Social Media: lo mejor de febrero

Social Media: lo mejor de febrero

03 / mar / 2014 | Escribir un comentario

En febrero, Facebook nos lo puso muy fácil para determinar qué fue lo más destacado del mes en el mundo del social media. Por si había dudas, la compra de WhatsApp fue tal bombazo que no hizo falta que nos premiara con alguna otra novedad que también figura en nuestro listado, como podrás leer a continuación.

Sin más rodeos, aquí está nuestro ranking de cada mes:

10. Tumblr introduce la opción de cifrado SSL a sus blogs. Que no, que no lo hacen porque la plataforma se haya visto comprometida ante algún tipo de ataque masivo o problemas de vulnerabilidad. Que sólo lo incluyen para que te sientas más seguro. ¿Qué te cuesta mover el interruptor correspondiente en el panel de control y hacer más indestructible tu blog? Sigue leyendo

5 cosas que las marcas deben saber para lanzarse a las redes sociales

5 cosas que las marcas deben saber para lanzarse a las redes sociales

19 / feb / 2014 | 1 Comentario

1.    Tienes que saber quién eres

Sí, parece una tontería, una auténtica obviedad, pero lo cierto es que la mayoría de las marcas tienen importantes problemas de identidad. El ya famoso (gracias a Siniestro Total, unos grandes) “quiénes somos, de dónde venimos, a dónde vamos” se puede llegar a convertir en un verdadero quebradero de cabeza para las marcas. Y es que muchas empresas tienden a pensar que son de una forma, cuando en realidad son de otra muy diferente (generalmente, peor) y encima, son vistas por el público como otra cosa, que no se parece ni a la primera ni a la segunda. Un lío, vaya. Por eso es importante realizar un ejercicio serio de autoanálisis para tratar de alinear lo que realmente somos como marca con lo que nos gustaría ser y con cómo nos gustaría que nos vieran. Si no lo hacemos, luego vendrán los disgustos y los lloros. Sigue leyendo

Flawsome: la revolución de reconocer los defectos en social media

Flawsome: la revolución de reconocer los defectos a través del social media

17 / feb / 2014 | 1 Comentario

No hay nada que más fastidie que llamar a un servicio de atención al cliente y que la persona al otro lado de la línea hable y se comporte como un autómata, sin aplicar las más mínimas leyes del sentido común. De todo lo contrario trata un nuevo movimiento del que ya se empieza a hablar en el mundo del marketing y la comunicación digitales, denominado flawsome (traducido, “con algunos defectos”). Muy relacionado con la slow-comm o comunicación al servicio de valores reales, desde el principio flawsome se apela a la verdad, a la transparencia y la asunción de errores por parte de las empresas como las personas hacemos en nuestro día a día. Se trata de reconocer que no somos perfectos, que nos equivocamos y que es necesario disculparnos cuando cometemos un error. Sigue leyendo

Social Media: lo mejor de enero

Social Media: lo mejor de enero

03 / feb / 2014 | Escribir un comentario

Si alguien se quedó dormido en enero, cosa que nos parece improbable, merece la pena repasar algunas de las noticias y novedades más destacadas en el mundo del social media en este arranque de año. Esta vez hay de todo: desde nuevas funcionalidades aplicadas a redes sociales hasta correcciones de medidas polémicas. Facebook, Google, LinkedIn y Pinterest toman el mando de la actualidad.

Vamos con nuestro ranking habitual: Sigue leyendo

Social media: lo mejor de diciembre de 2013

Social Media: lo mejor de diciembre

02 / ene / 2014 | Escribir un comentario

Estrenamos nuevo año echando la vista atrás por un par de minutos. El objetivo no es otro que recordar lo más significativo que ocurrió en diciembre en el mundo social media. De nuevo, lo relacionado con la imagen y los contenidos multimedia tuvo mucho protagonismo, con un papel especial para la mensajería. Las comunicaciones privadas están, cada vez, más de moda.

Vamos con nuestro tradicional ranking:

10. La campaña de la Lotería de Navidad no fue tan exitosa como se nos dijo. A pesar de la viralidad en redes sociales del polémico y comentado anuncio dirigido por Pablo Berger, no se logró un incremento de las ventas. La agencia que diseñó la acción, Tactics, dijo sentirse muy satisfecha con el nivel de notoriedad, pero la reducción de un 4,18% de las ventas habla más bien de que el objetivo no se alcanzó. Porque imaginamos que Loterías y Apuestas del Estado quería fomentar la venta de décimos, ¿verdad?

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Social Media: lo mejor de noviembre 2013

Social Media: lo mejor de noviembre

02 / dic / 2013 | Escribir un comentario

Un cierto sentimiento de inquietud e incomodidad sopló en noviembre en el mundo del social media. Buena parte de las noticias más destacadas del mes han tenido que ver con acciones o novedades que, más que mejorar la vida de los usuarios de las redes sociales, se la han complicado. YouTube, Facebook, Twitter y, como quien no quiere la cosa, Google+, se cuelan en nuestro ranking con lo más destacado de estos 30 días.

10. Instagram huele a mensajería móvil. Con WhatsApp dominando el mercado (excepto en Estados Unidos), Line creciendo a ritmo endiablado y Facebook intentando proteger su terreno, los rumores apuntan a que la red social gráfica podría incorporar en breve su propio sistema de mensajería.

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Social Media: lo mejor de octubre 2013

Social Media: lo mejor de octubre

04 / nov / 2013 | Escribir un comentario

Dejamos atrás las calabazas, las máscaras y las telas de araña para resumiros en un post las novedades más importantes del mundo del social media en el pasado mes de octubre. En nuestro ranking de cada mes, encontraremos una presencia notable de Google y una ausencia importante de grandes noticias alrededor de Twitter. Con su próxima salida a bolsa, ya tienen ocupación suficiente.

Vamos allá con las 10 noticias que hemos seleccionado:

10. Google amplía la disponibilidad de URLs personalizadas para páginas de Google+. La red social ha escuchado nuestras plegarias y lo pone ahora más fácil. Sólo necesitas una foto de perfil, al menos 10 seguidores y una cuenta con un mínimo de 30 días de antigüedad. Para páginas de empresa, lo importante es tener un negocio verificado o una web enlazada con el perfil.

9. Pinterest cambia las normas para hacer concursos en la red social. Para evitar situaciones incómodas (las mismas que llevaron a Facebook a obligar a usar apps para las promociones, aunque luego diera marcha atrás), la plataforma impide ahora usar los pins como votos u obligar a los participantes a compartir las normas de un concurso.

8. Facebook presenta las “Stories to Share. La nueva funcionalidad nos dirá, a aquellos que gestionamos páginas de empresa, qué tipo de contenidos no hemos compartido y podrían funcionar bien con nuestros seguidores.

7. LinkedIn vincula las direcciones de email con perfiles profesionales con Intro. Los usuarios de la app de correo electrónico de Apple podrán, con esta herramienta, obtener información adicional de LinkedIn sobre los contactos que agreguen al teléfono. Sobra decir que ya hay quien recela, y mucho, del tráfico compartido de datos tan personales con la plataforma social.

6. Google Analytics reorganiza su estructura, presenta nuevas funciones y lanza su Analytics Academy. Todo se distribuye en torno a tres grandes apartados: “Acquisitions, Behaviors & Conversions”, más acorde con la medición de objetivos de negocio. La parte de formación se refuerza de manera notable. Y nosotros que lo agradecemos.

5. Facebook actualiza sus Insights. Con el objetivo de mostrar de forma más clara qué funciona bien y qué no, la red ha simplificado sus gráficos y ha modificado el tablero de control para administradores, de manera que accedamos, de un vistazo, a las métricas más interesantes sobre el comportamiento de los usuarios en relación a los contenidos que publicamos.

4. El nuevo algoritmo de Google, Hummingbird, en boca de todos. “Colibrí” es la nueva versión de la fórmula que determina qué vemos y en qué orden cada vez que hacemos una búsqueda en Google. Lleva un par de meses en funcionamiento, y aunque aún no está claro cómo nos influye, parece que ahonda en el concepto de búsqueda inteligente.

Ahora, vamos con nuestro “top 3”:

3. Llegan los “related pins” a Pinterest. La red social gráfica quiere ser nuestra mejor aliada y continúa introduciendo mejoras para que no seamos visitantes ocasionales. Entre las últimas está el mostrar contenido recomendado para prolongar nuestra navegación.

2. Instagram activa las imágenes patrocinadas. Hay que abrir nuevas vías para rentabilizar la plataforma, y una de ellas es el contenido de pago. Las fotos “sponsored” han llegado, y marcas como Levi’s, Burberry o Adidas ya están contratando la posibilidad de que aparezcan sus imágenes en nuestro timeline.

1. Google cambia sus condiciones de servicio. El próximo 11 de noviembre, nuestra relación contractual con Google sufrirá de forma efectiva una nueva transformación, y lo más importante es que nuestras fotos y avatares de perfil podrán aparecer vinculados a formatos de publicidad. Podemos cambiar esa opción, pero no esperemos a que la compañía desactive esas opciones por defecto. ¿Cuándo fue la última vez que vimos que fuera así?

Carlos Molina

@molinaguerrero

Investigaciones social media

Las mejores investigaciones sobre el social media

12 / sep / 2013 | Escribir un comentario

Leer, leer, leer… pero en inglés. Es la única forma de mantenernos actualizados acerca de la convergencia del social media con la comunicación y relaciones públicas. Una lista de las mejores investigaciones que se han desarrollado este año y que verdaderamente aportan análisis y visión para afrontar los retos del año 2014.

La convergencia de cada vez más disciplinas digitales, marketing, tecnologías, investigación y management, con nuestra profesión enriquece la práctica diaria del trabajo.  Ahora todos tenemos que conocer de todo en cualquier momento.  ¡A prepararse toca!

Ignasi Vendrell

@ignasivendrellv

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Social media: lo mejor de agosto

03 / sep / 2013 | Escribir un comentario

Se acabó la tregua de verano y comienza la recta final del año. Para los que hayáis sido capaces de desconectar del todo en agosto, se os van a acumular las sorpresas sobre lo más destacado del mes en el mundo del social media. Facebook ha decidido introducir cambios, experimentos y novedades de todo tipo, dejando poco espacio para otros protagonistas, aunque los hay. Vamos con nuestro habitual repaso a lo más destacado de las últimas semanas:

10. Twitter podría mostrar posts de eventos cercanos a tu ubicación. Para disfrutar de esta mejora, aún en periodo de prueba, será necesario activar el GPS del móvil. No parece, sin embargo, una modificación descabellada porque serviría para incentivar la participación en actividades que se apoyen en el uso de hashtags.

9. Facebook prueba nuevas estadísticas para administradores de páginas. La última novedad en la que trabaja la red social es la posibilidad de comparar nuestro rendimiento con el de perfiles de la competencia. Eso no estaría pero que nada mal, ¿verdad?

8. La nueva búsqueda semántica de Facebook llega a todos los perfiles. El famoso Graph Search ya está disponible para todos los usuarios… siempre que tengan configurado el inglés como su idioma por defecto, claro.

7. Google+ apuesta por canales de vídeo-tutoriales en directo. Google Helpouts permite conectar a usuarios que necesitan información con expertos en diversas áreas para dar formación e información práctica en tiempo real. Puede ser una vía para rentabilizar canales personales a través de la red social de Google.

6. Más facilidades para los administradores de páginas de Facebook. Hasta la fecha, era imprescindible seguir una página para administrarla. Esa limitación se ha levantado para simplificar el trabajo profesional en la gestión de perfiles sociales.

5. Ya es posible que varios usuarios publiquen fotos en el mismo álbum de Facebook. Los “álbumes compartidos” acercan a la plataforma una práctica función que conocíamos desde hace tiempo en Pinterest: los tableros compartidos.

4. Facebook actualiza su algoritmo. La fórmula que decide qué vemos por defecto en nuestros muros, el Edge Rank, ha sufrido una de las modificaciones más importantes de los últimos tiempos. ¿El objetivo? Dar una segunda oportunidad a publicaciones que ignoramos si son algo antiguas. El resultado, en muchos casos, es un incremento de ruido, así que tocará reeducar a Facebook para personalizar mejor lo que nos muestra.

Y llega el momento de nuestro top 3:

3. LinkedIn lanza las University Pages. La red profesional quiere abrirse a las instituciones educativas a través de un nuevo modelo de perfil para este tipo de organizaciones, con secciones y servicios diferentes. Además, desde este mes de septiembre los estudiantes de instituto también podrán participar como usuarios.

2. Twitter expande las conversaciones. A veces vemos en nuestro timeline tuits de perfiles a los que seguimos relacionados con una conversación que no seguimos. Para darles sentido, Twitter ha empezado a mostrarnos la cadena completa de mensajes que los origina. Ahora encontraremos más contenido y más visibilidad de perfiles, en muchos casos, desconocidos.

1. Facebook cambia las normas de concursos y promociones. Cuando ya teníamos claro todos -o casi todos- que no se podían hacer concursos en el muro, Facebook nos sorprende con una relajación de la norma que podría jugar en contra de las empresas que desarrollan aplicaciones específicas para este tipo de servicios. De todas formas, que nadie se equivoque: sigue estando prohibido recoger datos personales en público (por ejemplo, una dirección de correo electrónico) o crear acciones que obliguen a etiquetarse en una foto ajena.

Carlos Molina

@molinaguerrero

Social Media: lo mejor de julio

Social Media: lo mejor de julio

08 / ago / 2013 | Escribir un comentario

Los meses de verano son el momento perfecto para llevar a cabo pruebas, modificaciones y actualizaciones en las plataformas sociales de forma indolora. Lo demuestran buena parte de las novedades de las que hemos tenido noticia a lo largo de las últimas semanas en el mundo del social media. Facebook, LinkedIn, Instagram o Pinterest han incorporado nuevas funciones. Empezamos con nuestro habitual ranking de noticias:

10. Facebook dará más opciones a los usuarios para explicar por qué un contenido no les gusta. El tan deseado botón de “no me gusta” no llegará, probablemente para no enojar a las macas y afectar al negocio publicitario, pero tal vez dentro de poco encontremos formas más adecuadas de expresar nuestro desagrado con páginas y contenidos.

9. Los stickers llegan a la versión web de Facebook. El modelo de negocio de Line se extiende a otras redes sociales, y la principal plataforma global no podía permanecer al margen. Ya era posible utilizar divertidos iconos de gran tamaño en la versión móvil, pero desde julio podemos hacerlo también desde el servicio de mensajería web de Facebook. Los de la película Gru 2 han causado sensación…

8. LinkedIn introduce mejoras (tímidas) para los administradores de páginas de empresa. Ahora, ya podemos comentar y recomendar contenidos desde el perfil de la compañía, y no desde el personal. No es mucho, pero es un pequeño detalle que indica que la plataforma seguirá incorporando mejoras para usuarios corporativos.

7. Yahoo! adquiere el navegador social RockMeIt. Si hay una empresa que está liderando las compras en 2013 en el mundo del social media, ésa es Yahoo! Por eso resulta llamativa esta operación, que demuestra que la compañía está dispuesta a crear un ecosistema social propio desde el que lanzar nuevas iniciativas. ¿Qué nos estará reservando para los próximos meses?

6. Se actualizan las estadísticas de LinkedIn para empresas. Además de hacer un guiño a los administradores, como indicábamos en el punto 8, la red ha actualizado la forma en que ofrece datos sobre usuarios e interacciones con el contenido. Todavía no podemos escoger periodos de tiempo personalizados, pero todo llegará.

5. Pinterest refuerza su orientación a las ventas. Ahora, cada vez que varíe el precio indicado en un producto cuya imagen hayamos “pineado” con anterioridad, recibiremos un aviso para que podamos aprovechar la oferta y realizar una compra. Sencillo y práctico si usamos Pinterest como una “lista de deseos”, al estilo de eBay.

4. Facebook facilita llevar sus posts a otras plataformas web. Otras redes sociales lo permitían desde hace tiempo con sus publicaciones, pero hasta ahora Facebook no había facilitado el código para integrar sus contenidos con páginas web o blogs. La opción, sin embargo, tiene un límite lógico: sólo podrá utilizarse con posts públicos. A Twitter le ha funcionado muy bien este sistema para ampliar el alcance de sus contenidos.

Y como siempre, llegamos a nuestro top 3:

3. Llegan los posts patrocinados a LinkedIn. De esta forma, la red social profesional incorpora un nuevo formato publicitario a su oferta, muy orientado a dar visibilidad a las actualizaciones de estado de las empresas.

2. Instagram permite integrar fotos y vídeos con páginas web. Si Facebook, que es la empresa matriz, lo ha habilitado con sus posts, ¿cómo no iba a suceder lo mismo con Instagram? En este caso, le auguramos mucho éxito a una opción tan sencilla como efectiva.

1. ¿Flat Design para Twitter? Sólo es un concepto, no una realidad, pero el diseño creado por el sueco Fred Nerby sobre cómo podría ser la evolución gráfica de la red del pajarito nos ha impactado. Representa un cambio total en la forma en que se muestran las interacciones, las relaciones con la gente a la que seguimos y con la que hablamos, y en la manera en que se representa nuestra actividad de forma analítica. No nos importaría ver una transformación como ésta.

Carlos Molina

@molinaguerrero