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¿Nos rendiremos a los estándares de medición online mundiales?

Un cónclave mundial. Sí, un cónclave mundial por la medición de la comunicación online y el social media lleva funcionando desde hace 3 años. Para ello, 11 asociaciones internacionales se han puesto de acuerdo para unificar criterios que permitan estandarizar la medición cuantitativa y cualitativa de los resultados de las campañas y programas anuales.

Las organizaciones mundiales que están trabajando en ello son la International Association for the Measurement and Evaluation of Communication (AMEC), Digital Analytics Association, Society for New Communications Research, Institute of Public Relations, International Association of Business Communicators, Word of Mouth Association (Womma), Public Relations Society of America (PRSA), Council of Public relations Firms, Global Alliance of Public Relations, CIRP y FIBEP. ¿Y por qué lo hicieron? Por tres motivos.

  1. No confundir a los clientes;
  2. No desperdiciar tiempo ni dinero;
  3. Consolidar el sector.

Mientras, en España, continuamos alejados de lo que se va decidiendo a nivel mundial y seguimos con las luchas partidistas que, en definitiva, no favorecen que el sector de la medición online evolucione con la rapidez de nuestros colegas internacionales. Por citar un ejemplo, la semana pasada, Nielsen anunciaba el cierre, con fecha 31 de marzo, de la línea de negocio de medición de audiencia en internet,  Nielsen Online. ¿El motivo? El concurso convocado por las asociaciones españolas Interactive Advertising Bureau (IAB Spain) y Asociación para la Medición de Medios de Comunicación (AIMC)  permitiendo que ComScore implante su sistema de medición digital para la compraventa publicitaria y, consecuentemente, excluyendo a Nielsen y Kantar Media.

El mundo online ha hecho converger de forma natural y gradual las disciplinas de marketing, publicidad, relaciones públicas y medios sociales. Por consiguiente, la medición de las mismas también debe ser convergente… si a nivel mundial, ya en 2010, iniciaron su colaboración esas 11 asociaciones acordando la Barcelona Declaration of Measurement Principles. Quizás ha llegado la hora de que en nuestro país convoquemos el “cónclave español” para la medición online.

 

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La geolocalización como modelo de negocio en España: un futuro prometedor

Varios informes presentados recientemente ponen de relieve cómo el avance hacia la sociedad de la información en España es lento si lo comparamos con la media Europea. El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información revela en la edición 2012 del informe “La Sociedad en Red” que el 29% de españoles no ha utilizado nunca Internet. Por su parte, el informe “eEspaña” de la Fundación Orange destaca cómo el índice tecnológico español se sitúa dos puntos por debajo de la media europea.

Hace no mucho mi compañero Daniel reflexionaba sobre la generalización de los smartphones, a los que calificaba de armas de distracción masiva. ¿Pero no era que estamos a la cola en consumo de tecnologías de la información y comunicación? Los que me conocéis sabéis que soy muy de citas y datos y, en el caso que nos ocupa, hay uno que habla por sí mismo: España ocupa la primera posición europea en penetración de smartphones, con el 55,2% del parque móvil, por encima de la media europea que se sitúa en el 47,6%. Así que, no nos desanimemos: la sociedad de la información española también abandera nuevos comportamientos de consumo tecnológico.

Ante un escenario tan prometedor, las aplicaciones móviles para smartphones amplían cada día la oferta de servicios para adaptarse a los hábitos, rutinas y necesidades de los usuarios, que ahora también son móviles. Muchas webs se adaptan a la movilidad para hacer mejorar la experiencia de consumo de los usuarios en sus sitios web. Pero, además, son muchas las empresas que nacen pensando en aprovechar ventajas como la geolocalización y el alto poder de penetración de los teléfonos inteligentes.

Ilustro el caso con una aplicación gratuita, disponible para iOS, Blackberry, Android, iPhone y Windows Phone 7, que he tenido el gusto de probar hace pocos días. Se trata de Gootaxi, diseñada para permitir al usuario solicitar un taxi de forma directa. Funciona mediante geolocalización, aunque también es posible elegir sobre el mapa el punto exacto en el que estamos si el GPS no nos ha ubicado bien. Una vez geolocalizado o encontrado el punto en el que nos encontramos, pedimos el taxi a través de dos sencillas pantallas y un mensaje nos informa de la compañía de taxis que enviará el coche y cuánto tardará aproximadamente en llegar. Además, cuando llega nuestro vehículo, la aplicación nos envía un SMS para informarnos de ello.

El valor que aporta al usuario este servicio es la posibilidad de pedir un taxi de forma rápida y cómoda, sin necesidad de gastar dinero en una llamada telefónica ni de conocer o recordar el teléfono de la emisora de taxis de la ciudad en la que se encuentra. Además, aparte de pedir el taxi, podemos avisar desde la misma aplicación si vamos a pagar con tarjeta o si necesitamos un taxi para personas con discapacidad. Si pedimos taxis desde los mismos sitios habitualmente también podemos añadirlos a favoritos para no perder tiempo en geolocalizarnos.

Aunque la utilización de la aplicación es gratuita para el usuario, los taxistas que quieran asociarse al servicio tienen que abonar una pequeña cuota por cada carrera conseguida, circunstancia que para algunos taxistas es un freno a la hora de adoptar el servicio. Pero, a cambio, se les ofrece un nuevo canal para conseguir mayor número de clientes, permitiéndoles visualizar el punto de recogida en un mapa con total precisión, con información del usuario y la posibilidad de comunicarse con él.

Existen otras aplicaciones, como myTAxi, wannataxi o TaxiCalle, que presentan, esencialmente, la misma ventaja competitiva y valor para el usuario que Gootaxi, aunque ésta es quizás la aplicación con mayor implantación en nuestro país y la que congrega a un mayor número de taxistas asociados al servicio. Porque, una cosa está clara: la utilidad real de una aplicación de este tipo para el usuario depende, en gran medida, de la implantación que tengan en cada ciudad y del número de taxistas asociados al servicio. Mientras que en grandes ciudades como Madrid o Barcelona no habrá problema para encontrar taxistas que utilicen el servicio, en ciudades más pequeñas su impacto será menor.

¿Os ha gustado la aplicación? ¿Qué opináis de la geolocalización como modelo de negocio? Ya sé que lo de hacer predicciones es muy de final de año pero –como los que trabajamos en agencia sabemos– el año comienza en septiembre ;). Así que, me atrevo a decir ahora, en pleno mes de agosto, que la geolocalización abre un amplísimo y prometedor abanico de posibilidades en cuanto a la creación de servicios que mejoren nuestra experiencia en multitud de campos y que por aquí cabalgará el modelo de negocio de muchas compañías a medio plazo. Y a todas ellas les regalo un consejo inspirado en una frase del sabio Henry Jenkins: la clave es producir algo que una a la gente y les ofrezca algo que hacer juntos”. Es decir, no os quedéis sólo en crear un producto tecnológicamente perfecto y explotad el factor comunidad y los elementos sociales para llegar verdaderamente al público y crear vínculos con él.

 

Laura María Vázquez
@lauramaria_vaz

Lecturas de verano

Veranito verano, esa época gloriosa en que ansiamos el descanso y acabamos haciendo cosas que no nos ha dado tiempo a resolver a lo largo del año, para que podamos volver aún más estresados, si cabe, a la oficina.

Durante estos meses he estado recopilando algunos libros que me han resultado interesantes y que me gustaría leer durante el canicular estío. Algunos los han escrito amig@s y otros completos desconocidos.

Pero antes de hablar sobre los libros que me leeré este verano, querida lectora, querido lector, permíteme hablarte de TUS lecturas veraniegas. Si aún no conoces el libro “Mi Comunidad… ¿Me quiere o no me quiere?, Social Media y Web 2.0 para directivos, comunicadores y Emprendedores” (del cual ya se han distribuido más de 6.000 ejemplares en formato tanto electrónico como impreso en menos de 7 meses) tienes una oportunidad única. Acaba de publicarse la primera actualización del libro, gracias a la participación de los empleados de Best Relations, que pasan a ser coautores de la obra. Y es que sabes que facebook no es lo mismo que hace 8 meses ¿verdad?

Desde mediossociales.es nos complace solventar cualquier duda que tengas sobre cuál debería ser esa pieza clave de tu biblioteca 2.0 que pretendías salpimentar de incómoda arena playera o de pícaro césped serrano durante estos días. Sabemos que ya no te queda más remedio que hacerte con “Mi Comunidad…”, esa pieza clave de la literatura ultra-obsolescente 2.0. Eso sí, tendrás que ser modernilla o modernillo y empuñar tu ebook, ya que, de momento, esta nueva edición revisada sólo está disponible en formato pdf. La puedes descargar en www.mequierenonomequieren.com. La buena noticia es que ¡Es gratis! Es lo bueno de las licencias Creative Commons 😉

Bien. Una vez finalizada la autoapología, la sublimación de la egolatría y la alegoría al autobombo, volvamos al tema: estos son libros que, tal como mencioné ayer en mi twitter, pretendo leerme este verano (todos ellos, desgraciadamente, en antiecológico papel). Espero que te puedan resultar sugerentes algunos de los títulos. Allá tú si prefieres bañarte en el mar, pasear por el monte o rechupetear un sorbete de mandarina.

1) Influye! de Enrique Alcat. ¿De qué va? Si no lo deduces por el título, mejor déjalo estar. Enrique es un gran tipo. Un profesional tremendo y además escribe muy bien ¿Qué más quieres?

2) Los Guardianes del Tiempo de Juan Pina. Juan es un buen amigo, además de autor de la única novela que me voy a embuchar estas vacaciones (espero que me ayude a desconectar). Juan es experto en construir títulos que acojonan mucho. Su último libro se llama La Amenaza de los Dioses.

3) Neuromarketing de Roberto Álvarez del Blanco. O dicho de otro modo: cómo se lo montan las empresas para comernos la cabeza a los consumidores y tratar de conseguir que decidamos darle dinero a ellos y no a su competencia.

4) El Arte de Medir de Gemma Muñoz y Tristán Elosegui. En este país hay tres personas que me inspiran mucho respeto dentro del sector de la analítica web. Gemma es mi favorita y además, ella lo sabe (Adrián, Pere, espero que sepáis perdonarme, pero seguro que vosotros también la preferiríais ;D). La colaboración entre Tristán y Gemma seguro que es brillante. Además, pronto arrancará el máster de analítica web que han organizado.

5) Introducción a la comunicación institucional a través de Internet, de Juan Pedro Molina Cañabate. Juan Pedro es uno de los aguerridos profesores que están tratando de convencer a los jerifaltes universitarios de que esto de la comunicación online va en serio. Para ello no sólo se conforma con escribir libros, sino que también organiza anualmente jornadas prestigiosas e innovadoras.

6) Mundo Twitter de José Luis Orihuela. ¡Un clásico! Y eso que se acaba de presentar. Creo que no hay mucho que explicar. El nombre del libro y del autor no dejan dudas sobre los contenidos y calidad del libro.

Y ahora ¡Feliz verano!

Stephan Fuetterer

@sfuetterer

Auditoria de medios sociales: la llave del éxito 2.0

En un mundo ideal, donde todos seríamos jóvenes y bellos, la auditoria web y de medios sociales sería paso obligado para el desarrollo de una estrategia 2.0, ya que nos ofrece una visión general de la compañía, de su competencia y del sector dentro del entorno 2.0, lo que al final no deja de ser un reflejo de la reputación e imagen de la compañía en la vida “real”.

Así, aunque parezca contradictorio, la auditoria es un ejercicio sencillo (y a la vez muy complejo), que implica sentarse a observar y reflexionar sobre unas herramientas empresariales que  cambian a un ritmo de vértigo. De esta forma, la auditoria no debería ser una acción aislada antes de emprender el camino 2.0, sino una estrategia continua, que nos ayude a estar en constante observación, evaluación y redimensionamiento de nuestra estrategia, tanto global como 2.0 de la compañía.

Pero si bajamos a la realidad, donde los presupuestos mandan y, a veces, imperan otros criterios que no siempre son los estratégicamente óptimos ¿Cuáles deberían ser los argumentos para que una empresa invierta en una auditoria? ¿Qué nos va a ofrecer? ¿Cuáles son sus beneficios clave para la empresa? Estos son los 4 principales:

1.     Ofrece un panorama general de lo que hace la competencia, tanto en positivo, como en negativo (y así nos ahorramos el repetir errores).

2.     Ayuda a fijar los objetivos de la futura estrategia 2.0. A veces, este ejercicio tan básico, se convierte en realmente complejo, simplemente porque carecemos de una base para la reflexión.

3.     Permite analizar los procesos de comunicación, e incluso de negocio, de la compañía, ayudándonos a tomar medidas frente a cualquier fallo detectado.

4.     Refuerza el trabajo en equipo de toda la compañía, aglutinando los esfuerzos online de la empresa. Es más que habitual que los departamentos, las unidades de negocio o los product managers trabajen por separado, careciendo de una estrategia on-line global, lo que a veces impide que se maximicen los esfuerzos en áreas como el SEO, el desarrollo tecnológico de las plataformas web, los procesos de negocio  o los flujos de trabajo internos.

En resumen la auditoria nos va a ayudar a determinar cuál es la reputación y posicionamiento online de la compañía  y de su competencia dentro del universo online, para extraer conclusiones y recomendaciones que permitan establecer adecuadamente un plan de comunicación online a largo plazo. Pero además, nos permitirá determinar el estado actual de las plataformas tecnológicas de la empresa y su competencia, detectando mejores prácticas, para ofrecer recomendaciones finales sobre su mejor uso.

En definitiva, una auditoria online nos ayudará a ahorrar costes (optimizando presupuestos y eliminando fallos de comunicación y de negocio) y nos dará las claves para diseñar y medir la mejor estrategia 2.0 para nuestra empresa.

Begoña González

@BEGOGLEZ

Todo lo que hay que saber sobre 2.0 en algo más de 10 posts

No pasa una semana sin que un amigo o conocido me pida que le recomiende lecturas sobre Social Media, porque quiere ponerse al día. Lo que suelo hacer es casi, casi “un corta y pega” de los links que recomiendo y quizás sea buen momento para ordenarlos y compartirlos con el mundo.

Es probable que no estén todos los que son (serán bienvenidas sugerencias), pero – para acabar el tópico – sí son todos los que están. Ahí va (¡qué lo disfrutéis!):

1.    El primer paso es saber por qué hay que estar en 2.0. Todos tenemos jefes y debemos convencerles de porqué es importante iniciarse en esto del social media. Así, como a los que mandan les suelen gustar las cifras, este didáctico vídeo de Socialnomics ilustra la importancia de los medios sociales con datos más que contundentes. Y si tenemos jefes reflexivos y queremos argumentar con razones cualitativas Best Relations profundizó sobre ello en este post. En definitiva, si queremos saber qué puede hacer el 2.0 por tu empresa, aquí tienes un extenso y bien ordenado listado.

2.    En 2.0 no hay que dormirse nunca y es imprescindible estar al día de las tendencias y de cómo se prevé que evolucionará este entorno. Para ello, son muy útiles las reflexiones que aporta el documento colaborativo, que este año se edita por tercera vez y que lidera por Marc Cortés, en el que se realizan las previsiones sobre la evolución del 2.0 para 2011.

3.    Ahora que ya hemos decidido que queremos estar ¿cómo debo plantearlo a nivel corporativo? y ¿cómo empezar?

4.    El primer paso es claro: hay que fijar objetivos. Estos objetivos no sólo deben ser globales y genéricos (propios del área de comunicación: aumentar la notoriedad, mejorar la reputación…), si no más concretos, medibles, incluso a corto plazo (te darán muchas más satisfacciones: aumentar tu base de datos de usuarios para hacer campañas promocionales concretas, mejorar la asistencia en un evento, convertir tu acción 2.0 en noticia y salir en la TV… ).

5.    Fundamental es también conocer a nuestro público objetivo (a partir de ahora llamémosle nuestra comunidad potencial) y conozcamos bien a quien nos dirigimos. Forrester ha creado una interesante herramienta para determinar el perfil tecnográfico de nuestro público. Así es importante conocer como usa el 2.0 nuestra comunidad potencial, pero también conocer el nuevo perfil de nuestra audiencia: el transceptor.

6.    Ahora que sabemos qué queremos lograr y de quién queremos conseguirlo, tenemos que determinar cómo lo hacemos. Aquí entra uno de los grandes conceptos del 2.0: el engagement.

7.    En la tarea de alcanzar el tan apreciado engagement es fundamental la función del community manager, para ello, tenemos que plantearnos quién podría ejercer esas funciones y que características debe tener.

8.     Entrando ya en un área más táctica, es imprescindible conocer las herramientas para el desarrollo, dinamización y monitorización de nuestras acciones 2.0.

9.     Pero ¿todo este trabajo es rentable? Pues aquí también manda el ROI, pero ya se hablan de otros conceptos que nos ayudaran a medir el retorno de la inversión específicamente en medios sociales.

10.   Para acabar unas recomendaciones para el entorno on-line, que deberían ser el padre nuestro de todo DIRCOM o, como dice nuestro amigo y siempre brillante Adrián Segovia, deberían imprimirse y colgarse en el corcho de los despachos de todos los directores de marketing con anhelos on-line.

Estos son los (más o menos) 10 post que toda persona que quiere iniciarse en el 2.0 debería leer, además de, por supuesto, esta lectura obligada: Mi comunidad, Me quiere o no me quiere, un manual donde Stephan Fuetterer, mi jefe, ha sido capaz de acumular mucho saber sobre medios sociales.

¿Qué os parece este recorrido? ¿Alguna sugerencia?

Begoña González

@BEGOGLEZ