Tanto Telegram como WhatsApp ofrecen gran variedad de funciones para la comunicación corporativa

¿WhatsApp para empresas o Telegram? La verdad está ahí fuera

La batalla por el título de la mejor aplicación de mensajería se extiende también al mundo de la empresa. Mientras que WhatsApp cuenta con el músculo de más de 1.200 millones de usuarios y el respaldo de Facebook, la más modesta Telegram intenta competir ofreciendo nuevas herramientas para acercarse a compañías y consumidores.

La mensajería instantánea ofrece una serie de funcionalidades que, pese a tener como finalidad la comunicación entre particulares, pueden aplicarse a varias facetas del ámbito empresarial. Si en su día ya hablamos de los usos de WhatsApp Web en la comunicación corporativa, hoy se ha sumado Telegram como una opción (casi) igual de válida y ambas han incorporado nuevas funciones que las hacen aún más prácticas para el tema que nos concierne. ¿De cuáles hablamos?

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Lo que las redes sociales son para la atención al cliente, y viceversa

Me disponía a desatar mi ira telefónicamente sobre [inserte aquí marca X del sector Y] por la pésima calidad de su servicio/producto cuando pensé “espera, soy un millennial, ¿qué hago con un smartphone cerca de la oreja?”. Inmediatamente, y tras maldecirme por tan extravagante conducta, bajé mi móvil, abrí Twitter y, ya sonriente, procedí a escribir a la marca en cuestión. Y como yo, según un estudio llevado a cabo por Conversocial, el 54% de consumidores aboga sin piedad por la atención al cliente vía online.

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Algoritmos VS mascotas, quien es el mejor amigo del hombre

¿Quién quiere un perrete pudiendo tener un algoritmo?

Dice el dicho que el perro es el mejor amigo del hombre. Pero yo, aquí, ahora, me pronuncio en contra de esa afirmación tan aleatoria. Mira que me encantan los chuchos, pero sin duda el mejor amigo del hombre ya no son ellos. El mejor amigo de los humanos son los algoritmos. Sí, sí. Como lo oyes, esos entes matemáticos de los que todos hemos oído hablar aunque ninguno sabemos muy bien qué son en realidad se han convertido en nuestros mejores amigos. Déjame que te lo explique.

Hubo un tiempo no muy lejano en el que el concepto algoritmo “nos sonaba a chino”, un tiempo en el que los humanos teníamos que hacerlo todo. Y cuando digo todo, es todo. Si queríamos comprar, teníamos que pensar cosa por cosa qué es lo que necesitábamos, para después ir a buscarlo, meterlo en un carro, charlar con el dependiente de caja, etc. Si lo que queríamos era leer la crónica de la última derrota del Atleti (sí, en esa época perdía la mayoría de fines de semana), teníamos que comprar el Marca o el As y buscarlo después de las 12 páginas dedicadas en exclusiva al Madrid y al Barça. Y oye, si nos daba por irnos de vacaciones, pues había que recorrerse las cuatro agencias de viaje del barrio, a ver en cuál tenían mejores ofertas. Sí, aunque no lo creáis, pequeños saltamontes millennials, el mundo era así de horrible hasta hace no mucho.

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10 claves para impulsar un blog

9+1 consejos para crear un blog

¡Quiero un blog! Probablemente hayas escuchado esta frase en más de una reunión con un cliente, pero no tienes porqué echarte a temblar (o sí). El que un blog triunfe, es fruto de un trabajo bien hecho desde el inicio del mismo, de una imagen cuidada y de una sabia elección de los contenidos. Pero, si además de esto, necesitas unos consejos, te guiamos con los siguientes pasos:

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Claves para la atención al cliente en el entorno digital

10 consejos para gestionar la atención al cliente en redes sociales

Amigo, te voy a decir una frase que quizás nunca la hayas leído: las redes sociales se han adueñado de todo y de todos. Dejando al margen la ironía, bien es cierto que la comunicación online se ha erigido como protagonista absoluta de la promoción de campañas de marketing, lanzamiento de productos y apoyo a la comunicación corporativa de marcas. Pero, también sirven para quejarse. Sí, sí: sin paños calientes. Cliente, qué bien sienta cuando pulsas el botón “twittear” y pones verde a una compañía porque ha tardado demasiado en traerte un pizza, tus facturas de móvil son abusivas o el pedido que compraste hace tres días aún no ha llegado. Empresa, lo tienes claro: el I Estudio sobre Social Business en España ya dejaba claro que la atención al cliente es el ámbito corporativo, al margen de la comunicación y el marketing, que más ha desarrollado la aplicación de los medios sociales.

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