El momento de la transformacion digital

El papel del dircom en la transformación digital

No hace mucho, escribíamos en este blog que “algo ha cambiado y nada ha cambiado”. En el mundo de la comunicación, seguimos desarrollando tareas similares a las de hace una década, pero también hemos incorporado nuevas habilidades y servicios que nos permiten ser mucho más trascendentes para otros ámbitos de la organización. De eso va el concepto de Social Business y en ello profundiza el I Estudio sobre Social Business en España, que Best Relations y Dircom Catalunya presentaron este miércoles en Barcelona, en un taller bajo el nombre “Social Business: el momento de la transformación digital de las empresas”.

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Claves para la atención al cliente en el entorno digital

10 consejos para gestionar la atención al cliente en redes sociales

Amigo, te voy a decir una frase que quizás nunca la hayas leído: las redes sociales se han adueñado de todo y de todos. Dejando al margen la ironía, bien es cierto que la comunicación online se ha erigido como protagonista absoluta de la promoción de campañas de marketing, lanzamiento de productos y apoyo a la comunicación corporativa de marcas. Pero, también sirven para quejarse. Sí, sí: sin paños calientes. Cliente, qué bien sienta cuando pulsas el botón “twittear” y pones verde a una compañía porque ha tardado demasiado en traerte un pizza, tus facturas de móvil son abusivas o el pedido que compraste hace tres días aún no ha llegado. Empresa, lo tienes claro: el I Estudio sobre Social Business en España ya dejaba claro que la atención al cliente es el ámbito corporativo, al margen de la comunicación y el marketing, que más ha desarrollado la aplicación de los medios sociales.

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Datos del uso de los medios sociales en recursos humanos

Próxima parada del Social Business: recursos humanos

Social Business, ese concepto del que venimos hablando desde 2013 y que ahora está dejando paso a uno de sus aspectos, la transformación digital, tiene como esencia lo digital como base del cambio en las empresas, en cada uno de sus departamentos. Sin embargo, hoy queremos centrarnos en cómo se está plasmando la digitalización en un área muy específica vinculada con la captación del talento y la visibilidad de la comunicación interna: los recursos humanos.

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Transformación digital como negocio del Social Business

Social Business vs transformación digital

Sinceramente, yo pensaba que a estas alturas del juego todos nos habíamos dado cuenta que lo importante son las personas y las relaciones que unen a esas personas. Pero ahora resulta que no, que lo importante es la tecnología. ¡Atención: paso atrás!

Actualmente, en el mundo de los negocios casi nadie habla de otra cosa que no sea la transformación digital. No, ya no estamos hablando de personas. Lo que ahora dicen todos es que hay que gastarse mucho dinero en cacharritos y software. ¿Perdón? ¿De verdad que hemos vuelto al Pleistoceno?

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Transformación digital y social de las empresas

¿Transformación digital o transformación social de las empresas?

De un tiempo a esta parte, el mundo de la consultoría de negocio se ve monopolizado por un término: transformación digital. Donde antes se hablaba de internet y medios sociales, ahora se habla de digitalización como evolución y síntesis de los beneficios de las nuevas tecnologías en el ámbito de la empresa.  Donde antes se justificaba el cambio que aporta la Red a los procesos de colaboración y relación entre las personas, ahora se habla de la necesidad de conectar con los consumidores de la economía digital. Algo ha cambiado y nada ha cambiado.

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