10 herramientas imprescindibles para community managers

10 herramientas imprescindibles para 10 actividades de community management

22 / ago / 2014 | 1 Comentario

Las herramientas online se han convertido en un gran apoyo de trabajo para todas las personas que trabajamos en el entorno de los social media. Cada día aparecen nuevas y mejoradas soluciones que consiguen que optimicemos mucho mejor nuestro tiempo y esfuerzo en el día a día en internet. No obstante, el problema surge a la hora de decidir y elegir cuales son las más alternativas más eficaces y rentables para nuestro proceso de trabajo, ya que existe una gran oferta a nuestra disposición.

Por este motivo, os traemos un mix de 10 herramientas imprescindibles para sendas actividades habituales en el día a día de todo community manager y que quizás aún no conozcas: Sigue leyendo

La importancia de recuperar las relaciones offline en las empresas

¿Por qué recuperar las relaciones offline para humanizar las empresas?

16 / jul / 2014 | 2 Comentarios

Después de 20 años creando y desarrollando relaciones empresariales de forma online, parece que ahora volvemos a las relaciones interpersonales de siempre, pero con la voluntad de alcanzar el equilibrio entre el mundo digital y el tradicional (offline).

Lo que realmente hemos aprendido en los últimos años es que las relaciones poco tienen que ver con la tecnología, pero que su potenciación a través de los canales tecnológicos ha permitido optimizar las relaciones sociales/empresariales ofreciendo más equilibrio en el uso y consumo de información. Sigue leyendo

Publicidad en redes sociales y el mito del contenido orgánico de valor añadido

Publicidad en redes sociales y el mito del contenido orgánico de valor añadido

13 / may / 2014 | 1 Comentario

La semana pasada tuvo lugar la sexta edición de RRPP & Tweets, un encuentro que tengo la suerte de organizar junto a mi amiga Sara Moreno. En la mesa redonda que celebramos debatimos sobre marketing de contenidos y publicidad en social media, y buena parte de los golpes de la sesión se los llevó Facebook. La progresiva pérdida de visibilidad de los posts de marca y la mayor presión de las empresas por lograr un mayor alcance de las publicaciones están llevando a que, para muchas firmas y agencias, la única alternativa para conseguir resultados a corto plazo sea la realización de campañas de publicidad. ¿Es esto así siempre? ¿Puede trasladarse a todas las plataformas sociales? La respuesta, en mi opinión, es  que no. Sigue leyendo

Social Media: lo mejor de febrero

Social Media: lo mejor de febrero

03 / mar / 2014 | Escribir un comentario

En febrero, Facebook nos lo puso muy fácil para determinar qué fue lo más destacado del mes en el mundo del social media. Por si había dudas, la compra de WhatsApp fue tal bombazo que no hizo falta que nos premiara con alguna otra novedad que también figura en nuestro listado, como podrás leer a continuación.

Sin más rodeos, aquí está nuestro ranking de cada mes:

10. Tumblr introduce la opción de cifrado SSL a sus blogs. Que no, que no lo hacen porque la plataforma se haya visto comprometida ante algún tipo de ataque masivo o problemas de vulnerabilidad. Que sólo lo incluyen para que te sientas más seguro. ¿Qué te cuesta mover el interruptor correspondiente en el panel de control y hacer más indestructible tu blog? Sigue leyendo

5 cosas que las marcas deben saber para lanzarse a las redes sociales

5 cosas que las marcas deben saber para lanzarse a las redes sociales

19 / feb / 2014 | 1 Comentario

1.    Tienes que saber quién eres

Sí, parece una tontería, una auténtica obviedad, pero lo cierto es que la mayoría de las marcas tienen importantes problemas de identidad. El ya famoso (gracias a Siniestro Total, unos grandes) “quiénes somos, de dónde venimos, a dónde vamos” se puede llegar a convertir en un verdadero quebradero de cabeza para las marcas. Y es que muchas empresas tienden a pensar que son de una forma, cuando en realidad son de otra muy diferente (generalmente, peor) y encima, son vistas por el público como otra cosa, que no se parece ni a la primera ni a la segunda. Un lío, vaya. Por eso es importante realizar un ejercicio serio de autoanálisis para tratar de alinear lo que realmente somos como marca con lo que nos gustaría ser y con cómo nos gustaría que nos vieran. Si no lo hacemos, luego vendrán los disgustos y los lloros. Sigue leyendo

Flawsome: la revolución de reconocer los defectos en social media

Flawsome: la revolución de reconocer los defectos a través del social media

17 / feb / 2014 | 1 Comentario

No hay nada que más fastidie que llamar a un servicio de atención al cliente y que la persona al otro lado de la línea hable y se comporte como un autómata, sin aplicar las más mínimas leyes del sentido común. De todo lo contrario trata un nuevo movimiento del que ya se empieza a hablar en el mundo del marketing y la comunicación digitales, denominado flawsome (traducido, “con algunos defectos”). Muy relacionado con la slow-comm o comunicación al servicio de valores reales, desde el principio flawsome se apela a la verdad, a la transparencia y la asunción de errores por parte de las empresas como las personas hacemos en nuestro día a día. Se trata de reconocer que no somos perfectos, que nos equivocamos y que es necesario disculparnos cuando cometemos un error. Sigue leyendo

Social Media: lo mejor de enero

Social Media: lo mejor de enero

03 / feb / 2014 | Escribir un comentario

Si alguien se quedó dormido en enero, cosa que nos parece improbable, merece la pena repasar algunas de las noticias y novedades más destacadas en el mundo del social media en este arranque de año. Esta vez hay de todo: desde nuevas funcionalidades aplicadas a redes sociales hasta correcciones de medidas polémicas. Facebook, Google, LinkedIn y Pinterest toman el mando de la actualidad.

Vamos con nuestro ranking habitual: Sigue leyendo

Social media: lo mejor de diciembre de 2013

Social Media: lo mejor de diciembre

02 / ene / 2014 | Escribir un comentario

Estrenamos nuevo año echando la vista atrás por un par de minutos. El objetivo no es otro que recordar lo más significativo que ocurrió en diciembre en el mundo social media. De nuevo, lo relacionado con la imagen y los contenidos multimedia tuvo mucho protagonismo, con un papel especial para la mensajería. Las comunicaciones privadas están, cada vez, más de moda.

Vamos con nuestro tradicional ranking:

10. La campaña de la Lotería de Navidad no fue tan exitosa como se nos dijo. A pesar de la viralidad en redes sociales del polémico y comentado anuncio dirigido por Pablo Berger, no se logró un incremento de las ventas. La agencia que diseñó la acción, Tactics, dijo sentirse muy satisfecha con el nivel de notoriedad, pero la reducción de un 4,18% de las ventas habla más bien de que el objetivo no se alcanzó. Porque imaginamos que Loterías y Apuestas del Estado quería fomentar la venta de décimos, ¿verdad?

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Social Media: lo mejor de noviembre 2013

Social Media: lo mejor de noviembre

02 / dic / 2013 | Escribir un comentario

Un cierto sentimiento de inquietud e incomodidad sopló en noviembre en el mundo del social media. Buena parte de las noticias más destacadas del mes han tenido que ver con acciones o novedades que, más que mejorar la vida de los usuarios de las redes sociales, se la han complicado. YouTube, Facebook, Twitter y, como quien no quiere la cosa, Google+, se cuelan en nuestro ranking con lo más destacado de estos 30 días.

10. Instagram huele a mensajería móvil. Con WhatsApp dominando el mercado (excepto en Estados Unidos), Line creciendo a ritmo endiablado y Facebook intentando proteger su terreno, los rumores apuntan a que la red social gráfica podría incorporar en breve su propio sistema de mensajería.

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Social Media: lo mejor de octubre 2013

Social Media: lo mejor de octubre

04 / nov / 2013 | Escribir un comentario

Dejamos atrás las calabazas, las máscaras y las telas de araña para resumiros en un post las novedades más importantes del mundo del social media en el pasado mes de octubre. En nuestro ranking de cada mes, encontraremos una presencia notable de Google y una ausencia importante de grandes noticias alrededor de Twitter. Con su próxima salida a bolsa, ya tienen ocupación suficiente.

Vamos allá con las 10 noticias que hemos seleccionado:

10. Google amplía la disponibilidad de URLs personalizadas para páginas de Google+. La red social ha escuchado nuestras plegarias y lo pone ahora más fácil. Sólo necesitas una foto de perfil, al menos 10 seguidores y una cuenta con un mínimo de 30 días de antigüedad. Para páginas de empresa, lo importante es tener un negocio verificado o una web enlazada con el perfil.

9. Pinterest cambia las normas para hacer concursos en la red social. Para evitar situaciones incómodas (las mismas que llevaron a Facebook a obligar a usar apps para las promociones, aunque luego diera marcha atrás), la plataforma impide ahora usar los pins como votos u obligar a los participantes a compartir las normas de un concurso.

8. Facebook presenta las “Stories to Share. La nueva funcionalidad nos dirá, a aquellos que gestionamos páginas de empresa, qué tipo de contenidos no hemos compartido y podrían funcionar bien con nuestros seguidores.

7. LinkedIn vincula las direcciones de email con perfiles profesionales con Intro. Los usuarios de la app de correo electrónico de Apple podrán, con esta herramienta, obtener información adicional de LinkedIn sobre los contactos que agreguen al teléfono. Sobra decir que ya hay quien recela, y mucho, del tráfico compartido de datos tan personales con la plataforma social.

6. Google Analytics reorganiza su estructura, presenta nuevas funciones y lanza su Analytics Academy. Todo se distribuye en torno a tres grandes apartados: “Acquisitions, Behaviors & Conversions”, más acorde con la medición de objetivos de negocio. La parte de formación se refuerza de manera notable. Y nosotros que lo agradecemos.

5. Facebook actualiza sus Insights. Con el objetivo de mostrar de forma más clara qué funciona bien y qué no, la red ha simplificado sus gráficos y ha modificado el tablero de control para administradores, de manera que accedamos, de un vistazo, a las métricas más interesantes sobre el comportamiento de los usuarios en relación a los contenidos que publicamos.

4. El nuevo algoritmo de Google, Hummingbird, en boca de todos. “Colibrí” es la nueva versión de la fórmula que determina qué vemos y en qué orden cada vez que hacemos una búsqueda en Google. Lleva un par de meses en funcionamiento, y aunque aún no está claro cómo nos influye, parece que ahonda en el concepto de búsqueda inteligente.

Ahora, vamos con nuestro “top 3”:

3. Llegan los “related pins” a Pinterest. La red social gráfica quiere ser nuestra mejor aliada y continúa introduciendo mejoras para que no seamos visitantes ocasionales. Entre las últimas está el mostrar contenido recomendado para prolongar nuestra navegación.

2. Instagram activa las imágenes patrocinadas. Hay que abrir nuevas vías para rentabilizar la plataforma, y una de ellas es el contenido de pago. Las fotos “sponsored” han llegado, y marcas como Levi’s, Burberry o Adidas ya están contratando la posibilidad de que aparezcan sus imágenes en nuestro timeline.

1. Google cambia sus condiciones de servicio. El próximo 11 de noviembre, nuestra relación contractual con Google sufrirá de forma efectiva una nueva transformación, y lo más importante es que nuestras fotos y avatares de perfil podrán aparecer vinculados a formatos de publicidad. Podemos cambiar esa opción, pero no esperemos a que la compañía desactive esas opciones por defecto. ¿Cuándo fue la última vez que vimos que fuera así?

Carlos Molina

@molinaguerrero