Que medir y con que de tu app

Analítica móvil: qué medir en una app y con qué

Pasamos más tiempo navegando por internet desde el móvil que desde un ordenador. Eso dicen algunos estudios, y no parece que vayan desencaminados. Seamos más precisos. Dedicamos 26 horas al mes conectados a aplicaciones móviles, y en el 80% de los casos sólo nos fijamos en 3. Casi 1.000 millones de personas abrimos Facebook desde el móvil todos los días (prueba a contar cuántas sesiones inicias diariamente en ésta o en otras apps, y asómbrate). Pero el éxito de las grandes plataformas, como WhatsApp, Twitter, YouTube o Chrome, no se repite siempre, o al menos en el resto de aplicaciones. De hecho, la gran mayoría de las que nos descargamos no las usamos nunca y el porcentaje que sigue en nuestro dispositivo al cabo de un año de instalarlas es ridículo. Por eso, medir lo que sucede en nuestra app es fundamental para entender por qué suceden las cosas. ¿Cómo hacerlo?

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Sistemas inteligentes y comprension movil

Sí, el móvil me entiende, ¿y qué?

En esta época y sociedad tan maravillosas que tenemos el privilegio de disfrutar, uno no sabe muy bien cómo distinguir los comportamientos más locos de los más cotidianos. Y es que hace un pequeño lustro, cuando ibas en el metro y veías a un tipo hablando solo, tu obligación como ser humano decente era mirarle raro, sin duda. Pues ayer hice lo propio, por pura educación civil, y resulta que el tipo me devolvió la mirada. Resulta que no hablaba solo, sino con su smartphone o iPhone, móvil al fin y al cabo. ¿Debatía temas serios? ¿Le preguntaba por el tiempo? ¿Planeaba sus vacaciones? Quién sabe.

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Estrategia digital dirigida al individuo

La über tendencia: el individuo como centro de la estrategia digital

La construcción de los entornos digitales ha fluido de manera intuitiva -y casi atropellada- a medida que han ido surgiendo tecnologías, necesidades o incluso hábitos en los usuarios. En la actualidad podemos hablar de un entorno maduro que realmente puede reinventarse y adaptarse a una realidad que, por obvia, no es menos importante: el individuo.

De esta forma, observamos cómo las últimas tendencias en los entornos digitales se orientan a satisfacer los pasos, las pasiones, los gustos y los intereses de cada una de las personas que habitamos el ámbito digital. Esto guarda una relación directa con el papel protagonista que juega la persona en los procesos de transformación digital.

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El SEO ha muerto. Llega el Mobile Behavior Optimization

El SEO ha muerto: larga vida al Mobile Behavior Optimization (MBO)

No has leído mal. El SEO está próximo a su fin. Pronto dejará de ser tenido en cuenta. Sólo los dinosaurios del sector se preocuparán por estar entre los diez primeros resultados de búsqueda en Google. Sí, ha tardado, pero por fin parece que el mileniarismo va a llegar, que Google dejará de ser Google y que el SEO dejará paso a algo nuevo y mucho más útil. Nosotros lo llamamos Mobile Behavior Optimization (MBO).

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Dependencia del móvil y las redes sociales

Estás enganchado a tu móvil (y a las redes sociales) y lo sabes

¿Te has parado a pensar qué haces cuando estás esperando el metro, el autobús o a algún amigo en la calle? Sí, lo adivinaste: mirar el móvil. Mirar una y otra vez WhatsApp, Facebook, actualizar Twitter, incluso ver qué tiempo hace en ese momento en tu ciudad, ¡cómo si no lo supieras!

Si aún no crees que eres una de esas personas enganchadas al móvil (o en general a las redes sociales) y piensas que solo lo empleas como un pasatiempo, sigue leyendo:

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¿Y si resucitamos los códigos QR?

¿Y si resucitamos los códigos QR?

Decir “código QR” en un entorno de expertos en social media es como decir “guay del Paraguay” en la puerta de un bar de Malasaña. Y aun así me atrevo a decir que, quizás, y sólo quizás, entre todos hemos matado al QR y no supimos ver su lado más bello.

Los QR son parte de las tecnologías de proximidad, que permiten al usuario interactuar con un elemento físico recibiendo información extra, participando en alguna acción o incluso generando un registro de datos. Sigue leyendo

Multitasking y productividad

#sinmóvil

La década de los 90 se encaminaba hacia sus postrimerías. Uno de mis clientes de la época era ONO. Los Consejos de Dirección de dicha compañía se caracterizaban, entre otras cosas, por la bandeja que se exhibía justo antes de entrar a la sala donde se celebraban tan magnas reuniones.

Ése era el lugar donde cada uno de los directivos y consejeros debía depositar su teléfono móvil antes de entrar a tomar decisiones sobre el futuro de la compañía. Sin móviles se reducía el riesgo de distracciones. También resultaría de rigor pensar que ninguno de los asistentes a dichos consejos se perdería ningún acontecimiento vital por alejarse del cacharrito bolsillero durante un par de horas. Se trataba de fomentar la concentración individual y colectiva.

Esta imagen volvió a mi mente al leer el post Monotasking is the new multitasking de Fast Company (ya te lo estás leyendo. Son 3 minutos). Es cierto que la tecnología facilita la vida si se usa adecuadamente y de forma racional. Contar con acceso a todo tipo de fuentes de información en tiempo real resulta absolutamente necesario en reuniones de comité de crisis, por ejemplo. Pero… ¿realmente es necesario consultar cada 3 minutos el correo electrónico, Twitter, LinkedIn, WhatsApp, Facebook, Instagram (cómo no) y otras fuentes de información durante una reunión o mientras se está llevando a cabo cualquier otra tarea, incluidas las cenas con nuestras parejas o familias? ¡Somos patéticos!

Globos, alertas de sonido y notificaciones en la pantalla de inicio de nuestros dispositivos nos hacen creer que constantemente nos estamos perdiendo deslumbrantes piezas de información que resultarán vitales para el discurrir de nuestra vida. Cualquier anecdótico pitidito resulta más importante que el plan estratégico que tenemos entre manos ¡Mentira! ¡Son los enemigos de tu equilibrio mental!

En realidad, nos hemos creído el bulo de que somos multitarea y que podemos sacar adelante un montón de trabajo con el móvil mientras lo estamos dando todo en la reunión en la que participamos. ¡Falso! No estás haciendo bien ni una cosa ni la otra. Como dicen en el mencionado post, resulta probable que una reunión de 30 minutos con todos los asistentes concentrados sea más productiva que una de una hora en la que los participantes están interactuando con otros entornos a través del móvil.

Las distracciones constantes son el peor enemigo de la concentración. ¿Y qué me dices del nivel de ansiedad que genera el estar constantemente pendiente del “qué estará pasando en el más allá electrónico”?

¡Concéntrate en una tarea y no consultes tus redes sociales durante media hora! ¡Desactiva los globos y alertas! ¡No tuitées o instagramées (por una vez) esa agradable experiencia que estás viviendo sólo para dar envidia a tus seguidores! ¡Sal a cenar con tu pareja sin tu móvil! ¡Propón a tu pandilla de amigos una noche #sinmóvil! ¿O no tienes lo que hay que tener para hacer algo tan sencillo?

Eres tú quien debe administrar tu vida y decidir lo que es importante, no tu móvil. Ojo, no digo que no uses tu cacharrito o tus redes sociales. Digo que lo uses racionalmente para enriquecer tu vida, no para esclavizarte. Cuando yo estaba en la edad del pavo tomé una decisión ¿Qué pasa si quería quedar con mis amigos pero emitían algo muy interesante en la tele? (sí, esa tele de dos canales y sin vídeo en casa). Decidí moverme siempre bajo el lema “mi vida es una película mucho más importante que cualquiera de las que pudieran echar por la tele” y conseguí ser consecuente con esa máxima que me llegó repentinamente. ¿Podría aplicarse también a los nuevos medios?

Creemos que podemos compaginar diferentes experiencias porque el móvil lo podemos llevar encima y así no debemos renunciar a nada, no tenemos que elegir entre las personas con las que estamos o el aparatito. ¡Podemos tenerlo todo! Pero tú y yo sabemos que eso no es así ¿verdad? Los humanos somos así de buenos con el autoengaño. ¿A que sí? Con lo fantástico que es mirar a las personas a los ojos y nos estamos empeñando en echar a perder esa maravillosa experiencia.

Además, no te preocupes, que si pasa algo REALMENTE importante ya darán contigo para transmitírtelo.

Stephan Fuetterer

@sfuetterer

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¿La nueva Era del Mobile Commerce?

Creo recordar que fue en 1999 cuando La Caixa me dio la oportunidad de asociar mi número de móvil al número de mi tarjeta de crédito. “Empieza una nueva Era”, pensé. “A partir de ahora pagaré todo con el móvil”, me dije. Así que asocié ambos números y realicé, alborozado, mi primera compra pagando con el móvil.

Pero, a pesar de tan esperanzador acontecimiento, esa nueva Era no arrancó. Existía la posibilidad de pagar por el móvil, pero prácticamente ninguna empresa te ofrecía tan sofisticada opción. Después de algún tiempo (sería 2001 ó 2002) empecé a leer noticias ultra-sorprendentes, del tipo: “Es posible comprar latas de refrescos en máquinas de vending usando el móvil como medio de pago”. “¡Revolucionario!”, respondí esperanzado.

Bluff tras bluff. El pago móvil fue, durante muchos años, la eterna promesa del Mobile Commerce. Tan eterna que la mayoría perdimos la esperanza. Jamás habrá forma de sustituir por datos la incómoda cantidad de plástico que habita en nuestros bolsillos.

Apple cambió todo gracias a su visión del Mobile Commerce, tal como se refleja en este fantástico post de Manuel Ángel Méndez. La compañía le dio en los morros a los bancos y a las operadoras de telecomunicaciones, haciéndose con los datos de cientos de millones de usuarios de tarjetas de crédito. Gracias a la marca de la manzana nos acostumbramos a comprar mediante dispositivos móviles.

Durante los últimos meses las cosas están cambiando. Cuando el 12/12/12 todo el mundo estaba hablando de la presentación de El Hobbitt, la empresa española TECHNOactivity estaba presentando, entre otros servicios, un sistema de pago a través del móvil denominado MYMOID, que en breve servirá para pagar no sólo el alquiler de películas como El Hobbitt, sino cualquier otro tipo de productos y servicios mediante un solo clic.

Y no son los únicos. Durante el último mes ha habido constancia concreta de al menos otras tres empresas extranjeras radicadas en España, algunas muy conocidas, que están preparando el lanzamiento, durante los próximos 3 meses, de servicios extremadamente similares. Parece ser que la democratización real en los sistemas de pago móvil está llegando ¿Podremos cambiar las tarjetas por el móvil? Tal vez la pregunta correcta sea si los bancos están dispuestos a colaborar (y parece que sí, aunque puede que a PayPal esta digestión le resulte un poco pesada). El beneplácito de los operadores ya casi no importa. Hace tiempo que fueron puenteados mediante las apps.

El caso es que esta situación me hace tanta ilusión como aquella anécdota de hace 13 años. ¡Pero puede que esta vez vaya en serio!

Stephan Fuetterer
@sfuetterer

whatsapp

Menos Íntimo & Personal: Whatsapp se profesionaliza

En los tiempos en los que lo normal era no darle tu número personal a los contactos profesionales y tener agregados a los conocidos sólo en Facebook, enviar un mensaje de Whatsapp era un momento de intimidad. Hace un año, no hubieran pasado de 10 las personas con las que chateaba habitualmente por Whatsapp; repasando ahora la lista de contactos, es visible que el crecimiento ha sido exponencial, provocado por una suma de “democratización” de los smartphones y la posibilidad de vincular tu número de móvil con tus perfiles sociales (Facebook, Twitter, etc.).

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qr

Sobre estrategia móvil y códigos QR: el caso Zoo Records

El interés de las grandes marcas por el marketing móvil continúa in crescendo. Hace poco redacté un decálogo de 10 razones para una estrategia móvil. Motivos como la personalización del mensaje, la escasa saturación publicitaria o el tráfico de referencia hacen que las empresas coqueteen con los encantos que brinda la tecnología móvil. Sin embargo, existe todavía gran desconocimiento sobre la implementación de estrategias de éxito mobile acordes con los objetivos de negocio y no todas las compañías tienen claro qué tipo de esfuerzos son los más adecuados para ganar la partida durante el momento cero de la verdad.

Las cifras hablan por sí solas: sólo el 16% de las grandes compañías han desarrollado una estrategia formal para utilizar los nuevos dispositivos móviles como canal para interactuar con el cliente, apenas un 10% de las marcas españolas han desarrollado campañas de mobile marketing y sólo un 5% de los sitios de las principales marcas están optimizados para navegar a través del móvil. Sin embargo, de acuerdo con la  Interactive Advertising Bureau, hay una tecnología móvil que sí se consolida en los planes de marketing y publicidad: el escaneo con el móvil de códigos bidimensionales y códigos BIDI.

Así, vemos códigos QR o BIDI en lonas publicitarias, en periódicos o llevando a cabo acciones tan rutinarias como pedir una bebida en un bar. La acción más común entre los usuarios que utilizan estos códigos, es el acceso a información, webs, videos, promociones o publicidad y algunos sectores ya están apostando firmemente por estos nuevos soportes, siendo alimentación y turismo/ocio, los más maduros en su utilización. Parece que conectar soportes offline con el mundo digital mediante tecnología móvil es el siguiente nivel en el desarrollo de estrategias de comunicación y marketing en este nuevo entorno móvil.

Me gustaría repasar un caso QR que data de 2010 y que considero juega de forma excelente con la afinidad con el target y, sobre todo, con el retorno de la inversión.  La tienda de música independiente de Hong Kong, Zoo Records desarrolló una campaña denominada The Hidden Sound que tenía por objetivo promocionar tanto el propio establecimiento como los artistas underground más prometedores. ¿Qué hicieron exactamente? Pegaron por toda la ciudad de Hong Kong, en zonas graffiteras, 14 modelos diferentes de pósters de animales que incluían de forma semi-oculta un código QR. Cada uno de estos pósters estaba vinculado únicamente a una banda específica. Los usuarios que “descubrían” y escaneaban el código, eran recompensados con una canción de uno de los grupos en promoción, pudiendo además viralizarla en redes sociales. El objetivo era que los usuarios buscaran los diferentes modelos de pósters esparcidos por la ciudad para hacerse con todas las canciones disponibles. En la página a la que accedían, podían, además, comprar el disco completo.

¿Qué reportó esta acción a la marca? Consiguió aumentar la popularidad de su marca en un 150% tan sólo en el primer mes, subir el tráfico a su web un 110% en la primera semana y aumentó las ventas un 130% en los tres meses siguientes a la campaña. Las pre-ventas de CD aumentaron casi un 200% y la campaña local se hizo global gracias a las más de 23.000 visitas en Youtube.

¿Qué os parecen los datos? ¿Qué opináis de la tecnología móvil QR? Parece claro que cada vez más empresas se apoyan en estos códigos para realizar acciones originales, tanto de marketing y comunicación como de ventas.

 

Laura María Vázquez

@lauramaria_vaz