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¿Nos rendiremos a los estándares de medición online mundiales?

11 / feb / 2013 | Escribir un comentario

Un cónclave mundial. Sí, un cónclave mundial por la medición de la comunicación online y el social media lleva funcionando desde hace 3 años. Para ello, 11 asociaciones internacionales se han puesto de acuerdo para unificar criterios que permitan estandarizar la medición cuantitativa y cualitativa de los resultados de las campañas y programas anuales.

Las organizaciones mundiales que están trabajando en ello son la International Association for the Measurement and Evaluation of Communication (AMEC), Digital Analytics Association, Society for New Communications Research, Institute of Public Relations, International Association of Business Communicators, Word of Mouth Association (Womma), Public Relations Society of America (PRSA), Council of Public relations Firms, Global Alliance for PR and Communication Management, CIRP y FIBEP. ¿Y por qué lo hicieron? Por tres motivos.

  1. No confundir a los clientes;
  2. No desperdiciar tiempo ni dinero;
  3. Consolidar el sector.

Mientras, en España, continuamos alejados de lo que se va decidiendo a nivel mundial y seguimos con las luchas partidistas que, en definitiva, no favorecen que el sector de la medición online evolucione con la rapidez de nuestros colegas internacionales. Por citar un ejemplo, la semana pasada, Nielsen anunciaba el cierre, con fecha 31 de marzo, de la línea de negocio de medición de audiencia en internet,  Nielsen Online. ¿El motivo? El concurso convocado por las asociaciones españolas Interactive Advertising Bureau (IAB Spain) y Asociación para la Medición de Medios de Comunicación (AIMC)  permitiendo que ComScore implante su sistema de medición digital para la compraventa publicitaria y, consecuentemente, excluyendo a Nielsen y Kantar Media.

El mundo online ha hecho converger de forma natural y gradual las disciplinas de marketing, publicidad, relaciones públicas y medios sociales. Por consiguiente, la medición de las mismas también debe ser convergente… si a nivel mundial, ya en 2010, iniciaron su colaboración esas 11 asociaciones acordando la Barcelona Declaration of Measurement Principles. Quizás ha llegado la hora de que en nuestro país convoquemos el “cónclave español” para la medición online.

 

Ignasi Vendrell

@ignasivendrellv

geolocalizacion

La geolocalización como modelo de negocio en España: un futuro prometedor

09 / ago / 2012 | 1 Comentario

Varios informes presentados recientemente ponen de relieve cómo el avance hacia la sociedad de la información en España es lento si lo comparamos con la media Europea. El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información revela en la edición 2012 del informe “La Sociedad en Red” que el 29% de españoles no ha utilizado nunca Internet. Por su parte, el informe “eEspaña” de la Fundación Orange destaca cómo el índice tecnológico español se sitúa dos puntos por debajo de la media europea.

Hace no mucho mi compañero Daniel reflexionaba sobre la generalización de los smartphones, a los que calificaba de armas de distracción masiva. ¿Pero no era que estamos a la cola en consumo de tecnologías de la información y comunicación? Los que me conocéis sabéis que soy muy de citas y datos y, en el caso que nos ocupa, hay uno que habla por sí mismo: España ocupa la primera posición europea en penetración de smartphones, con el 55,2% del parque móvil, por encima de la media europea que se sitúa en el 47,6%. Así que, no nos desanimemos: la sociedad de la información española también abandera nuevos comportamientos de consumo tecnológico.

Ante un escenario tan prometedor, las aplicaciones móviles para smartphones amplían cada día la oferta de servicios para adaptarse a los hábitos, rutinas y necesidades de los usuarios, que ahora también son móviles. Muchas webs se adaptan a la movilidad para hacer mejorar la experiencia de consumo de los usuarios en sus sitios web. Pero, además, son muchas las empresas que nacen pensando en aprovechar ventajas como la geolocalización y el alto poder de penetración de los teléfonos inteligentes.

Ilustro el caso con una aplicación gratuita, disponible para iOS, Blackberry, Android, iPhone y Windows Phone 7, que he tenido el gusto de probar hace pocos días. Se trata de Gootaxi, diseñada para permitir al usuario solicitar un taxi de forma directa. Funciona mediante geolocalización, aunque también es posible elegir sobre el mapa el punto exacto en el que estamos si el GPS no nos ha ubicado bien. Una vez geolocalizado o encontrado el punto en el que nos encontramos, pedimos el taxi a través de dos sencillas pantallas y un mensaje nos informa de la compañía de taxis que enviará el coche y cuánto tardará aproximadamente en llegar. Además, cuando llega nuestro vehículo, la aplicación nos envía un SMS para informarnos de ello.

El valor que aporta al usuario este servicio es la posibilidad de pedir un taxi de forma rápida y cómoda, sin necesidad de gastar dinero en una llamada telefónica ni de conocer o recordar el teléfono de la emisora de taxis de la ciudad en la que se encuentra. Además, aparte de pedir el taxi, podemos avisar desde la misma aplicación si vamos a pagar con tarjeta o si necesitamos un taxi para personas con discapacidad. Si pedimos taxis desde los mismos sitios habitualmente también podemos añadirlos a favoritos para no perder tiempo en geolocalizarnos.

Aunque la utilización de la aplicación es gratuita para el usuario, los taxistas que quieran asociarse al servicio tienen que abonar una pequeña cuota por cada carrera conseguida, circunstancia que para algunos taxistas es un freno a la hora de adoptar el servicio. Pero, a cambio, se les ofrece un nuevo canal para conseguir mayor número de clientes, permitiéndoles visualizar el punto de recogida en un mapa con total precisión, con información del usuario y la posibilidad de comunicarse con él.

Existen otras aplicaciones, como myTAxi, wannataxi o TaxiCalle, que presentan, esencialmente, la misma ventaja competitiva y valor para el usuario que Gootaxi, aunque ésta es quizás la aplicación con mayor implantación en nuestro país y la que congrega a un mayor número de taxistas asociados al servicio. Porque, una cosa está clara: la utilidad real de una aplicación de este tipo para el usuario depende, en gran medida, de la implantación que tengan en cada ciudad y del número de taxistas asociados al servicio. Mientras que en grandes ciudades como Madrid o Barcelona no habrá problema para encontrar taxistas que utilicen el servicio, en ciudades más pequeñas su impacto será menor.

¿Os ha gustado la aplicación? ¿Qué opináis de la geolocalización como modelo de negocio? Ya sé que lo de hacer predicciones es muy de final de año pero –como los que trabajamos en agencia sabemos– el año comienza en septiembre ;). Así que, me atrevo a decir ahora, en pleno mes de agosto, que la geolocalización abre un amplísimo y prometedor abanico de posibilidades en cuanto a la creación de servicios que mejoren nuestra experiencia en multitud de campos y que por aquí cabalgará el modelo de negocio de muchas compañías a medio plazo. Y a todas ellas les regalo un consejo inspirado en una frase del sabio Henry Jenkins: la clave es producir algo que una a la gente y les ofrezca algo que hacer juntos”. Es decir, no os quedéis sólo en crear un producto tecnológicamente perfecto y explotad el factor comunidad y los elementos sociales para llegar verdaderamente al público y crear vínculos con él.

 

Laura María Vázquez
@lauramaria_vaz

Lecturas de verano

15 / jul / 2011 | 3 Comentarios

Veranito verano, esa época gloriosa en que ansiamos el descanso y acabamos haciendo cosas que no nos ha dado tiempo a resolver a lo largo del año, para que podamos volver aún más estresados, si cabe, a la oficina.

Durante estos meses he estado recopilando algunos libros que me han resultado interesantes y que me gustaría leer durante el canicular estío. Algunos los han escrito amig@s y otros completos desconocidos.

Pero antes de hablar sobre los libros que me leeré este verano, querida lectora, querido lector, permíteme hablarte de TUS lecturas veraniegas. Si aún no conoces el libro “Mi Comunidad… ¿Me quiere o no me quiere?, Social Media y Web 2.0 para directivos, comunicadores y Emprendedores” (del cual ya se han distribuido más de 6.000 ejemplares en formato tanto electrónico como impreso en menos de 7 meses) tienes una oportunidad única. Acaba de publicarse la primera actualización del libro, gracias a la participación de los empleados de Best Relations, que pasan a ser coautores de la obra. Y es que sabes que facebook no es lo mismo que hace 8 meses ¿verdad?

Desde mediossociales.es nos complace solventar cualquier duda que tengas sobre cuál debería ser esa pieza clave de tu biblioteca 2.0 que pretendías salpimentar de incómoda arena playera o de pícaro césped serrano durante estos días. Sabemos que ya no te queda más remedio que hacerte con “Mi Comunidad…”, esa pieza clave de la literatura ultra-obsolescente 2.0. Eso sí, tendrás que ser modernilla o modernillo y empuñar tu ebook, ya que, de momento, esta nueva edición revisada sólo está disponible en formato pdf. La puedes descargar en www.mequierenonomequieren.com. La buena noticia es que ¡Es gratis! Es lo bueno de las licencias Creative Commons ;)

Bien. Una vez finalizada la autoapología, la sublimación de la egolatría y la alegoría al autobombo, volvamos al tema: estos son libros que, tal como mencioné ayer en mi twitter, pretendo leerme este verano (todos ellos, desgraciadamente, en antiecológico papel). Espero que te puedan resultar sugerentes algunos de los títulos. Allá tú si prefieres bañarte en el mar, pasear por el monte o rechupetear un sorbete de mandarina.

1) Influye! de Enrique Alcat. ¿De qué va? Si no lo deduces por el título, mejor déjalo estar. Enrique es un gran tipo. Un profesional tremendo y además escribe muy bien ¿Qué más quieres?

2) Los Guardianes del Tiempo de Juan Pina. Juan es un buen amigo, además de autor de la única novela que me voy a embuchar estas vacaciones (espero que me ayude a desconectar). Juan es experto en construir títulos que acojonan mucho. Su último libro se llama La Amenaza de los Dioses.

3) Neuromarketing de Roberto Álvarez del Blanco. O dicho de otro modo: cómo se lo montan las empresas para comernos la cabeza a los consumidores y tratar de conseguir que decidamos darle dinero a ellos y no a su competencia.

4) El Arte de Medir de Gemma Muñoz y Tristán Elosegui. En este país hay tres personas que me inspiran mucho respeto dentro del sector de la analítica web. Gemma es mi favorita y además, ella lo sabe (Adrián, Pere, espero que sepáis perdonarme, pero seguro que vosotros también la preferiríais ;D). La colaboración entre Tristán y Gemma seguro que es brillante. Además, pronto arrancará el máster de analítica web que han organizado.

5) Introducción a la comunicación institucional a través de Internet, de Juan Pedro Molina Cañabate. Juan Pedro es uno de los aguerridos profesores que están tratando de convencer a los jerifaltes universitarios de que esto de la comunicación online va en serio. Para ello no sólo se conforma con escribir libros, sino que también organiza anualmente jornadas prestigiosas e innovadoras.

6) Mundo Twitter de José Luis Orihuela. ¡Un clásico! Y eso que se acaba de presentar. Creo que no hay mucho que explicar. El nombre del libro y del autor no dejan dudas sobre los contenidos y calidad del libro.

Y ahora ¡Feliz verano!

Stephan Fuetterer

@sfuetterer

Auditoria de medios sociales: la llave del éxito 2.0

30 / may / 2011 | Escribir un comentario

En un mundo ideal, donde todos seríamos jóvenes y bellos, la auditoria web y de medios sociales sería paso obligado para el desarrollo de una estrategia 2.0, ya que nos ofrece una visión general de la compañía, de su competencia y del sector dentro del entorno 2.0, lo que al final no deja de ser un reflejo de la reputación e imagen de la compañía en la vida “real”.

Así, aunque parezca contradictorio, la auditoria es un ejercicio sencillo (y a la vez muy complejo), que implica sentarse a observar y reflexionar sobre unas herramientas empresariales que  cambian a un ritmo de vértigo. De esta forma, la auditoria no debería ser una acción aislada antes de emprender el camino 2.0, sino una estrategia continua, que nos ayude a estar en constante observación, evaluación y redimensionamiento de nuestra estrategia, tanto global como 2.0 de la compañía.

Pero si bajamos a la realidad, donde los presupuestos mandan y, a veces, imperan otros criterios que no siempre son los estratégicamente óptimos ¿Cuáles deberían ser los argumentos para que una empresa invierta en una auditoria? ¿Qué nos va a ofrecer? ¿Cuáles son sus beneficios clave para la empresa? Estos son los 4 principales:

1.     Ofrece un panorama general de lo que hace la competencia, tanto en positivo, como en negativo (y así nos ahorramos el repetir errores).

2.     Ayuda a fijar los objetivos de la futura estrategia 2.0. A veces, este ejercicio tan básico, se convierte en realmente complejo, simplemente porque carecemos de una base para la reflexión.

3.     Permite analizar los procesos de comunicación, e incluso de negocio, de la compañía, ayudándonos a tomar medidas frente a cualquier fallo detectado.

4.     Refuerza el trabajo en equipo de toda la compañía, aglutinando los esfuerzos online de la empresa. Es más que habitual que los departamentos, las unidades de negocio o los product managers trabajen por separado, careciendo de una estrategia on-line global, lo que a veces impide que se maximicen los esfuerzos en áreas como el SEO, el desarrollo tecnológico de las plataformas web, los procesos de negocio  o los flujos de trabajo internos.

En resumen la auditoria nos va a ayudar a determinar cuál es la reputación y posicionamiento online de la compañía  y de su competencia dentro del universo online, para extraer conclusiones y recomendaciones que permitan establecer adecuadamente un plan de comunicación online a largo plazo. Pero además, nos permitirá determinar el estado actual de las plataformas tecnológicas de la empresa y su competencia, detectando mejores prácticas, para ofrecer recomendaciones finales sobre su mejor uso.

En definitiva, una auditoria online nos ayudará a ahorrar costes (optimizando presupuestos y eliminando fallos de comunicación y de negocio) y nos dará las claves para diseñar y medir la mejor estrategia 2.0 para nuestra empresa.

Begoña González

@BEGOGLEZ

Todo lo que hay que saber sobre 2.0 en algo más de 10 posts

04 / may / 2011 | 1 Comentario

No pasa una semana sin que un amigo o conocido me pida que le recomiende lecturas sobre Social Media, porque quiere ponerse al día. Lo que suelo hacer es casi, casi “un corta y pega” de los links que recomiendo y quizás sea buen momento para ordenarlos y compartirlos con el mundo.

Es probable que no estén todos los que son (serán bienvenidas sugerencias), pero – para acabar el tópico – sí son todos los que están. Ahí va (¡qué lo disfrutéis!):

1.    El primer paso es saber por qué hay que estar en 2.0. Todos tenemos jefes y debemos convencerles de porqué es importante iniciarse en esto del social media. Así, como a los que mandan les suelen gustar las cifras, este didáctico vídeo de Socialnomics ilustra la importancia de los medios sociales con datos más que contundentes. Y si tenemos jefes reflexivos y queremos argumentar con razones cualitativas Best Relations profundizó sobre ello en este post. En definitiva, si queremos saber qué puede hacer el 2.0 por tu empresa, aquí tienes un extenso y bien ordenado listado.

2.    En 2.0 no hay que dormirse nunca y es imprescindible estar al día de las tendencias y de cómo se prevé que evolucionará este entorno. Para ello, son muy útiles las reflexiones que aporta el documento colaborativo, que este año se edita por tercera vez y que lidera por Marc Cortés, en el que se realizan las previsiones sobre la evolución del 2.0 para 2011.

3.    Ahora que ya hemos decidido que queremos estar ¿cómo debo plantearlo a nivel corporativo? y ¿cómo empezar?

4.    El primer paso es claro: hay que fijar objetivos. Estos objetivos no sólo deben ser globales y genéricos (propios del área de comunicación: aumentar la notoriedad, mejorar la reputación…), si no más concretos, medibles, incluso a corto plazo (te darán muchas más satisfacciones: aumentar tu base de datos de usuarios para hacer campañas promocionales concretas, mejorar la asistencia en un evento, convertir tu acción 2.0 en noticia y salir en la TV… ).

5.    Fundamental es también conocer a nuestro público objetivo (a partir de ahora llamémosle nuestra comunidad potencial) y conozcamos bien a quien nos dirigimos. Forrester ha creado una interesante herramienta para determinar el perfil tecnográfico de nuestro público. Así es importante conocer como usa el 2.0 nuestra comunidad potencial, pero también conocer el nuevo perfil de nuestra audiencia: el transceptor.

6.    Ahora que sabemos qué queremos lograr y de quién queremos conseguirlo, tenemos que determinar cómo lo hacemos. Aquí entra uno de los grandes conceptos del 2.0: el engagement.

7.    En la tarea de alcanzar el tan apreciado engagement es fundamental la función del community manager, para ello, tenemos que plantearnos quién podría ejercer esas funciones y que características debe tener.

8.     Entrando ya en un área más táctica, es imprescindible conocer las herramientas para el desarrollo, dinamización y monitorización de nuestras acciones 2.0.

9.     Pero ¿todo este trabajo es rentable? Pues aquí también manda el ROI, pero ya se hablan de otros conceptos que nos ayudaran a medir el retorno de la inversión específicamente en medios sociales.

10.   Para acabar unas recomendaciones para el entorno on-line, que deberían ser el padre nuestro de todo DIRCOM o, como dice nuestro amigo y siempre brillante Adrián Segovia, deberían imprimirse y colgarse en el corcho de los despachos de todos los directores de marketing con anhelos on-line.

Estos son los (más o menos) 10 post que toda persona que quiere iniciarse en el 2.0 debería leer, además de, por supuesto, esta lectura obligada: Mi comunidad, Me quiere o no me quiere, un manual donde Stephan Fuetterer, mi jefe, ha sido capaz de acumular mucho saber sobre medios sociales.

¿Qué os parece este recorrido? ¿Alguna sugerencia?

Begoña González

@BEGOGLEZ

Posicionamiento en buscadores para novatos

03 / may / 2011 | 2 Comentarios

Que el análisis web y las diferentes formas de atraer tráfico a nuestro site es algo que nos encanta está claro – innegable -.

Mamá ¿qué me está pasando?  Estoy de vacaciones y siento la energía  de tu  Netbook que me llama, ¡es la energía del 2.0 que me reclama!

Y sí queridos amigos, esto es puro vicio.

Te colocas delante del mini ordenador de la “mamma” con la esperanza de ver grandes “picos” y bajos “porcentajes de rebote” en las estadísticas del blog. Una vez consigues arrancar esa máquina infame del pleistoceno que tiene tu madre por ordenador, algo minúsculo, diminuto e incómodo (algo que escapa a las leyes de lo establecido por “pc o personal computer”), te toca lidiar con Internet Explorer.

No olvidemos, que para ser un buen analista web tienes que dominar lenguajes de programación como HTML y CSS las cuales gracias a Chrome , con su API “Code” o Firefox y su APIWeb Developer” es como untar mantequilla en la tostada dominguera, algo sencillo y rápido. Pero NO amigo mío, ¡a leer códigos con el Explorer! (pero si yo estaba de vacaciones…).

Ante situaciones como esta existen varias opciones:

- Cerrar el ordenador como si nada, con la mirada fijada en un punto indeterminado de la pared y con cara como de recordar la lista de la compra.

- O aceptarlo y pelearte con Internet Explorer hasta lograr tu objetivo.

El código fuente es a las webs lo que el ADN a un mamífero. Echar un vistazo en el código fuente de otros blogs o webs de referencia nunca está demás si lo que buscamos es aparecer en las primeras posiciones en Google. En él encontramos cosas tan curiosas como las meta tags o los keywords que utilizan otros sitios en la lucha por el posicionamiento en Google – qué alegría, que alboroto, para mi el perrito piloto–.

Hay muchas herramientas de medición online como Omniture o Crazzy Egg, la gran mayoría de pago aunque la más extendida y fácil de manejar es Google Analytics, una herramienta muy práctica e intuitiva. Con esta herramienta accedemos a información detallada sobre nuestro site, como por ejemplo: cuántas personas acceden a nuestra página, su procedencia (de qué páginas vienen), cuánto tiempo permanecen en nuestra web y hacia dónde salen (página a la que acceden cuando abandonan la nuestra). Seremos capaces de analizar el comportamiento del usuario dentro de nuestra página, conoceremos cuáles de nuestras secciones interesan más y cuáles menos. Con una buena segmentación del tráfico y un objetivo claro obtendremos resultados muy satisfactorios.

Analytics te necesita como una planta a la cual hay que regar, abonar y prestar cierta atención – si lo que ansías es posicionarte como un campeón en los primeros resultados de Google- extrapolemos por un instante los términos “regar, abonar y prestar atención”:

- Regarlo: tenemos que ser capaces de entender las estadíticas que nos ofrece y traducirlas en resultados, el ensayo-error es de lo más normal.

- Abonarlo: proveerlo de herramientas satélites como Crazzy Egg (mapas de calor), Google Insights (permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones) o Feedburner (ideal para conocer en tiempo real los visitantes de tu site)

- Prestar atención: Analytics es una herramienta extraordinaria, pero tiene un problema, si no le ordenas, él no hace nada (qué le vamos ha hacer no se puede tener todo en esta vida).

Es curioso que una de las acepciones más usadas para referirnos a este noble arte – el de hacerte visible en Google – sea “posicionamiento orgánico” (SEO), lo cierto es que le va como anillo al dedo. Yo añadiría otra: “trabajo de campo”, y como dije antes, hace falta tiempo y dedicación para posicionarnos bien.

Hay otros caminos para aparecer en el Top Ten de Gogole, por ejemplo, hacer una campaña de enlaces patrocinados en Google Adwords (SEM) que funciona de un modo muy fácil: si pagas te posicionas. Pero yo soy más de “trabajo de campo” con lo cual, me gusta elegir con suma delicadeza cada una de mis semillas  (seleccionar mis objetivos ) , plantarlas  (realizar una buena campaña de Analytics)  y recoger el fruto (posicionarse de forma orgánica).

Cuando empieces a ver como florece tu planta, será el momento en el que como yo estarás pegado a un Netbook en casa de tu madre mientras tus amigos beben mojitos en la playa. Sí, da mal rollo pero mejor es tener la cabeza liada con gráficas y estadísticas que estar por ahí delinquiendo.

Esto es sólo un esbozo de las posibilidades que ofrece esta herramienta, mi pretensión no es otra que plantear a grandes rasgos sus virtudes y defectos.

Saludos congéneres.

Pablo González.

La Semana Santa también es 2.0

19 / abr / 2011 | Escribir un comentario

Para todos los que piensen que por llegar la Semana Santa y las vacaciones se acabó aquello del 2.0, los medios sociales y el compartir online, hay que decirles que están muy equivocados. Que el mundo dospuntocerista nos envuelve cada vez más, es un hecho, tan real que ni los propios santos  ni las cofradías pueden escaparse. Sólo tenemos que echar un vistazo a Facebook para descubrir que, si buscamos el sentimiento religioso online, lo podemos encontrar fácilmente.

Además de los consabidos grupos y páginas sobre vacaciones, turismo y descanso, abundan los escenarios que nos recuerdan que también es tiempo de procesiones. De este modo, páginas como la Semana Santa Zamorana acumulan más de 2.000 fans que dialogan, comparten experiencias en la procesión y suben fotos de momentos especiales. Vamos, lo típico para cualquier perfil en Facebook.

Al igual que en el caso zamorano, podemos encontrar perfiles de la Semana Santa Murciana con 1.203 fans, la de Córdoba con 707 o la de León con casi 500 fans. Llama la atención que la Semana Santa de Sevilla, una de las más reconocidas y con mayor presencia internacional, sólo cuente con una página personal (no un perfil público) y no lleguen a los 1000 amigos. En este sentido, la Semana Santa de Castilla y León toma la delantera a la andaluza en esta red social.

En el caso de Twitter, el hashtag #semanasanta ha servido para unir tanto a los interesados en la fe y el fervor religioso, como a los que buscan un plan de turismo para las vacaciones. Además, la instantaneidad de Twitter permite a los amantes de las procesiones estar al tanto del minuto a minuto de su desarrollo:

twitter semana santa

Si en el caso de Facebook, Castilla y León tenía la voz cantante, en Twitter, es la Semana Santa andaluza la que acapara perfiles en este campo, con usuarios, hermandades y cofradías que hacen un seguimiento a tiempo real de lo que sucede. Aquí os dejamos algunos ejemplos de los perfiles que acaparan más followers: @cofradesmalaga, @semanasantasev, @SemanaSantaMLG, @SemanaSantaCord o @SemanaSantaGranada.

Las cornetas y tambores se convierten en reclamo musical

Pero no sólo de perfiles de Facebook y Twitter vive el hombre. Si nuestra idea es vivir aún más la Semana Santa, podemos meternos de lleno en sus sonidos gracias a las playlist que abundan sobre el tema, como estas que encontramos en Goear, Yes.FM o RockolaFM. Aunque si lo que queremos es directamente empaparnos de toda la discografía y marchas que haya sobre Semana Santa, una búsqueda rápida en Spotify nos muestra toda una variedad de discos editados con esta banda sonora.

La Semana Santa del futuro

Siguiendo esta tónica… sería interesante adivinar qué nos quedará por ver en los próximos años. Sin intención de ofender a la tradición ni a nadie, nuestra imaginación puede  incluso pensar en una red social especializada de “capillitas” y cofrades (“los cofrawers”), con auténticos community managers que sepan de lo que hablan, una Semana Santa donde los santos e imágenes estén representados por hologramas que no teman la lluvia (igual que existe la primera estrella de pop en Japón, podría existir la primera  virgen virtual) o aplicaciones de realidad aumentada (RA) donde una webcam se incorpore en el paso y permita al penitente acercarse e interacturar con su virgen.

Esto nos parece más bien ciencia ficción y resulta algo macabro al más puro estilo de la polémica pelicula “Nadie conoce a nadie”; así que mientras tanto, nos hemos preocupado por encontrar algunos ejemplos actuales de adaptación de la tradición, la religión y los eventos a las nuevas tecnologías. Como botón de muestra, en Sevilla se ha creado una aplicación para los usuarios de iPhone que permite a los interesados saber los itinerarios de las hermandades por la ciudad y por días. Poco a poco los smartphones irán comiendo terreno a los periódicos y las guías de promoción.

También, hay cabida para la geolocalización y las cámaras web en las Semana Santa Sevillana: “el Ayuntamiento de Sevilla informa este año en tiempo real de la situación de las respectivas cofradías de la Semana Santa sevillana en http://www.gpscofradias.com, una dirección que también puede seguirse a través de Facebook y que tuitea periodicamente la situación de los pasos de las distintas hermandades”.

Como nada se salva de la viralidad, el buzz y bizarrismo 2.0, también hemos encontrado incluso videos en YouTube donde se hace una especie mashup visual entre las Semana Santa y Star Wars: Imperial March Cornetas y Tambores.

Muchos de los fieles de la tecnología y las redes sociales también lo son de la Semana Santa, por ello de forma natural la cultura digital se va colando en la tradición. Sería interesante conocer el número de fotos, videos, facetimes, actualizaciones en muros de facebook o hashtags en twitter que se han subido o compatido entre amigos y conocidos durante estas fiestas.

En definitiva, el que se lamente por no estar en Sevilla o Valladolid sintiendo los tambores y olor a incienso, ya sabe que cuenta con varias opciones para estar al tanto de todo lo que pasa en las procesiones y, además, ponerse en ambiente. Y es que vivir la Semana Santa no implica dejar al margen las nuevas tecnologías.

Maribel Fernández y Luz Núñez

@Mariphel | @LuzNunez

El Madison Avenue de las agencias digitales

04 / abr / 2011 | Escribir un comentario

Os dejamos un extracto de la entrevista a Stephan Fuetterer publicada en febrero para la revista Interactiva, junto al resto de principales profesionales del sector de las agencias de comunicación, agencias digitales, agencias de social media, PR…. o como elijamos llamarnos.

Pues una de las principales moralejas que se rescata del reportaje es que debemos eliminar cualquier tipo de prejuicio frente a los diferentes entornos, nomenclauras y naturalezas empresariales de las agencias actuales y centrarnos en lo que realmente nos une a todas: saber COMUNICAR. ¡Bienvenidos al Madison Avenue nacional y actual de las agencias de comunicación!

Entrando en harina… Stephan Fuetterer, en nombre de la agencia, opina sobre:

Sobre consultoría estratégica: Una nueva porción del pastel que todas las disciplinas quieren llevarse consigo pero que no pertenece a ninguna de ellas, sino a todo el ámbito empresarial. Si los medios sociales se tienen que integrar transversalemente en la empresa, de poco sirve centrarse parcialmente en sus posibilidades a través de proveedores “sesgados” en sus servicios. La solución aportada desde la propia firma es un servicio de consultoría estratégica bajo los objetivos empresariales del cliente, funcionando con KPIs de negocio que se establecen de forma conjunta.

Sobre comunicación de crisis 2.0: Otro de los factores circunstanciales que hay que tener en cuenta es la propia realidad, ya que si tu servicio de atención al cliente es malo, no tendrás crisis, sino una reputación que se verá reflejada en la Red. Eso no se arregla de cualquier forma porque no es un problema ni generado ni resistente en las redes sociales. El caso que llevamos a cabo en la agencia ya en 2003 para eBay es reflejo de todo ello: La primera huelga de usuarios de eBay. Aquello ya tenía el espíritu 2.0 y supuso un minucioso trabajo de contacto con todos los miembros de la plataforma para explicar lo nuevos términos y condiciones. Después de poner en marcha la unidad de crisis bastaron 24 horas para neutralizar la huelga. El diálogo, tan de moda ahora, ya funcionaba perfectamente en el Internet de hace ocho años.

Sobre el perfil de los empleados: En cuanto a las contrataciones en Best Relations, existen dos vías claras para llevarlas a cabo. Por un lado, realizar “fichajes” de expertos que complementen con sus conocimientos 2.0 el know how de sus compañeros especializados en el negocio tradicional de relaciones públicas. La segunda opción es apostar por una profunda formación continua de la plantilla, que es lo que hemos hecho en la agencia a lo largo de los años.

¿Qué sentido tiene incorporar una división digital u online cuando el equipo ejecutivo es el mismo que el del supuesto offline? Los empleados han de ser híbridos, controlar simultáneamente el online y offline, beneficiando recíprocamente ambas áreas y poniéndolo al servicio de los clientes. Las agencias que no integren en cada uno de sus empleados el know how offline y online de forma simultánea pueden funcionar, pero desde luego tienen su fecha de caducidad más cerca.

Una nueva cantera de profesionales que lleva implícita el rol del consultor, además del propio ejecutivo.

Sobre el periodismo 2.0: Hace más de dos años vi el tweet de un periodista que explicaba sobre qué estaba escribiendo en ese momento. Al ser una temática conectada con uno de mis clientes, le hice llegar la información y la utilizó como reportaje… ¿Es posible decir que las cosas no han cambiado?. Incluso me atrevo a dar un porcentaje, menos de un 50% de ratio de profesionales se han adoptado a los medios sociales. Por lo tanto, a la hora de relacionarnos con ellos desde las agencias es más habitual hacerlo desde los “métodos tradicionales”. Complementar esa relación por los medios sociales es algo adicional. La realidad es que mucho de esos periodistas están adoptando la web 2.0 para su uso personal , por lo que comunicar por iniciativa propia a través de esas vías puede ser percibido como instrusismo.

Sobre los ingresos provenientes de las acciones digitales: La actividad digital siempre ha supuesto una parte importante en la facturación, llegando en la actualidad a suponer un 50% del total.

Sobre los soportes y la monitorización: En la variedad está el gusto. Radian6, Sysomos, Meltwalterbuzz, Socialmention, Analytics, Backtweets, Boardtracker, Boardreader, Omgili, Klout, agregadores, RSS… Además de los datos que las propias plataformas ofrecen son las herramientas de campo que utilizamos en la agencia.

Podéis seguir a Stephan en su perfil en Twitter @sfuetterer y además, os dejamos aquí el reportaje completo de la revista en slide share por si queréis ampliar información.

Esperamos que os sea productivo y, como no, nos encantaría conocer vuestra opinión.

Stephan Fuetterer y Luz Núñez

@sfuetterer | @luznunez

Comienzan los talleres de Social Media Training en la Escuela Dircom

03 / mar / 2011 | 4 Comentarios

Tenemos el placer de informamos que ya está abierta la matrícula para los primeros talleres de Social Media Training de Dircom. ¡La oportunidad que estabas esperando para convertirte de una vez  por todas en experto 360º en social media!

Estos son los 2 primeros talleres que se van a poner en marcha en Escuela Dircom. Para más información e inscripción debéis ir a esta dirección escuela.dircom.org

Y para los que aún no conocían la iniciativa, la Asociación de directivos de comunicación arrancó recientemente su nueva Escuela Dircom, un proyecto formativo para profesionales de la comunicación sobre las nuevas tecnologías con dos líneas de actuación: Seminarios y Social Media Training.

El objetivo es acercar, de un modo práctico, la realidad del 2.0 a las empresas y su incidencia en la comuniación, el modelo de negocio y la reputación. En concreto, Social Media Training es el programa de formación más ambicioso de Dircom hasta la fecha: cuenta con unos 105 talleres en una 1ª fase. Son cursos de formación en medios sociales que habilita a directivos para desarrollar/supervisar un programa de comunicación sobre plataforma 2.0. Los talleres son presenciales y esencialmente prácticos, con un máximo de 15 alumnos por curso.

Para terminar, compartimos con vosotros los videos de presentación de la Escuela dircom y los testimonios de los vocales de Innovación y Nuevas Tecnologías de Dircom, Mildred Laya y Stephan Fuetterer.

Os animamos y os esperamos a todos.


Luz Núñez

@luznunez