Guillermo Salas Martínez

Acerca de Guillermo Salas Martínez

Madrileño, deportista y afamado músico low-profile. He estudiado publicidad y relaciones públicas en la URJC de Fuenlabrada. Fan de la escritura e intento reiterado de autor. NeverSurrender como forma de vida.

Comunicar en tiempos revueltos: el misterioso caso de Samsung

¡Y pum, se convirtió en Chocapic!

Así podría empezar la campaña de Samsung sobre su último intento de buque insignia en telefonía móvil. Pero no, no lo hace. Y esto es así por dos razones, principalmente: la primera es que sí, el móvil explota; pero no, no se convierte en un delicioso cereal recubierto de chocolate. Más bien causa algarabía allá donde tiene el capricho de reventar y un contrapuesto pánico a quien se queda sin móvil y con una pierna pasada por la plancha… O a quien tiene que abortar un vuelo a mitad de camino… O cualquiera de todos los sonados casos de explosiones aleatorias -en lugares aleatorios- que tantos “buenos” ratos nos han dado a los que no tenemos móviles que explotan. Parece que no, pero esto “no es cosa menor; dicho de otra manera: es cosa mayor”.

La segunda es que Samsung sabe que el ruido es el peor enemigo de las crisis, así que ha decidido anticiparse para transmitir mensajes claros, concisos y directos sobre “el estado de la cuestión” en cada momento. Está bien, lo admitiré: yo venía aquí a atizar a Samsung pero, por más que me cueste admitirlo, y por mucho que me guste ser un oportunista para criticar al sector, Samsung está haciendo una buena comunicación de crisis.

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El escuadrón suicida de los community managers, o cómo los más malos reinaron en las redes sociales

Amigos, sobre los community managers pesa una horrible maldición. Y sí: eso es malo. Aquí, en nuestro barrio, el de las redes sociales, en plena ciudad sin ley, todo el mundo quiso ser el mejor desde el día en que las marcas construyeron las primeras casas. Y “ser el mejor” es un concepto que se desvirtuó mucho cuando llegaron los jóvenes más guais del barrio. Ya sabéis, aquello de que los más fuertes son los que sobrevivirán, y sus descendientes serán quienes pueblen y dominen la tierra. Resulta que Darwin era un tipo listo, sí; pero no habría sobrevivido a su propia sociedad si esa teoría de la evolución, entendida por la supremacía y supervivencia del más fuerte, hubiese sido aplicada a los seres humanos. En cualquier caso, en las redes sociales, como digo, las leyes las marcan las eventualidades y las controla una policía sin placa.

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Sistemas inteligentes y comprension movil

Sí, el móvil me entiende, ¿y qué?

En esta época y sociedad tan maravillosas que tenemos el privilegio de disfrutar, uno no sabe muy bien cómo distinguir los comportamientos más locos de los más cotidianos. Y es que hace un pequeño lustro, cuando ibas en el metro y veías a un tipo hablando solo, tu obligación como ser humano decente era mirarle raro, sin duda. Pues ayer hice lo propio, por pura educación civil, y resulta que el tipo me devolvió la mirada. Resulta que no hablaba solo, sino con su smartphone o iPhone, móvil al fin y al cabo. ¿Debatía temas serios? ¿Le preguntaba por el tiempo? ¿Planeaba sus vacaciones? Quién sabe.

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Medicion y monitorizacion de la atencion y engagement del publico a tu contenido digital

Cómo saber si tu contenido digital interesa menos que los bordes de las pizzas

Seré directo: voy a hablar de medición y monitorización del contenido.

¿Seguís ahí? Bien. En este blog hemos vivido apasionantes momentos relacionados con estos temas. Así, por ejemplo, podríamos recordar los que nos dejó “La medición del sentiment, Episodio VII: el despertar de la Fuerza”, donde un joven experto (que quede claro: yo soy tipo de incógnito) nos hablaba de la importancia y complicaciones a la hora de medir algo tan retorcidamente subjetivo como el sentiment.  Hoy es otro gran día, vamos a darte otra de las claves de la medición y monitorización de contenidos: ¿cómo cuantificamos la atención de los usuarios hacia nuestro contenido? ¿Que por qué hacemos esto? Porque somos generosos y porque, como dijo el sabio: “Somos sentimientos y tenemos seres humanos”.

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El lado oscuro de la medicion del sentiment

La medición del sentiment, Episodio VII: el despertar de la Fuerza

– ¡Rayos y retruécanos, Radioactivo Man!

– No blasfemes, Fision Boy.

Con esta interacción tan anodina como llena de rabia observo, desde mi sitio en la oficina, cómo la medición del sentiment vuelve a ser más fuerte que yo. Porque, amigo, los KPIs cuantitativos pueden estar felizmente cumplidos, pero lo cualitativo es un terreno oscuro donde, paradójicamente, deberíamos adentrarnos más a menudo si queremos impregnar de cierto prestigio y calidad esos KPIs.

Porque sí, así es: el sentiment está aquí para contárnoslo todo acerca del tono con el que los usuarios hablan en sus redes sociales, blogs y demás espacios digitales, sobre nuestra marca. Y sí, contamos con las herramientas necesarias para medirlo y disfrutar de unos informes bien completos, pero… ¿Es todo tan sencillo?

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