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No lo llames trending topic, llámalo cambio

15 / feb / 2013 | Escribir un comentario

Hace algo más de un mes,un estudiante inglés denunciaba, a través de sus perfiles sociales, haber encontrado dentro de una pieza de pollo de la cadena de restaurantes KFC algo que se parecía a un órgano animal.  En cuanto la información y la fotografía se hicieron públicas, las redes sociales se encargaron que de dieran la vuelta al mundo. Poco después de desatarse la vorágine en internet,  un representante de KFC indicó que se trataba de un riñón de pollo, que llegó al restaurante debido a un fallo en el proceso de elaboración, y aseguraba que la salud del joven no estaba comprometida. Parecía que el tema, a pesar de la viralización de la información, había quedado cerrado.

Para mayor desgracia de la cadena de comida rápida, un segundo riñón ve la luz en internet semanas más tarde. Un usuario de Reddit llamado ‘six6six4kids’, subió una imagen de un menú de KFC con la siguiente descripción: “Compré algo para cenar en KFC hoy, sabía a muerto, retiré el rebozado y entonces apareció este riñón”.  Y, como es de suponer, la conversación se disparó y en torno a 4.000 personas comentaron la publicación. A todo esto, KFC no se ha vuelto a pronunciar.

Lo anterior es un claro ejemplo de las tan cacareadas y muy frecuentes crisis de reputación de marca. Un incidente, ya bien sea en la vida “off” como “online”, en el que una marca o compañía se ve envuelta y que enciende la llama de las redes sociales en cuestión de horas hasta convertirse en viral o en el tan temido trending topic.

Aquí se me plantean varias dudas. ¿Qué credibilidad tiene un usuario llamado six6six4kids? ¿Tiene realmente efecto una crisis como la de KFC en el negocio? ¿Por qué seguimos viendo que empresas envueltas en tremendos tsumanis de crisis de reputación online continúan reportando resultados multimillonarios? ¿Somos de tuit o “me gusta” fáciles? ¿Se pueden cambiar las cosas sentados frente al ordenador?

En este punto, recuerdo un tuit publicado por Miguel del Fresno el pasado 31 de enero, en mitad de la tormenta de #lospapelesdebárcenas, en el que se leía una interesante reflexión: La pregunta es para qué sirven miles de twitts y trend topics si no movilizan ningún cambio… #lospapelesdebárcenas.

Y no podría estar más de acuerdo con él. Creo que la era de las redes sociales como herramientas de propagación de información y contenidos está bien, y sus beneficios son claros, pero debemos evolucionar a una etapa en la que internet en su conjunto sirva de palanca para movilizar personas. Pero movilizarlas en su día a día, en su vida analógica. Si no, las crisis en redes sociales se quedan en eso: huracanes pasajeros de los que, con el tiempo, la gente se terminará olvidando.

El tuit de Miguel del Fresno iba dirigido a @PabloHerreros, que también ofreció una interesante respuesta: Sí, marcan el principio de algo nuevo, como sugería aquí: http://owl.li/hFJQR. Mírate sólo los últimos párrafos. También de acuerdo: las redes sociales han supuesto el principio de un “algo” nuevo, que parece llevarnos a fomentar a través de la información, la participación de los ciudadanos tanto en internet como en la vida real. Sin duda, internet y las redes sociales han incrementado nuestra sensibilidad hacia la actualidad que vivimos, nada fácil para la gran mayoría.

El fácil y rápido acceso a la información nos ha convertido en antenas receptoras de cientos de mensajes diarios. Pero precisamente la celeridad con la que nos desenvolvemos en internet parece hacernos más propensos a entrar en una rueda de viralización de contenidos e información que no siempre profundizamos para leer o contrastar. Irremediablemente esto, entre otras cosas, nos lleva a no ser siempre consecuentes, en nuestra vida analógica, con las  conversaciones en las que participamos en internet.

Es cierto que las redes sociales han generado cambios; nacen plataformas sociales que dan voz a problemas sociales, fomentan la difusión de información independiente, ayudan a la transparencia y empujan la libertad de información. Pero deberíamos incrementar un poco nuestras dotes de responsabilidad respecto a la información que compartimos y ayudamos a difundir en internet, y si lo hacemos por pleno convencimiento, ser consecuentes para materializar un cambio, para dotar las conversaciones de significado tangible. Aunque eso signifique llenar una plaza o dejar de comer en un determinado restaurante.

Sara Martín

@_SaraMP_

 

 

Cómo hemos cambiado… en Twitter

27 / oct / 2011 | Escribir un comentario

Dentro de los programas de formación en medios sociales, Twitter suele ser un tema espinoso: no es una red social, no es exactamente un blog y evidentemente tampoco encaja en el esquema de los medios masivos. Además, hay que reconocer que su manejo no es precisamente intuitivo y no permite aplicar conocimientos previos como en el caso del trasvase Facebook – Linkedin, aunque el tono y la finalidad cambien radicalmente. Lo que ocurre es que el usuario entra en Twitter y no conoce a prácticamente nadie y se desanima. O al menos esto era lo que ocurría en los primeros años de Twitter en España.

Durante este último año la actitud de los usuarios españoles hacia Twitter ha dado un giro. Ya no es mirado como reducto de intelectuales “frikis” de las redes sociales o como algo incómodo y difícil de manejar, que para colmo de males sobrecarga el día a día. Hemos aprendido a convivir con Twitter sin que termine por absorbernos: igual que Facebook no evita que salgamos de cañas con los amigos de siempre, Twitter no impide que sigamos comentando los temas de actualidad con las personas de nuestro entorno. Y esto era igual de importante o más que dominar el microblogging o tener miles de followers.

Otro punto a su favor es que ahora, cuando un nuevo usuario se da de alta, no llega a un lugar desconocido y hostil, sino a un lugar donde le aguardan los medios de comunicación que ya conoce, los escritores o músicos que le gustan y los actores a los que sigue la pista habitualmente. Y eso sólo es el principio.

Personalmente, otro signo de evolución de Twitter en España que me parece interesante es el listado de trending topics. En un principio sólo existía un listado de temas candentes a nivel global, lo que hacía que el hecho de colar un hashtag en castellano en ese listado fuera prácticamente un milagro. La segmentación geográfica de la que disponemos a día de hoy ha cambiado esta situación, pero en ese cambio se observa un matiz que va mucho más allá de la geografía.

Cuando Twitter era un reducto de “geeks”, cualquier lanzamiento tecnológico tenía muchas posibilidades de llegar a lo más alto, aunque fuera algo minoritario en el mundo exterior; Twitter siempre ha representado y representará la inmediatez y la actualidad, pero era un tipo muy particular de actualidad.

Sin embargo, repasando ahora el listado de trending topics en España, es fácil darse cuenta de que no difiere mucho de la actualidad de los informativos. Es cierto que los medios tradicionales han hecho mucho por adaptarse al mundo 2.0, pero esto responde  también a un cambio en el perfil del usuario medio de Twitter en España. Por ejemplo, el juicio por el asesinato de Marta del Castillo ha estado casi dos semanas siendo trending topic, cosa que probablemente no hubiera ocurrido en el año 2007 en Twitter a nivel nacional. Ahora sí, Twitter es un reflejo de lo que somos y de los temas que nos interesan. Ya iba siendo hora.

Ana López

@anafwwm

8 tweets que cambiaron el mundo

23 / may / 2011 | Escribir un comentario

Es un título ambicioso, lo sé, pero hay que asumir que la web 2.0 en general y Twitter en particular han venido a cambiar el esquema de la comunicación mediática. Conceptos como emisor, receptor y comunicación punto – masa han quedado ampliamente superados debido al uso de plataformas como las redes sociales o las wikis.

Pero hoy propongo una reflexión mucho menos teórica; desde que Twitter existe (finales de 2006) ha habido noticias que nos han llegado a través de este medio y así es como las vamos a recordar: en forma de tweet.

Repaso de top tweets personal e intransferible:

8. Belén Esteban llega a Twitter

7. La muerte de Michael Jackson

6. La muerte de Bin Laden


5. La victoria de Obama

4. #nolesvotes: el comienzo


3. Terremoto en Japón, #prayforjapan y fuga en la central de Fukushima


2. Revolución en Egipto y los buenos deseos de Bisbal


1. #freeiran

Ana López

@anafwwm

8. Belén Esteban llega a Twitter

7. La muerte de Michael Jackson

6. La muerte de Bin Laden