing en tiempo real. No es algo que hayan inventado las redes sociales, aunque le han aportado mayor velocidad. El real-time marketing viene a ser el carpe diem de la materia, y es la aparente improvisación que comporta lo que suele dar miedo a los profesionales. Esta técnica consiste en aprovechar el momento informativo para lanzar un mensaje que se apoye en esa situación novedosa para hacer un guiño vinculado a la marca.

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Investigaciones social media

Las mejores investigaciones sobre el social media

Leer, leer, leer… pero en inglés. Es la única forma de mantenernos actualizados acerca de la convergencia del social media con la comunicación y relaciones públicas. Una lista de las mejores investigaciones que se han desarrollado este año y que verdaderamente aportan análisis y visión para afrontar los retos del año 2014.

La convergencia de cada vez más disciplinas digitales, marketing, tecnologías, investigación y management, con nuestra profesión enriquece la práctica diaria del trabajo.  Ahora todos tenemos que conocer de todo en cualquier momento.  ¡A prepararse toca!

Ignasi Vendrell

@ignasivendrellv

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Predicciones para 2012 ¿y 2013? de las Social Media Public Relations

1. Las compañías que adopten una política de compromiso público (public engagement) avanzarán con doble paso

“Hay que mantener una estrecha relación con los movimientos que sean socialmente constructivos y asegurar la cooperación pública de las organizaciones con ellos”,  dijo en 1927 el padre de las relaciones públicas, Edward L. Bernays.  Edward, sobrino de Sigmund Freud y mi director de tesina en la Boston University, que por cierto falleció a los 103 años, poco podía imaginarse que su visión de las public relations llegaría a su mayor apogeo con la aparición de los social media (SM).

El compromiso público (o cooperación pública, como decía Bernays) se fundamenta en el diseño de una política de comunicación y su ejecución honesta por parte de la organización.

Compromiso público  =  política + comunicación

Entre los principios de esa política de comunicación debe priorizarse la transparencia, el cruce de estrategias interdepartamentales (innovación, recursos humanos, distribución o ventas), el uso de unos canales de comunicación democráticos, y la convergencia de talento proveniente de múltiples disciplinas.

La compañía que adopte el public engagement en 2012 incrementará la confianza con las personas, cambiará conductas, se relacionará estrechamente con la comunidad y, en definitiva, venderá más.

2. La lealtad de las personas la ganarán solamente las empresas transparentes

Cuanto más horizontal y transparente sea la comunicación de las organizaciones, más se percibirá como comprometida con sus públicos. Esa lealtad que las personas van a depositar en una compañía permitirá que, la misma, se convierta en un referente fiable, o sea, en un medio de comunicación creíble, algo impensable antes de la caída de los medios de comunicación tradicionales.

Como medio de comunicación, cada empresa tendrá la oportunidad de conceptualizar storytellings que sean utilizables sobre todos los tipos de canales offline y online.

3. Saber cómo quieren ser tratados

A todos nos gusta que nos traten “bien”, es decir, de forma personalizada. Eso nos indica que esa empresa debe saber lo que a mí me gusta, cuándo y de qué manera. El verdadero desafío será que cada organización descubra esa “personalización” en cada persona relacionada con su compañía. De esa forma se conseguirá que las personas sean leales y comprometidas con la organización.  Afortunadamente el Social Customer Relationship Management (CRM), y algunas de sus herramientas como Rapportive, GetSatisfaction o Nimble,  permiten ir construyendo las relaciones en la dirección correcta y con la intención de que sean a largo plazo y de interés mutuo.

4. Los empleados pasan a primer plano con la cultura del “compartir” (sharing)

Que los empleados se conviertan verdaderamente en embajadores de los mensajes de la compañía ante los clientes implica un gran cambio en el management empresarial.  Ceder poder de la información, formarlos, y ofrecerles que se conviertan en canal vehicular de los mensajes de producto/servicio o corporativos. Algunos ejemplos españoles serían BBVAtech, Mercksalud o Everis. Esa colaboración y participación del talento de una organización repercute directamente en un aumento de las ventas y beneficia la cohesión laboral entre los empleados y entre éstos y su empresa.

5. ¿Y en 2013?

•    Las empresas y sus marcas habrán ganado la confianza de las personas pasando de una política de comunicación defensiva a una ofensiva.
•    Los empleados serán considerados los stakeholders más prioritarios de la organización
•    Los nuevos productos se crearán partiendo del trabajo colaborativo interno y externo.
•    Los vendedores agradecerán el nuevo valor del producto fruto de la colaboración de todos.
•    La cultura empresarial pasará desde el conformismo de toda la vida, a una cultura de valores compartidos.
•    Las public relations se convertirán en una disciplina del management que además se cruzará con los  departamentos de finanzas, operaciones, legal, marketing y estrategia.

¿Lo revisamos en 2013?