Tendencias para 2013: el año de los buenos “prepósitos”

Se acerca el final del año. Es el momento de pensar qué quiero que ocurra en 2013 y hacer una lista de buenos prepósitos. Has leído bien. No hay ninguna errata. 2013 va a ser el año de las “preposiciones”.

Me atrevo a (pre) decir que 9 de las 10 palabras más usadas en 2013, en marketing y comunicación, incluirán las preposiciones Social-, Co-, Trans-, Crowd-, Slow-, Eco-, Gam- y Brand-.

Dicho de otro modo, ¿qué va a ocurrir en 2013? ¿Qué va a ser tendencia? ¿Cómo va a ser la comunicación y el social media? ¿Hacia dónde va el mundo de los negocios?

No lo sé. Pero te propongo un experimento. ¡Pon a monitorizar ya Twitter! ¿Qué palabras serán las más utilizadas a la hora de hablar de comunicación y social media?

Social Business, Co-creación, Colaboración, Transmedia, Crowdsourcing, Crowdfunding, Slow, Slow-com, Eco-trade, Sostenible, Gamificación, Branded Content serán tendencia en 2013.

Seguro que te suenan todas y has usado el 99% de ellas. Porque no es nada nuevo. Pero 2013 será el año de su “democratización”, de la generalización de los procesos transmedia, de la certificación de los profesionales de social media o de la definición “universal” de social business.

Hace tiempo que empezó el ciclo. El cambio no es mérito del social media. Es de las personas. Son las que han cambiado el mundo de la comunicación y serán las que impongan nuevas normas a las empresas, los gobiernos o las administraciones.

Llevamos medio siglo añadiendo valores a las compañías, a través de la comunicación (y ahora del social media). El nuevo ciclo, que ya ha comenzado, me hace pensar que es hora de demostrar que esos valores son reales, sin condimentos.

Nos queda un largo camino por recorrer en 2013 (y en 2014). Dentro de unos días veremos con más detalle de qué va eso del low o por qué he incluido entre las tendencias de 2013 la co-creación. Mientras tanto, seguro que me olvido de muchas más palabras. ¿Cuáles son las tuyas?

Diego Rivera
@riveradiego

Predicciones para 2012 ¿y 2013? de las Social Media Public Relations

1. Las compañías que adopten una política de compromiso público (public engagement) avanzarán con doble paso

“Hay que mantener una estrecha relación con los movimientos que sean socialmente constructivos y asegurar la cooperación pública de las organizaciones con ellos”,  dijo en 1927 el padre de las relaciones públicas, Edward L. Bernays.  Edward, sobrino de Sigmund Freud y mi director de tesina en la Boston University, que por cierto falleció a los 103 años, poco podía imaginarse que su visión de las public relations llegaría a su mayor apogeo con la aparición de los social media (SM).

El compromiso público (o cooperación pública, como decía Bernays) se fundamenta en el diseño de una política de comunicación y su ejecución honesta por parte de la organización.

Compromiso público  =  política + comunicación

Entre los principios de esa política de comunicación debe priorizarse la transparencia, el cruce de estrategias interdepartamentales (innovación, recursos humanos, distribución o ventas), el uso de unos canales de comunicación democráticos, y la convergencia de talento proveniente de múltiples disciplinas.

La compañía que adopte el public engagement en 2012 incrementará la confianza con las personas, cambiará conductas, se relacionará estrechamente con la comunidad y, en definitiva, venderá más.

2. La lealtad de las personas la ganarán solamente las empresas transparentes

Cuanto más horizontal y transparente sea la comunicación de las organizaciones, más se percibirá como comprometida con sus públicos. Esa lealtad que las personas van a depositar en una compañía permitirá que, la misma, se convierta en un referente fiable, o sea, en un medio de comunicación creíble, algo impensable antes de la caída de los medios de comunicación tradicionales.

Como medio de comunicación, cada empresa tendrá la oportunidad de conceptualizar storytellings que sean utilizables sobre todos los tipos de canales offline y online.

3. Saber cómo quieren ser tratados

A todos nos gusta que nos traten “bien”, es decir, de forma personalizada. Eso nos indica que esa empresa debe saber lo que a mí me gusta, cuándo y de qué manera. El verdadero desafío será que cada organización descubra esa “personalización” en cada persona relacionada con su compañía. De esa forma se conseguirá que las personas sean leales y comprometidas con la organización.  Afortunadamente el Social Customer Relationship Management (CRM), y algunas de sus herramientas como Rapportive, GetSatisfaction o Nimble,  permiten ir construyendo las relaciones en la dirección correcta y con la intención de que sean a largo plazo y de interés mutuo.

4. Los empleados pasan a primer plano con la cultura del “compartir” (sharing)

Que los empleados se conviertan verdaderamente en embajadores de los mensajes de la compañía ante los clientes implica un gran cambio en el management empresarial.  Ceder poder de la información, formarlos, y ofrecerles que se conviertan en canal vehicular de los mensajes de producto/servicio o corporativos. Algunos ejemplos españoles serían BBVAtech, Mercksalud o Everis. Esa colaboración y participación del talento de una organización repercute directamente en un aumento de las ventas y beneficia la cohesión laboral entre los empleados y entre éstos y su empresa.

5. ¿Y en 2013?

•    Las empresas y sus marcas habrán ganado la confianza de las personas pasando de una política de comunicación defensiva a una ofensiva.
•    Los empleados serán considerados los stakeholders más prioritarios de la organización
•    Los nuevos productos se crearán partiendo del trabajo colaborativo interno y externo.
•    Los vendedores agradecerán el nuevo valor del producto fruto de la colaboración de todos.
•    La cultura empresarial pasará desde el conformismo de toda la vida, a una cultura de valores compartidos.
•    Las public relations se convertirán en una disciplina del management que además se cruzará con los  departamentos de finanzas, operaciones, legal, marketing y estrategia.

¿Lo revisamos en 2013?