En que momento se convierte un comentario negativo en una crisis de reputacion digital

¿Dónde está la frontera entre una crisis de reputación digital y un comentario negativo?

Decir que toda compañía que se precie debe tener y cuidar su reputación digital a través de las redes sociales es una observación manida, pero no por ello poco pertinente.

Las redes sociales han introducido un nuevo sesgo en la atención al cliente y las relaciones públicas. Estas herramientas se deben entender como un canal de comunicación bidireccional, en el que la institución, asociación o empresa, lanza una serie de mensajes que quiere hacer llegar al gran público, pero del que también recibirá un feedback, ya sea en forma de like o de comentario negativo. Porque, señoras y señores, los tiempos del espectador pasivo y la masa silente, hace mucho que nos dijeron adiós.

Sigue leyendo

10 claves para impulsar un blog

9+1 consejos para crear un blog

¡Quiero un blog! Probablemente hayas escuchado esta frase en más de una reunión con un cliente, pero no tienes porqué echarte a temblar (o sí). El que un blog triunfe, es fruto de un trabajo bien hecho desde el inicio del mismo, de una imagen cuidada y de una sabia elección de los contenidos. Pero, si además de esto, necesitas unos consejos, te guiamos con los siguientes pasos:

Sigue leyendo

Quien tiene una celebrity en Instagram tiene un tesoro

Lo reconozco, tengo un vicio y se llama Instagram. Sí, anteriormente había estado enganchada a otras redes sociales pero, créeme, lo de Instagram ya pasa de castaño a oscuro. Cumple todo lo que se le pide a una red social y, sobre todo, hace que consigas unos niveles de engagement increíbles como bien cuenta mi compañero Jesús Rubio en este post. Sigue leyendo

rumore-redes-sociales

¿Estás preparado para superar un #TrendingRumor?

Los medios sociales sirven para comunicar e intercambiar información con rapidez y eficacia, pero también conllevan la diseminación de rumores o mensajes no contrastados que a veces resultan ser falsos. Para detectar un #TrendingRumor utilizamos la monitorización previa por palabras clave o por secuencia encadenada de palabras. Solo así seremos capaces de identificar el inicio de un issue online que puede acabar desencadenando una crisis. Sigue leyendo

comunity-manager

Cuando la realidad estropea la planificación del community manager

La inmediatez de las redes sociales implica riesgos. Dichos riesgos evidencian, a veces, que detrás de la comunicación on-line, efectivamente, hay personas. Y las personas, en ocasiones, se equivocan.

Sigue leyendo