Como gestionar los datos en una agencia de comunicacion

Big Data, Right Data y Small Data en una agencia de comunicación

Hoy en día es realmente fácil encontrar información útil y relevante sobre los resultados de las acciones que una agencia de comunicación o relaciones públicas envía a clientes, medios o usuarios. Sabes quién abre tu boletín, qué día, cuántas veces, desde dónde, e incluso qué tipo de dispositivo o navegador ha utilizado el usuario para ver la información. Estos datos sirven para analizar el éxito, o ausencia del mismo, de cada una de tus campañas. ¿Te lee tu público? ¿Por qué? ¿Qué está fallando? ¿Tenemos algún problema de spam? Y muchas más preguntas de las que es relativamente fácil obtener una respuesta. Sigue leyendo

Como el feminismo ha sabido entender las redes sociales

Cómo el feminismo ha sabido entender las redes sociales

Mucho antes de las entregas de premios o las alfombras rojas ya existía el feminismo, ya luchaban las mujeres por sus derechos y ya recibían sus respectivas críticas por ello. No, esa forma de pensar y entender el mundo no es nueva, pero en los últimos 10 años parece haber alcanzado a una mayor conciencia social. Y, en parte, se debe a las herramientas de las que se ha hecho uso: las redes sociales.

Sigue leyendo

Usuarios de redes sociales

Este muerto está muy vivo o cómo el perfil de usuarios de redes sociales está cambiando

Si aún no lo has leído, la semana pasada publicamos en Best Relations nuestras ya tradicionales Tendencias en Comunicación y Marketing 2017. Este año hablamos de 17 tendencias del sector que nos acompañarán a lo largo de los próximos meses. Claves de las que ya empezamos a ver un atisbo y que seguirán creciendo y fortaleciéndose redefiniendo el papel de los usuarios de redes sociales, de las marcas y del entorno digital. Pues bien, hay una clave en concreto con la que me siento más que identificada: los obsumers.

Sigue leyendo

Atencion al cliente en redes sociales

Lo que las redes sociales son para la atención al cliente, y viceversa

Me disponía a desatar mi ira telefónicamente sobre [inserte aquí marca X del sector Y] por la pésima calidad de su servicio/producto cuando pensé “espera, soy un millennial, ¿qué hago con un smartphone cerca de la oreja?”. Inmediatamente, y tras maldecirme por tan extravagante conducta, bajé mi móvil, abrí Twitter y, ya sonriente, procedí a escribir a la marca en cuestión. Y como yo, según un estudio llevado a cabo por Conversocial, el 54% de consumidores aboga sin piedad por la atención al cliente vía online.

Sigue leyendo

bestquiz-social-media-blog

BestQuiz: adivina qué pasó en el social media de noviembre

Si tuviéramos que resumir con una palabra todo lo que pasó en el mundo del social media en el mes pasado, ¿con cuál te quedarías? Yo, claramente, me decanto por “influencia”. Influencia de unas redes sobre otras e influencia del entorno digital y sus gigantes sobre nosotros mismos. De hecho en el último mes hemos visto cómo en España la ironía en forma de meme ha atemorizado a los partidos políticos, que casi la convierten en delito. Hemos visto cómo las redes sociales se copian unas a otras, unas que marcan tendencias y otras que las persiguen. Y hemos visto cómo los bulos de internet se convertían en el centro de críticas de los contrarios a Donald Trump, porque a alguien habrá que echarle la culpa…

Sigue leyendo