Best Relations en el World Public Relations Forum 2014

Best Relations en el World Public Relations Forum 2014

18 / sep / 2014 | 1 Comentario

Entre el domingo 21 y el martes 23 de septiembre se celebrará en Madrid el World Public Relations Forum 2014. Como bien indica José Manuel Velasco, presidente de Dircom, se trata de “los Juegos Olímpicos de la Comunicación”. Es una comparación muy acertada, ya que constituye el mayor evento sobre relaciones públicas y comunicación que se celebra en el planeta y tiene lugar cada dos años. En esta ocasión llega a nuestro país de la mano de la Asociación de Directivos de Comunicación, que ganó la candidatura en dura pugna frente a poderosos competidores de todo el mundo.

Este evento, auspiciado por Global Alliance, cuenta con la participación de Best Relations por doble partida. Por una parte, nuestro presidente, Ignasi Vendrell, fue una pieza clave del comité configurado por Dircom para la creación del concepto principal y de las temáticas a tratar durante el congreso. En gran medida, el claim principal “Comunicación con conciencia” es hijo suyo. Sigue leyendo

Libro Social Business

“Social Business”: el nuevo libro de Stephan Fuetterer y Best Relations

11 / jul / 2013 | 1 Comentario

Ya lo tenemos aquí. Después de más de un año de reflexión que comenzó con un post sobre productividad y social media, y tras trabajar muy duro en la evolución del concepto Social Business, buscando casos de éxito, puliendo ideas y descartando enfoques, te presentamos nuestro segundo libro: “Social Business. Cómo la tecnología social y las personas contribuyen a la rentabilidad de las empresas”. Es el primero en castellano que aborda en profundidad este tema, y no queremos quedárnoslo para nosotros. Te lo regalamos.

El autor es Stephan Fuetterer, nuestro director general, que decidió unos meses atrás poner por escrito todo lo aprendido acerca de este tema y compartir así su visión sobre la evolución de las organizaciones en el mundo social. Hemos contado, además, con el respaldo de importantes empresas y organizaciones a las que agradecemos su colaboración y apoyo: la Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI), la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD), Unidad Editorial, la Universidad de Barcelona, Universidad Siglo 21 y Mazalán Comunicaciones.

Puedes descargar gratuitamente “Social Business” en el formato que te resulte más práctico desde la web www.ellibrodelsocialbusiness.com, ya sea en PDF, FB2, MOBI o AZW3 (Kindle). Así podrás leerlo en tu tablet, smartphone o portátil, y disfrutarlo como lectura de verano.

Libro Social BusinessPracticar el Social Business no es abrir perfiles en redes sociales, ni gestionar la comunicación interna mediante plataformas digitales. Es mucho más. Es poner en marcha una serie de procedimientos destinados a optimizar el rendimiento de todos los ámbitos de una organización, desde el departamento de Recursos Humanos hasta el de Atención al Cliente. Y en el horizonte, un objetivo fundamental: la rentabilidad. Hemos hablado de ello en formato infografía, en artículos de opinión, en conferencias e incluso a través del Curso de Desarrollo Profesional en Social Business Management que hemos puesto en marcha este año, por primera vez, con la Escuela de Periodismo de Unidad Editorial.

En el camino de las empresas hacia el Social Business hay dos elementos importantes. El primero es la tecnología como herramienta básica. El segundo, y sin duda el más importante, las personas. Sin el liderazgo de los máximos responsables de una organización no es posible desarrollar con éxito un programa de Social Business, como tampoco lo es sin la participación de los stakeholders, especialmente los empleados. La tecnología, sin las personas, no significa nada.

De todo eso y mucho más hablamos en nuestro nuevo libro. Encontrarás numerosos ejemplos que esperamos que te resulten útiles e inspiradores, pero lo que más deseamos es tu feedback. Descárgalo, léelo y cuéntanos tu opinión. “Social Business” lo hacemos entre todos.

Carlos Molina

@molinaguerrero

Del Internal Social Media Forum de Madrid al EBE de Sevilla

31 / oct / 2011 | Escribir un comentario

Se nota que ya estamos en otoño y que ha comenzado la temporada alta de eventos y congresos en el mundo de las Relaciones Públicas y los medios sociales. Esta semana es un ejemplo de ello. En Best Relations vamos a pasar, en apenas una semana, de estar presentes en el Internal Social Media Forum (ISM Forum) a aterrizar en el Evento Blog (EBE) de Sevilla.

El ISM Forum, que tendrá lugar los días 3 y 4 de noviembre en Madrid, es un encuentro internacional organizado por Forward Networking centrado en el papel de los medios sociales en las tareas de comunicación interna y en el ámbito de los Recursos Humanos.

Aunque aún quede mucho camino por recorrer en este terreno, los medios sociales ya se aplican con éxito en la gestión estratégica de aspectos como la motivación de los empleados, la formación de los mismos, la contratación de profesionales o la generación de comunidades de aprendizaje. De todo ello y de bastantes más cosas se hablará en esta cita en la que directivos de empresas como Axa Group, Alcatel Lucent, Verizon o SAP, y organizaciones como Save the Children y la española Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM) aportarán su punto de vista y sus experiencias particulares.

¿Y dónde estará Best Relations en IMS Forum? Pues acudirá representada por su director general, Stephan Fuetterer, que acude en calidad de presidente de la Vocalía de Innovación y Nuevas Tecnologías de DIRCOM. A él prácticamente le tocará abrir el fuego el jueves con una charla sobre el “Organigrama 2.0″ en la comunicación.

Y ya la próxima semana, llegaremos a la principal cita del año para el mundo de la blogosfera española: el EBE 2011 de Sevilla. En esta ocasión, el evento cambia de escenario y se muda al Pabellón del Futuro de la isla de La Cartuja, además de plantear una nueva fórmula de pago por registro para garantizar la disponibilidad de plaza para todos los que realmente estén interesados en acudir.

El viernes 11, el día de apertura del EBE, tendrá lugar, a las 18:30, el encuentro “Profesionales de la Comunicación”, donde nos reuniremos decenas de compañeros del sector para hablar de los retos de nuestra profesión en el actual escenario de los medios sociales. Seguro que va a haber muchas cosas interesantes en torno a las que opinar e intercambiar conocimiento. ¿Que nos tocará competir con la sesión plenaria? Es lo que tiene estar presentes en una cita de la relevancia de ésta, pero ya somos muchos los que hemos confirmado que estaremos allí.

Para después de la sesión en el EBE, desde el grupo de DIRCOM en LinkedIn se está cocinando un encuentro informal de profesionales para seguir el debate acompañados de unas buenas tapas por Sevilla. Un aliciente más para no perdérselo bajo el hashtag #dircomebe.

¿Nos vemos?

Carlos Molina

@molinaguerrero

Lecturas de verano

15 / jul / 2011 | 3 Comentarios

Veranito verano, esa época gloriosa en que ansiamos el descanso y acabamos haciendo cosas que no nos ha dado tiempo a resolver a lo largo del año, para que podamos volver aún más estresados, si cabe, a la oficina.

Durante estos meses he estado recopilando algunos libros que me han resultado interesantes y que me gustaría leer durante el canicular estío. Algunos los han escrito amig@s y otros completos desconocidos.

Pero antes de hablar sobre los libros que me leeré este verano, querida lectora, querido lector, permíteme hablarte de TUS lecturas veraniegas. Si aún no conoces el libro “Mi Comunidad… ¿Me quiere o no me quiere?, Social Media y Web 2.0 para directivos, comunicadores y Emprendedores” (del cual ya se han distribuido más de 6.000 ejemplares en formato tanto electrónico como impreso en menos de 7 meses) tienes una oportunidad única. Acaba de publicarse la primera actualización del libro, gracias a la participación de los empleados de Best Relations, que pasan a ser coautores de la obra. Y es que sabes que facebook no es lo mismo que hace 8 meses ¿verdad?

Desde mediossociales.es nos complace solventar cualquier duda que tengas sobre cuál debería ser esa pieza clave de tu biblioteca 2.0 que pretendías salpimentar de incómoda arena playera o de pícaro césped serrano durante estos días. Sabemos que ya no te queda más remedio que hacerte con “Mi Comunidad…”, esa pieza clave de la literatura ultra-obsolescente 2.0. Eso sí, tendrás que ser modernilla o modernillo y empuñar tu ebook, ya que, de momento, esta nueva edición revisada sólo está disponible en formato pdf. La puedes descargar en www.mequierenonomequieren.com. La buena noticia es que ¡Es gratis! Es lo bueno de las licencias Creative Commons ;)

Bien. Una vez finalizada la autoapología, la sublimación de la egolatría y la alegoría al autobombo, volvamos al tema: estos son libros que, tal como mencioné ayer en mi twitter, pretendo leerme este verano (todos ellos, desgraciadamente, en antiecológico papel). Espero que te puedan resultar sugerentes algunos de los títulos. Allá tú si prefieres bañarte en el mar, pasear por el monte o rechupetear un sorbete de mandarina.

1) Influye! de Enrique Alcat. ¿De qué va? Si no lo deduces por el título, mejor déjalo estar. Enrique es un gran tipo. Un profesional tremendo y además escribe muy bien ¿Qué más quieres?

2) Los Guardianes del Tiempo de Juan Pina. Juan es un buen amigo, además de autor de la única novela que me voy a embuchar estas vacaciones (espero que me ayude a desconectar). Juan es experto en construir títulos que acojonan mucho. Su último libro se llama La Amenaza de los Dioses.

3) Neuromarketing de Roberto Álvarez del Blanco. O dicho de otro modo: cómo se lo montan las empresas para comernos la cabeza a los consumidores y tratar de conseguir que decidamos darle dinero a ellos y no a su competencia.

4) El Arte de Medir de Gemma Muñoz y Tristán Elosegui. En este país hay tres personas que me inspiran mucho respeto dentro del sector de la analítica web. Gemma es mi favorita y además, ella lo sabe (Adrián, Pere, espero que sepáis perdonarme, pero seguro que vosotros también la preferiríais ;D). La colaboración entre Tristán y Gemma seguro que es brillante. Además, pronto arrancará el máster de analítica web que han organizado.

5) Introducción a la comunicación institucional a través de Internet, de Juan Pedro Molina Cañabate. Juan Pedro es uno de los aguerridos profesores que están tratando de convencer a los jerifaltes universitarios de que esto de la comunicación online va en serio. Para ello no sólo se conforma con escribir libros, sino que también organiza anualmente jornadas prestigiosas e innovadoras.

6) Mundo Twitter de José Luis Orihuela. ¡Un clásico! Y eso que se acaba de presentar. Creo que no hay mucho que explicar. El nombre del libro y del autor no dejan dudas sobre los contenidos y calidad del libro.

Y ahora ¡Feliz verano!

Stephan Fuetterer

@sfuetterer

El Madison Avenue de las agencias digitales

04 / abr / 2011 | Escribir un comentario

Os dejamos un extracto de la entrevista a Stephan Fuetterer publicada en febrero para la revista Interactiva, junto al resto de principales profesionales del sector de las agencias de comunicación, agencias digitales, agencias de social media, PR…. o como elijamos llamarnos.

Pues una de las principales moralejas que se rescata del reportaje es que debemos eliminar cualquier tipo de prejuicio frente a los diferentes entornos, nomenclauras y naturalezas empresariales de las agencias actuales y centrarnos en lo que realmente nos une a todas: saber COMUNICAR. ¡Bienvenidos al Madison Avenue nacional y actual de las agencias de comunicación!

Entrando en harina… Stephan Fuetterer, en nombre de la agencia, opina sobre:

Sobre consultoría estratégica: Una nueva porción del pastel que todas las disciplinas quieren llevarse consigo pero que no pertenece a ninguna de ellas, sino a todo el ámbito empresarial. Si los medios sociales se tienen que integrar transversalemente en la empresa, de poco sirve centrarse parcialmente en sus posibilidades a través de proveedores “sesgados” en sus servicios. La solución aportada desde la propia firma es un servicio de consultoría estratégica bajo los objetivos empresariales del cliente, funcionando con KPIs de negocio que se establecen de forma conjunta.

Sobre comunicación de crisis 2.0: Otro de los factores circunstanciales que hay que tener en cuenta es la propia realidad, ya que si tu servicio de atención al cliente es malo, no tendrás crisis, sino una reputación que se verá reflejada en la Red. Eso no se arregla de cualquier forma porque no es un problema ni generado ni resistente en las redes sociales. El caso que llevamos a cabo en la agencia ya en 2003 para eBay es reflejo de todo ello: La primera huelga de usuarios de eBay. Aquello ya tenía el espíritu 2.0 y supuso un minucioso trabajo de contacto con todos los miembros de la plataforma para explicar lo nuevos términos y condiciones. Después de poner en marcha la unidad de crisis bastaron 24 horas para neutralizar la huelga. El diálogo, tan de moda ahora, ya funcionaba perfectamente en el Internet de hace ocho años.

Sobre el perfil de los empleados: En cuanto a las contrataciones en Best Relations, existen dos vías claras para llevarlas a cabo. Por un lado, realizar “fichajes” de expertos que complementen con sus conocimientos 2.0 el know how de sus compañeros especializados en el negocio tradicional de relaciones públicas. La segunda opción es apostar por una profunda formación continua de la plantilla, que es lo que hemos hecho en la agencia a lo largo de los años.

¿Qué sentido tiene incorporar una división digital u online cuando el equipo ejecutivo es el mismo que el del supuesto offline? Los empleados han de ser híbridos, controlar simultáneamente el online y offline, beneficiando recíprocamente ambas áreas y poniéndolo al servicio de los clientes. Las agencias que no integren en cada uno de sus empleados el know how offline y online de forma simultánea pueden funcionar, pero desde luego tienen su fecha de caducidad más cerca.

Una nueva cantera de profesionales que lleva implícita el rol del consultor, además del propio ejecutivo.

Sobre el periodismo 2.0: Hace más de dos años vi el tweet de un periodista que explicaba sobre qué estaba escribiendo en ese momento. Al ser una temática conectada con uno de mis clientes, le hice llegar la información y la utilizó como reportaje… ¿Es posible decir que las cosas no han cambiado?. Incluso me atrevo a dar un porcentaje, menos de un 50% de ratio de profesionales se han adoptado a los medios sociales. Por lo tanto, a la hora de relacionarnos con ellos desde las agencias es más habitual hacerlo desde los “métodos tradicionales”. Complementar esa relación por los medios sociales es algo adicional. La realidad es que mucho de esos periodistas están adoptando la web 2.0 para su uso personal , por lo que comunicar por iniciativa propia a través de esas vías puede ser percibido como instrusismo.

Sobre los ingresos provenientes de las acciones digitales: La actividad digital siempre ha supuesto una parte importante en la facturación, llegando en la actualidad a suponer un 50% del total.

Sobre los soportes y la monitorización: En la variedad está el gusto. Radian6, Sysomos, Meltwalterbuzz, Socialmention, Analytics, Backtweets, Boardtracker, Boardreader, Omgili, Klout, agregadores, RSS… Además de los datos que las propias plataformas ofrecen son las herramientas de campo que utilizamos en la agencia.

Podéis seguir a Stephan en su perfil en Twitter @sfuetterer y además, os dejamos aquí el reportaje completo de la revista en slide share por si queréis ampliar información.

Esperamos que os sea productivo y, como no, nos encantaría conocer vuestra opinión.

Stephan Fuetterer y Luz Núñez

@sfuetterer | @luznunez

No creo en la discriminación positiva por género: sexo no, eficiencia sí

09 / mar / 2011 | Escribir un comentario

Ahora que ha pasado el Día Internacional de la Mujer Trabajadora puedo decirlo: no creo en la discriminación positiva. De hecho, creo que es un contrasentido hablar de discriminación positiva. Es discriminación y punto ¿Asignar un puesto de trabajo a una persona porque es mujer o porque es azul o rojo, o porque es grande o pequeño en vez de porque demuestre ser más eficiente a la hora de desarrollar su trabajo? ¿En qué cabeza cabe eso? En los tiempos que corren, o las empresas somos eficientes o morimos. Ni más ni menos. Por eso necesitamos personal eficiente.

Quizá sea por eso que el 75% del personal de Best Relations está compuesto por mujeres. Ellas han competido por una plaza en esta empresa con otros hombres y mujeres en igualdad de condiciones. Demostraron tener mejores cualidades y por eso ahora trabajan en Best Relations. Además, creo que con el paso del tiempo han demostrado ser la mejor elección que podíamos tomar. Agradezco cada día el buen trabajo que hacen (tanto ellas como ellos), aunque, claro, no lo comparto con ell@s a diario ¡Faltaría más, un jefe tiene que guardar su reputación ante el personal!

La discriminación “positiva” por género equivale a infravalorar laboralmente a la mujer, por lo menos en el mundo de la comunicación. El sexo de las personas que desarrollan su labor profesional en este sector resulta irrelevante. Hay igualdad de condiciones ¿Significa eso que el sector de la comunicación es un sector maduro? Puede ser. Seguramente mucho más que el mundo de la política en el que todavía se tienen que imponer cuotas por género.

Stephan Fuetterer

@sfuetterer

las-10-claves-de-la-rentabilidad

MI COMUNIDAD… ¿ME QUIERE O NO ME QUIERE?

14 / dic / 2010 | 8 Comentarios

Nos llena de orgullo y satisfacción presentarles el libro “Mi comunidad… ¿Me quiere o no me quiere?” de nuestro querido Stephan FuettererEl primer director general de una agencia nacional de relaciones públicas en lanzar un libro sobre la aplicación de los medios sociales. ¡Ya no tienes excusas para ponerte al día en social media estas Navidades!

¿Cómo me relaciono con los bloggers? ¿Me recomiendas Twitter o Facebook? ¿Blogger o WordPress? ¿Y si hablan mal de mí?… La implantación de los medios sociales en la relación entre personas y empresas ha abierto decenas de interrogantes para directivos y emprendedores, que observan cómo deben adquirir un conocimiento amplísimo para incorporarlo a sus estrategias… ¡de forma inminente!

Para orientar y educar sobre cómo introducirse en los medios sociales o entender cómo deben ser integradas las actividades 2.0 en la empresa nace “Mi comunidad… ¿Me quiere o no me quiere?”, el manual escrito por Stephan Fuetterer, director general de Best Relations, que se distribuye desde hoy gratuitamente a través de la web www.mequierenonomequieren.com.

Así comienza el libro: “¿Ah, sí? ¿tú trabajas en esas cosas de la web 2.0? Sé más o menos de qué va el tema pero todavía no me ha dado tiempo a ponerme al día. Cuéntame de qué va la cosa, que me interesa para mi negocio“.

A lo largo de cuatro capítulos y 168 páginas, Stephan Fuetterer describe cómo los medios sociales se han introducido en la realidad de la empresa, tanto en la comunicación como transversalmente en el resto de departamentos. “¿Cómo es el organigrama 2.0?” o “¿Cómo creo una comunidad?” son algunas de las preguntas que reciben respuesta a través de sus epígrafes.

El libro está dividido en tres partes: en primer lugar, una introducción con la perspectiva del autor así como de miembros de ANEI (Miguel Errasti, presidente), DIRCOM (José Manuel Velasco, presidente) y Mango! (Deirdre Breakenridge, presidenta). La segunda parte está dirigida a describir el impacto de los medios sociales en la empresa, incluyendo los nuevos perfiles profesionales y relaciones entre los departamentos. La última parte y mayor de todas está centrada en la descripción de las plataformas no sólo a nivel práctico sino también respecto al establecimiento de objetivos estratégicos. La medición o evaluación de medios sociales también cuenta con protagonismo en esta parte.

“Llevamos más de una década escuchando que Internet cambiará o ya está cambiando nuestras vidas, pero muchos dicen esta frase con la boca chica. Este cambio implica, en no pocas ocasiones transitar por territorios desconocidos, experimentar, sentir cómo tenemos los pies embarrados o convivir con el caos. Quienes estén dispuestos a emprender esta travesía serán los principales beneficiados de estos tan augurados cambios en nuestras vidas. El objetivo de este libro es hacer más fácil la travesía tanto teórica como práctica a aquellos directivos, comunicadores y emprendedores que quieren emprender el camino pero necesitan una guía para los primeros pasos”, declaró el autor.

¡Descarga el press kit del libro aquí y buen provecho!


junta-dircom

Stephan Fuetterer, socio director de Best Relations, nuevo miembro de la junta de Dircom

12 / may / 2010 | 4 Comentarios

Una vez hecho público, estamos muy orgullosos de comunicar la presencia de Stephan Fuetterer, Socio Director de Best Relations, entre los nuevos miembros de la candidatura a la nueva junta directiva de Dircom. Stephan está incluido entre las ocho nuevas altas con las que cuenta la junta, que supondrá el segundo mandato de José Manual Velasco.

La candidatura encabezada por Velasco es la única presentada por lo que será renovada en la próxima Asamblea General Extraordinaria de la asociación que se celebrará el próximo 8 de junio en el Auditorio Caixa Forum.

Con los antiguos y nuevos miembros de la junta, Stephan Fuetterer y todo el equipo de Best Relations confiamos en que se cumplirán todos los objetivos de la asociación para alcanzar un nuevo horizonte para el sector.

Puedes conocer más detalles sobre la candidatura en PRNoticias o El Espacio del Dircom.