Como las marcas presumen de sus influencers

Consumidores, marcas e influencers: ¿quién presume de quién?

La relación de los consumidores con las marcas es un fenómeno cada vez más temprano. Los seres humanos somos conscientes de su existencia desde pequeños. Las asociamos no sólo a valores, sino también a consecuencias (calidad del producto, por ejemplo) y, sobre todo, a posición social. De hecho, lucir una determinada marca puede ser sinónimo de prestigio. Pero algo ha cambiado con los medios sociales. Hace un par de décadas, asumíamos el sobrecoste de un producto asociado a la marca porque ésta nos proporcionaba por sí misma una imagen que deseábamos. Estábamos dispuestos a pagar más por mostrarla. Hoy, vamos camino de la situación opuesta: que las empresas tras las marcas paguen por mostrar a los consumidores. ¿O no es esto lo que se pretende con las estrategias con influencers?

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Atencion al cliente en redes sociales

Lo que las redes sociales son para la atención al cliente, y viceversa

Me disponía a desatar mi ira telefónicamente sobre [inserte aquí marca X del sector Y] por la pésima calidad de su servicio/producto cuando pensé “espera, soy un millennial, ¿qué hago con un smartphone cerca de la oreja?”. Inmediatamente, y tras maldecirme por tan extravagante conducta, bajé mi móvil, abrí Twitter y, ya sonriente, procedí a escribir a la marca en cuestión. Y como yo, según un estudio llevado a cabo por Conversocial, el 54% de consumidores aboga sin piedad por la atención al cliente vía online.

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BestQuiz: adivina qué pasó en el social media de noviembre

Si tuviéramos que resumir con una palabra todo lo que pasó en el mundo del social media en el mes pasado, ¿con cuál te quedarías? Yo, claramente, me decanto por “influencia”. Influencia de unas redes sobre otras e influencia del entorno digital y sus gigantes sobre nosotros mismos. De hecho en el último mes hemos visto cómo en España la ironía en forma de meme ha atemorizado a los partidos políticos, que casi la convierten en delito. Hemos visto cómo las redes sociales se copian unas a otras, unas que marcan tendencias y otras que las persiguen. Y hemos visto cómo los bulos de internet se convertían en el centro de críticas de los contrarios a Donald Trump, porque a alguien habrá que echarle la culpa…

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El resumen gamificado del social media del mes

El BestQuiz de octubre: más allá de cobras y smartphones explosivos

Querido lector, quizá no lo recuerdes pero sí, este mes ha habido más cosas aparte de smartphones explosivos y del #BellotaGate extremeño. Es más, me atrevería a decir que había vida antes de #LaNocheCobra. Así que vamos a hacer un repaso de las noticias más relvantes del social media del mes como mejor sabemos: con nuestro BestQuiz. ¡Hagan sus apuestas!

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Social media de septiembre

BestQuiz: el social media de septiembre en versión gamificada

Un mes más, ya está aquí el resumen del social media del mes. Pero esta vez es diferente, no será Carlos Molina el responsable. Tranquilos, después del éxito de su #BestQuiz del mes pasado, me ajustaré a su formato lo máximo posible, o al menos se intentará. Así que, si eres de los que se cogen las vacaciones en septiembre, o simplemente has estado a otras cosas, ahí va nuestra selección gamificada del social media que ha cambiado en este último mes. Preparados, listos ¡ya!  Sigue leyendo