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¿Marcas con valores o valores en busca de marcas?

En Best Relations, somos muy fans del profesor Joan Costa. Una de las cosas que suele recordar es que, si bien la propiedad intelectual de las marcas pertenece a las empresas, la propiedad emocional pertenece a los consumidores. Esto es lo que explica que, cuando establecemos un vínculo profundo con una marca, la consideremos parte de nosotros y de nuestros valores. ¿Estamos equivocados? ¿Tenemos derecho a exigir a un tercero que asuma como propia nuestra posición por el hecho de ser cliente? ¿Qué pasa cuando descubrimos que eso no es así? ¿Debería la marca modificar sus valores o defender los suyos, si los tiene? La reciente crisis reputacional sufrida en medios sociales por la firma de alimentación vegetal Sojasun nos permite reflexionar sobre ello.

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Furor emoji

Aunque no lo parezca, los ideogramas llevan a nuestro lado desde el siglo XIX, ni más ni menos. Desde entonces, nos han servido para darle un toque más cercano a nuestros mensajes, llegar donde las palabras no bastan, resumir canciones y películas… Incluso son capaces de contar historias por sí mismos. Su ascenso en forma de emojis es imparable. Sus últimas conquistas: WordPress, que ahora los soporta hasta en las URLs, y los hashtags de Instagram.Se han emancipado como forma de expresión, tienen personalidad propia y están viviendo su época de mayor esplendor. Y las marcas no quieren perderse esta oportunidad. Incluso las malvadas tropas imperiales de Star Wars empiezan a tener sus propios iconos en Twitter. Sigue leyendo

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Qué es Inbound Marketing, pero de verdad

Hoy no venimos a descubrir la pólvora. Inbound Marketing no es, ni mucho menos, un concepto reciente. Sin embargo, en un sector en el que todos nos empeñamos en poner de moda nuevos términos que nos permitan definir y “vender” nuestra actividad, el Inbound Marketing continúa siendo señalado como la solución a todos nuestros problemas. Por ello, y porque su definición sigue ofreciendo dudas entre los profesionales de la comunicación, vamos a definir qué es, de dónde proviene y cómo las empresas pueden utilizarlo para llegar a sus públicos.

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Huéleme: pros y contras del marketing olfativo

Según un veterano estudio de la Universidad Rockefeller de Nueva York, el ser humano recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que degusta y el 35% de lo que huele. Si atendemos a esta conclusión lo que olemos se memoriza 7 veces más que lo que vemos.

No hay como el olor a palomitas para que te entren ganas de ir al cine o el olor a pan recién hecho para fomentar nuestro apetito. Hace tiempo, el marketing empezó a tener en cuenta esto, dando lugar a las primeras acciones del llamado sensory marketing o marketing de los sentidos, que en el caso que tratamos aquí sería más bien marketing olfativo. Sin embargo, no ha habido continuidad en la apuesta por aprovechar este sentido para dar visibilidad alas marcas, con excepción de accionesaisladas en establecimientos. Esto suele traducirse en que ciertas tiendas de ropa, como Stradivarius o Abercrombie & Fitch, cuenten con su propia fragancia, o en que en los parques de atracciones de Disney el olor a palomitas dulces lo invada todo para fomentar nuestro apetito. Más allá de eso, las acciones de marketing olfativo, fuera del establecimiento, han caído un poco en el olvido.

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La convergencia imparable entre Relaciones Públicas y Marketing

En los últimos cinco años, la profesión de relaciones públicas/comunicación ha evolucionado más que en las últimas tres décadas. Se estima que los pasos vayan a ser todavía mayores dado que cada vez más profesionales están desarrollando sus estrategias teniendo en cuenta la relación con los consumidores/clientes de su empresa, con los que se comunican a través de los canales de social media. Para ello, la convergencia entre las Relaciones Públicas y el Marketing es fundamental. Veamos a continuación qué aspectos están en primera línea de esta confluencia: Sigue leyendo

Menos Marketing, más Valenting

Este sábado, #MenosMarketingMásValenting

El día a día de una agencia de comunicación y marketing, los cumplimientos de timins y el ajetreo de reuniones y agendas nos obligan a utilizar un lenguaje que carece de atractivo alguno para el interlocutor. Todas estas frases poco agraciadas y algunas tareas poco gratas, pero totalmente necesarias, las hemos pasado por el filtro de San Valentín para que la pesadumbre y las caras de agonía pasen a convertirse en corazones, alegría y amor para todos. ¡Al menos por un día! Sigue leyendo

Participación de los empleados

#10 Tendencias en comunicación y marketing 2015: participación de los empleados

La última de nuestras tendencias en comunicación y marketing 2015 apuesta por el papel clave de los empleados en la estrategia de comunicación. La obsesión por el engagement ha llevado a focalizar los esfuerzos en la construcción de comunidades pero, ¿qué pasa con el capital humano de las organizaciones? ¿No son sus personas las primeros que saben lo que realmente sucede dentro de la compañía y las primeras interesadas en saber lo que transmiten?

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Del Big Data al Right Data

#9 Tendencias en comunicación y marketing 2015: del Big Data al Right Data

La novena de nuestras tendencias en comunicación y marketing 2015 entra en el terreno de los datos. La disponibilidad de información a través de todo tipo de fuentes, especialmente gracias a internet y los medios sociales, nos ha traído el concepto de Big Data para sintetizar el análisis del flujo de datos disponible de cara a mejorar nuestro conocimiento del entorno para tomar decisiones más acertadas. Aparentemente, cuantos más datos y mejores herramientas para analizarlos, mejor. Pero estamos convencidos de que el paradigma del Big Data debe dejar paso al del Right Data en 2015. Sigue leyendo

Un canal, un contenido

#8 Tendencias en comunicación y marketing 2015: un canal, un contenido

La octava de nuestras tendencias en comunicación y marketing 2015 aborda la problemática del contenido. En los últimos años, hemos incorporado a las estrategias de comunicación todo tipo de plataformas, digitales y no digitales, a través de las que difundir información corporativa y mensajes estratégicos, y desde las que participar en la conversación con nuestros públicos. Pero gestionar todo ese abanico de canales es complicado: requiere tiempo y recursos (personas y presupuesto). Para ambas cosas es frecuente que se tire por la calle de en medio, replicando el mismo contenido en todas las plataformas. Eso va a dejar de ser una opción.

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Redes sociales internas

#7 Tendencias en comunicación y marketing 2015: redes sociales internas

La séptima de nuestras tendencias en comunicación y marketing 2015 entra en el ámbito de la comunicación corporativa. Las empresas han desarrollado, a lo largo de los últimos años, plataformas destinadas a fomentar el trabajo en grupo y compartir el conocimiento de la organización. Sin embargo, la mayoría de estos entornos carecía de una auténtica capa social que ayudara a agilizar los procesos de comunicación entre los empleados y redujera aquello que resta eficacia, como el abuso del correo electrónico. Ese factor de mejora lo proporcionarán las redes sociales internas.

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