Social Dislocation: cuando las redes sociales acaban con espacio y tiempo

Social Dislocation: cuando las redes sociales acaban con espacio y tiempo

24 / jun / 2014 | Escribir un comentario

El origen de internet transformó el concepto de espacio: ya no importaba dónde estuvieras para poder acceder a un contenido, hacer una transacción económica o realizar un trámite. Ahora es algo muy asumido, pero intentad imaginad cómo sería gestionar cualquier cosa sin la red de redes: el día a día de un banco, de una empresa de mensajería, hasta de un hospital… ¡No sé cómo se las apañaban hace 20 años!

Pero la cosa no se quedaba sólo en el espacio. Hasta hace poco, podíamos intuir que los medios sociales estaban eliminando el concepto tiempo, destronando la cronología natural de los hechos en favor del contenido per se. De esta forma, ya no importa cuándo suceden las cosas, sino cuándo las consumimos. Un ejemplo claro son los memes, que ya nacieron atemporales; aquí, lo importante no es en qué momento se originan, sino en qué momento te sumas a la cadena. De esta forma, historias viejas se hacen actuales y los que no se vieron expuestos a esos contenidos en su momento (meses o años atrás) los comparten ahora con igual entusiasmo. ¿Quién no ha recibido en los últimos meses el famoso vídeo de los “bebés gemelos parlanchines”, que data de 2011, de un destinatario fascinado por la conversación de los pequeños? Sigue leyendo

Decálogo para lograr visitas a una página web

Decálogo para lograr visitas a una página web

10 / jun / 2014 | 1 Comentario

Son muchos los objetivos a la hora de implantar una estrategia en redes sociales: atención al cliente, mejorar la reputación corporativa de la empresa, mejorar la gestión de crisis, aumentar las ventas de un producto… Y si analizamos los instrumentos en los que nos apoyamos para alcanzar la mayoría de estas metas, nos encontraremos que el destino final al que se trata de dirigir al usuario es una página web, un sitio en internet al que queremos (e intentaremos) llevar todo el tráfico posible.

Ya sea para el caso de una web corporativa o una tienda online, os mostramos a continuación 10 consejos para hacer que todos vuestros links, se conviertan en “enlaces diana”: Sigue leyendo

El pozo negro de los hashtags

El pozo negro de los hashtags

16 / may / 2014 | 1 Comentario

Hoy en día es casi tan frecuente tener un correo electrónico como un perfil en Facebook, y Twitter se ha convertido en un fenómeno global. Si tomamos una instantánea del actual panorama de las redes sociales, vemos que el uso de estas plataformas está suficientemente consolidado y que los usuarios poseen amplios conocimientos en cuanto a las funcionalidades de cada una de aquellas. Sin embargo, este empleo globalizado de los entornos digitales ha originado una evolución que, a veces, degenera en el deterioro de ciertas opciones que nos ofrecen estas herramientas. En este caso, hablamos del uso al abuso de los hashtags en Instagram. Sigue leyendo

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¿Las redes sociales hablan en femenino?

11 / abr / 2014 | Escribir un comentario

Las plataformas sociales son un medio imprescindible para la comunicación de las personas, para las que se han convertido en una herramienta fundamental para relacionarse e informarse. No sólo lo digo yo: el informe “Jóvenes y Educación” de Centro Reina Sofía sobre Adolescencia y Juventud y la fundación FAD destaca que aquellos jóvenes que no se relacionan con otras personas en redes sociales son percibidos como “raros” o “independientes”. Es decir, que el nivel de participación en estas plataformas es un factor de exclusión o inclusión social. Pero dejando a un lado el aspecto relacional, ¿alguna vez te habías planteado qué sexo tiene más presencia en las redes sociales? ¿Crees que las mujeres son más activas en ellas, que más bien hay preponderancia masculina o contemplas un empate? ¿Te planteas, incluso, que cada plataforma pueda tener un público mayoritario diferente? Sigue leyendo

Cloak: una aplicación que pone lo antisocial de moda

Cloak: una aplicación que pone lo antisocial de moda

21 / mar / 2014 | Escribir un comentario

Si te pido que describas brevemente distintas aplicaciones como WhatsApp, Facebook, Instagram o Foursquare, es muy posible que utilices para ello palabras como redes sociales, conectividad, localización… Todas estas aplicaciones buscan conectar a las personas. No importa que estés en la otra parte del mundo: podrás hablar o comunicarte con quien sea que esté al otro lado del dispositivo instantáneamente.

Cuando estas aplicaciones comenzaron a estar disponibles, nos vimos gratamente sorprendidos por el hecho de poder compartir nuestras fotos, nuestra localización y, sobre todo, poder hablar a través de un chat de forma gratuita con nuestros contactos. Ninguno vimos la parte “negativa” que podrían traer consigo.

Al cabo del tiempo, comenzamos a ser conscientes de esos pequeños inconvenientes del estar siempre conectados o enterarte sin querer de dónde está tu ex pareja, ver sus fotos con su nuevo amante, saber qué hace ese jefe al que no quieres ver después de un duro día de trabajo o, incluso, la actividad de tu peor enemigo. Pues bien, el programador Brian Moore y el ex director creativo de BuzzFeed Chris Baker nos traen la solución: Cloak. Sigue leyendo

¿Merece la pena pagar por la publicidad en redes sociales?

¿Merece la pena pagar por la publicidad en redes sociales?

18 / mar / 2014 | 3 Comentarios

Una de las grandes ventajas de los medios sociales es su facilidad de entrada. No importa si eres un particular desempleado o si eres una gran compañía: ambos podréis abrir perfiles sin mayor coste que el de la conexión a internet o el del equipo desde el que se accede. Lo anterior, sin embargo, no garantiza ni que la visibilidad sea inmediata, ni que el coste de conseguirla para garantizar un mínimo de interacción con los seguidores sea bajo. Más bien, resulta justamente lo opuesto.

Sobre el coste de los medios sociales escriben, entre otras cosas, Lutz Finger y Soumitra Dutta en su último libro, Ask, Measure, Learn. Ambos señalan, en sus primeras páginas, la existencia de varios mitos en torno al social media, y el primero es el referente a lo barato que resulta. Falso. Aunque una campaña en una red social como Facebook sigue siendo mucho más asequible que una en televisión, el coste de la primera ha subido a lo largo de los últimos años, según datos de TBG Digital. Sigue leyendo

Lobos con piel de cordero: la industria farmacéutica en redes sociales

Lobos con piel de cordero: la industria farmacéutica en redes sociales

14 / mar / 2014 | 2 Comentarios

La industria de comida rápida, la armamentística y la industria farmacéutica: también conocidas a veces como ‘El bueno, el feo y el malo’ de las grandes multinacionales. Y es que estos sectores de la economía mundial han copado históricas polémicas. Una de las más recientes fue protagonizada por Marijn Dekkers, consejero delegado de Bayer, al afirmar que la farmacéutica alemana “no fabrica medicamentos para indios, sólo para los que pueden permitírselos”; se refería, a la ley india que presiona a la grandes farmacéuticas a bajar el precio de sus fármacos para facilitar así el acceso a genéricos. La reacción en Twitter no se hizo esperar, capitaneada por la ONG Médicos sin Fronteras.

No podemos olvidar tampoco el famoso programa “Sobremedicados” que le dedicó Jordi Évole al sector farmacéutico en su programa “Salvados” el pasado año 2013 y que incendió las redes sociales.

Pero ¿por qué no se protege la industria farmacéutica en sus perfiles de redes sociales ante las críticas? Desde Best Relations dejamos algunas recomendaciones basadas en una contundente inyección de comunicación digital y en un tratamiento a largo plazo de escucha activa: Sigue leyendo

Cómo monitorizar un tema de interés en redes sociales

Cómo monitorizar un tema de interés en redes sociales

11 / feb / 2014 | Escribir un comentario

En un mundo donde el intercambio de información es tan gigantesco que puede causar justo el efecto contrario de lo que debería ser la facilidad de disponer de multitud de datos; donde las redes sociales juegan un papel relevante, tenemos también a nuestra disposición múltiples herramientas de medición, gratuitas o de pago, que permiten hacer un seguimiento exhaustivo de los temas que nos interesan. Con ellas, por ejemplo, podemos seguir el hilo de determinadas conversaciones y no perder de vista el tema que resulta interesante en cada momento.

Pero no sólo eso. Para los profesionales de la comunicación, esos instrumentos hacen posible, además, monitorizar acciones o campañas. De hecho, son casi tan importantes como la propia campaña, puesto que es fundamental controlar su impacto para saber con seguridad si está funcionado. Serviría de poco planear y ejecutar una estrategia si no sabemos si se están cumpliendo los objetivos con los que se puso en marcha. Sigue leyendo

lo-mejor-en-internet-2013

10 cosas sorprendentes que nos enseñó 2013 en social media

08 / ene / 2014 | 2 Comentarios

No cabe duda de que el recién consumido 2013 nos ha traído mucha actividad, tanto en internet, como en el ámbito de la publicidad, los medios de comunicación y las redes sociales.

Ha sido el año en el que hemos conocido que, en 2014, Google lanzará al mercado global sus ansiadas Google Glass, así como el año en que Yahoo! se fue de compras y se hizo con Summly y Tumblr, entre otras adquisiciones. Fue el año del Harlem Shake, el Gangnam Style, la “Candy-Crashdicción” y el “twerking”.

Pero 2013 también nos enseñó algunos datos sorprendentes junto a otros muy previsibles pero igualmente valiosos para comprender un poco mejor todo esto que ahora llamamos web 2.0:

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Cuántos clientes puedo ganar en redes sociales

¿Cuántos clientes puedo ganar a través de las redes sociales?

12 / nov / 2013 | 3 Comentarios

Es normal que, cuando hablas con un directivo de Marketing o Ventas acerca de los beneficios del social business, te lance la misma pregunta: ¿cuántos clientes podía conseguir a través de canales digitales? La cuestión no tiene dobleces y apela a algo que se pregunta el 99% de las empresas en la actualidad: cuál es la rentabilidad directa de invertir en social media. La respuesta depende, claro está, de las circunstancias propias de cada compañía y sector, así como de los recursos que utiliza. Pero no escurramos el bulto. Si tenemos que dar una respuesta categórica, en la mayoría de los casos deberemos seguir diciendo que lograremos menos clientes que a través de otros canales.

El problema, sin embargo, está en ver esta cuestión sólo con el objetivo en mente de incrementar nuestra cuota de mercado. ¿Acaso es ésa la única forma de aumentar volumen de negocio? En absoluto. De hecho, las empresas que sólo piensan en ganar clientes suelen olvidar a los que ya forman parte de su cartera y que son los que, en realidad, sostienen la rentabilidad del negocio. A fin de cuentas, son los que ya están pagando. El cliente futuro no lo hace… todavía.

Así que antes de poner en paralelo el teléfono (como vía de marketing directo), la publicidad convencional o la página web corporativa con los perfiles en redes sociales, piensa a quién estás dirigiendo la comunicación que realizas a través de cada uno de esos canales. Es probable que te sorprendas al ver que desprecias al que ya forma parte de tu base de consumidores por el hecho de serlo mientras estás dispuesto a darlo todo cuando ese mismo cliente, una vez te haya dado la espalda, recale en otra compañía.

Existen sectores en los que la competencia es feroz entre organizaciones. Los precios y las ofertas son cada vez más agresivos y consiguen que no vacilemos en dar el salto, año tras año, de una compañía a otra. Sólo los compromisos de permanencia nos impiden hacerlo cada vez más a menudo. Sucede en el mundo de la telefonía: los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, correspondientes al mes de julio, indican que las dos grandes operadoras de telefonía móvil, Telefónica y Vodafone, obtuvieron un saldo conjunto negativo de más de 170.000 líneas perdidas, la mayoría de las cuales aterrizaron en manos de los OMV (operadores móviles virtuales), que incrementaron en más de 152.000 su saldo. ¿No parece tan rentable ganar 100.000 nuevos clientes en un mes como evitar que la misma cantidad se marche a la competencia? Posiblemente, sí. Y sin duda debería de ser más barato hacerlo.

Regresemos al caso de la comunicación y el marketing digitales. Si sólo enfocamos las redes sociales como un instrumento para captar clientes, tenemos motivos más que de sobra para sentirnos frustrados. Si pensamos en ellas como una manera de retener y fidelizar a aquellos consumidores que hemos ganado y de los que, hasta ahora, nos olvidábamos hasta que amenazaban con largarse a otro proveedor, puede que estemos trabajando con perspectiva de futuro, evitando pérdidas y consolidando el terreno para estrategias de cross selling y upselling.

Las olimpiadas no son los juegos olímpicos, sino el periodo de cuatro años que transcurre entre cada uno de estos eventos deportivos. Si necesitas motivos para apostar por una estrategia de contenidos en social media (llámala marketing de contenidos si quieres), piensa que será lo que te ayude a atravesar el páramo olímpico entre la firma y la renovación de un contrato. Crea comunidad, crea expectativas y satisfácelas, para que cuando llegue el momento en que tu cliente tenga que decidir si sigue a tu lado, no piense de ti que sólo te acuerdas de santa Bárbara cuando truena. Y a veces, ni eso.

Carlos Molina

@molinaguerrero